客戶分析與客戶投訴處理-免費(fèi)閱讀
【正文】 :50:0812:50:08March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 50分 :50March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 50分 8秒 下午 12時(shí) 50分 12:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:50:0812:50:0812:503/4/2023 12:50:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。雖然這起投訴案件 三株 最后勝訴了，可最 終給企業(yè)造成很大的打擊和創(chuàng)傷。 現(xiàn)在卻不如以前了。 對(duì)方的工程部經(jīng)理皮特是工程方面的海外博士歸國(guó)，在交談中，皮特談了很多關(guān)于該領(lǐng)域目前國(guó)際上的狀況、新的流行趨勢(shì)等各方面的問(wèn)題，同時(shí)問(wèn)了很多關(guān)于漢司里公司在該項(xiàng)目上的投入、技術(shù)水平、生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)廠的背景資料等各方面非常細(xì)致的問(wèn)題。類占累計(jì)銷售額的左右，類占左右，類占左右 二、客戶交易情況分析 2. 客戶與本公司的交易業(yè)績(jī)分析 3. 統(tǒng)計(jì)出各客戶的月交易額或年交易額 4. 計(jì)算出各客戶占本公司（區(qū)域）總銷售額的比重 5. 檢查該比重是否達(dá)到所期望的水平 3. 不同商品的銷售構(gòu)成分析 4. 將客戶銷售的各種商品，按銷售額由高到低排列 5. 合計(jì)所有商品的累計(jì)銷售額 6. 計(jì)算出各種商品銷售額占累計(jì)銷售額的比重 7. 檢查是否完成公司所期望的商品銷售任務(wù) 8. 分析不同客戶的商品銷售的傾向及存在的問(wèn)題，檢查銷售重點(diǎn)是否正確，并確定以后商品銷售重點(diǎn) 4. 不同商品毛利率的分析 5. 將客戶銷售的商品按毛利潤(rùn)額大小排序 6. 計(jì)算出各種商品的毛利潤(rùn)額 5. 商品周轉(zhuǎn)率的分析 6. 先核定客戶經(jīng)銷商品的月平均庫(kù)存量 7. 再將銷售額除以平均庫(kù)存量，即得商品周轉(zhuǎn)率 6. 交叉比率的分析 7. 交叉比率＝毛利率商品周轉(zhuǎn)率 7. 貢獻(xiàn)比率的分析 8. 求出不同商品的貢獻(xiàn)比率 9. 貢獻(xiàn)比率＝交叉比率銷售額構(gòu)成 ，看是否完成了公司期望的銷售任務(wù)；某客戶商品促銷或滯銷的原因何在；應(yīng)重點(diǎn)推銷的商品是什么？ 三、客戶分析的流程 1. 整理客戶資料 2. 客戶銷售業(yè)績(jī)分析 3. 劃分客戶等級(jí) 4. 客戶名冊(cè)登記 5. 對(duì)客戶進(jìn)行路序分析 6. 確定客戶訪問(wèn)計(jì)劃 第 6章 客戶管理 第節(jié) 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理
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