客戶投訴處理技巧篇-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶投訴的目的 宗 旨 投訴處理中正確心態(tài)的準備 ? 我能幫助客戶； ? 對客戶具有同理心； ? 即使客戶的要求我無法辦到，但我要讓他感受到我盡了最大的努力。 證券行業(yè)客戶投訴的特點 ? 周期性 ? 情緒化 ? 補償性 客戶投訴的等級劃分 抱怨：埋怨、數(shù)落 投訴：消費者購買、使用或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生權(quán)益爭議后，要求保護其合法權(quán)益的行為。 01:31:5901:31:5901:31Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:31:5901:31:5901:312/3/2023 1:31:59 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 31分 59秒 上午 1時 31分 01:31: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時 31分 :31February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:31:5901:31:5901:31Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 31分 59秒 01:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 31分 :31February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 案例：“盤中參”推薦的股票讓我虧損，誰來負責？ 如何處理服務質(zhì)量投訴 、核實客戶反映的問題是否屬實？ 、評估客戶投訴是否有理？ 、
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