客戶分析與客戶投訴處理-wenkub
2023-03-04 21:43:44 本頁面
【正文】 銷售團隊的管理 第章 銷售管理概述 控制銷售活動 管理銷售人員 制定銷售戰(zhàn)略 第章 分銷渠道管理 第章 銷售促進 第章 客戶管理 第章 客戶信用管理 第 6章 客戶管理 第節(jié) 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理 第節(jié) 客戶投訴處理 一、客戶管理的對象 客戶管理定義：是指客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理，并對客戶檔案資料進行分析和處理，從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。 客戶資料管理內(nèi)容 例：客戶資料卡 四、客戶管理的原則 動態(tài)管理 突出重點 靈活運用 專人管理 第 6章 客戶管理 第節(jié) 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理 第節(jié) 客戶投訴處理 一、建立客戶檔案 有成交記錄的客戶，即建檔為“客戶資料卡” 客戶成交金額高低按、分級管理，并以不同色卡進行“顏色管理” 將客戶分類為“老客戶”、“新客戶”、“潛在客戶” 1. 客戶構(gòu)成分析 2. 將自己負責的客戶按不同的方式進行劃分 3. 小計各類客戶的銷售額 4. 合計各類客戶的總銷售額 5. 計算出各客戶銷售額的比重，特別是大客戶在總客戶銷售額中的比重 6. 運用分析法將客戶分為三類。一個銷售工程師從開始了解準客戶開始，一直到與對方設(shè)備工程師接觸，然后開始進行洽談。工程部經(jīng)理也很重視，于是約漢司里公司的劉海見面。 討論： .該項目為何沒有談成？關(guān)鍵點在哪里？ .如果你是漢司里公司的銷售總監(jiān)，你將如何運作？ 第 6章 客戶管理 第節(jié) 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理 第節(jié) 客戶投訴處理 ? 的不滿意客戶會向你投訴； ? 的不滿意客戶不會向你投訴 , 但會將他的不滿意告訴個人。上大街做各種形式的義診活動、咨詢活動，搞得轟轟烈烈。在陜西咸陽有一個人服用 三株 的 腹心康 致死，這件事情迅速被媒體炒作。企業(yè)很多營銷人員離開了，因為根本就掙不到錢，最基本的生活都維持不了。 四、客戶索賠的處理 當客戶提出投訴并要求索賠時，公司內(nèi)部必須細心應(yīng)對，避免事件擴大，損害企業(yè)形象。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:0812:50:08March 4, 2
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