[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶(hù)抱怨的原因，70%來(lái)自于溝通不良做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶(hù)貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-23 03:50

[精選]客戶(hù)投訴的處理-資料下載頁(yè)

【摘要】第8章客戶(hù)投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)抱怨的原因和客戶(hù)關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識(shí)維持老客戶(hù)關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶(hù)抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶(hù)投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶(hù)關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶(hù)關(guān)系。?正確對(duì)待客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨??客戶(hù)不滿(mǎn)就是客戶(hù)因自己的

2025-02-23 03:48

[精選]客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買(mǎi)了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶(hù)投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向，消除客戶(hù)疑問(wèn)。?宣泄客戶(hù)情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

[精選]客戶(hù)投訴處理-入門(mén)-資料下載頁(yè)

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨：客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)不滿(mǎn)意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿(mǎn)意度顧客不滿(mǎn)意度

2025-01-16 21:39

[精選]物流客戶(hù)投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】物流企業(yè)處理客戶(hù)投訴的五大技巧海陸空專(zhuān)業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶(hù)投訴，如何處理好客戶(hù)投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話(huà)題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

[精選]客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】-1-淺談應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴菏澤分公司劉艷玲-2-投訴認(rèn)知投訴的原因什么叫投訴投訴的意義-3-?投訴的定義由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的期望，客戶(hù)向企業(yè)提出不滿(mǎn)意的表示。-4-美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)客

2025-02-23 13:03

[精選]客戶(hù)分析與客戶(hù)投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷(xiāo)售計(jì)劃管理第章銷(xiāo)售區(qū)域管理第章銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷(xiāo)售管理概述控制銷(xiāo)售活動(dòng)管理銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略第章分銷(xiāo)渠道管理第章銷(xiāo)售促進(jìn)第章客戶(hù)管理第章客戶(hù)信用管理第6章客戶(hù)管理第節(jié)客戶(hù)管理概述第節(jié)

2025-02-13 21:43

[精選]客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn)蔡曉?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。什么是投訴??不滿(mǎn)？？？？?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述。投訴顧客投訴的原因我們現(xiàn)在遇到的顧客投訴原因有哪些？

2025-02-23 13:06

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶(hù)投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；?從客戶(hù)心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶(hù)情境，解讀客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)情

2025-02-23 13:03

[精選]超市員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)？?服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻(xiàn)?服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)滿(mǎn)足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人

2025-03-04 18:09

[精選]服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧ppt教材-資料下載頁(yè)

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國(guó)非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿(mǎn)意…………感知

2025-01-22 05:23

[精選]東風(fēng)標(biāo)致客戶(hù)投訴處理方法及技巧講義-資料下載頁(yè)

【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)擁有龐大的管理資料庫(kù)東風(fēng)標(biāo)致客戶(hù)投訴處理方法及技巧標(biāo)新·致遠(yuǎn)2擁有龐大的管理資料庫(kù)2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課

2025-02-06 23:43

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶(hù)服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢(qián)，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián)，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開(kāi)心你的職責(zé)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶(hù)怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶(hù)投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線(xiàn)，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶(hù)了…l您都是長(zhǎng)期支持我們

2025-06-26 11:33

客戶(hù)投訴處理技巧篇(存儲(chǔ)版)

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