培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-wenkub
2023-03-27 15:52:18 本頁面
【正文】 主動聯(lián)系客戶 —— 進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通。 投 訴 處 理 的 要 點 第一、受理投訴不得向外推 第二、態(tài)度主動，積極推進 屬于我們做得不到位的， 應(yīng)坦誠道歉，并及時作好補救工作； 屬于雙方互有責(zé)任的， 先解決自身不足，并請對方配合解決問題； 屬于對方理解有誤的， 力爭以對方能接受方式指出，幫助對方看到 問題實質(zhì)。 ⒊你慢點說，我在記錄。 宗 旨 一切源自客戶 一切為了客戶 宗 旨 客戶的滿意 最大 公司的損失 最小 結(jié) 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:4511:31:45March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 45秒 11:31:4527 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:4511:31Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 45秒 11:31:4527 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時 31分 45秒 11:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :31:4511:31Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 11時 31分 45秒 11:31:4527 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :31:4511:31:45March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :31:4511:31Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。 過程： 。 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 如何處理電話投訴的客戶 ? 采用 4步剎車術(shù) ： ，您可以慢慢告訴我。 若不符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其他解決辦法。 ? 處理客戶情感的三部曲 ? 提高語言的感染力 . ? 處理客戶情感的三步曲 : – 表達(dá)服務(wù)意愿 – 體諒客戶情感 – 表示承擔(dān)責(zé)任 提高語言的感染力 ? 通過語言表達(dá)服務(wù)熱情 ? 提高
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