[精選]客戶投訴處理-入門-資料下載頁

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價格服務(wù)的價值質(zhì)量和價格服務(wù)的價值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 21:39

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

[精選]客戶投訴應(yīng)對技巧-資料下載頁

【摘要】-1-淺談應(yīng)對客戶投訴菏澤分公司劉艷玲-2-投訴認(rèn)知投訴的原因什么叫投訴投訴的意義-3-?投訴的定義由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。-4-美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計客

2025-02-23 13:03

[精選]客戶分析與客戶投訴處理-資料下載頁

【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷售管理概述控制銷售活動管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進(jìn)第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)

2025-02-13 21:43

[精選]客戶投訴技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴技巧培訓(xùn)蔡曉?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。什么是投訴??不滿？？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述。投訴顧客投訴的原因我們現(xiàn)在遇到的顧客投訴原因有哪些？

2025-02-23 13:06

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-資料下載頁

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情

2025-02-23 13:03

[精選]超市員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)？?服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻(xiàn)?服務(wù)是時時刻刻站在顧客的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時滿足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人

2025-03-04 18:09

[精選]服務(wù)行業(yè)客戶投訴處理技巧ppt教材-資料下載頁

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知

2025-01-22 05:23

[精選]東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧講義-資料下載頁

【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)擁有龐大的管理資料庫東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧標(biāo)新·致遠(yuǎn)2擁有龐大的管理資料庫2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課

2025-02-06 23:43

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

中國移動客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2025-06-26 11:33

客戶投訴處理技巧篇-文庫吧在線文庫

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