物流客戶投訴處理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 時(shí) 24分 :24March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:4413:24:4413:24Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 44秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。（要是你該如何處理？理由 ？ ） 面對(duì)劉老師憤怒的抱怨投訴及事件的前因后果，作為公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，下一步將如何做？（要是你該如何處理？理由 ？ ） 物流客戶投訴的處理原則 預(yù)防原則 迅速原則 責(zé)任原則 記錄原則 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對(duì)方反饋， 7月 19日當(dāng)日因?yàn)橛?jì)劃緊張（等理由）沒有裝載上行郵，故此裝載的是 7月 20日的行郵。 四、客戶投訴處理五大技巧 此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如， C公司承攬一票 30標(biāo)箱的海運(yùn)出口貨物由青島去日本，由于輪船暴艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問題。開船后第二天， D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的，要做出時(shí)間承諾。因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)你進(jìn)行投訴時(shí)，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對(duì)你失望，選擇沉默，才會(huì)終止雙方的合作。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當(dāng)，使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 4．代理操作失誤。物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧 海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。對(duì)收貨方的服務(wù)達(dá)不到對(duì)方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。 2．連續(xù)的或較大的失誤會(huì)遭到客戶投訴。 三、正確處理，投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī) 1．一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會(huì)將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會(huì)是三個(gè)以上。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。接到船東的通知后，兩位銷售人員的解決方法如下： 四、客戶投訴處理五大技巧 A銷售員：馬上向客戶催收運(yùn)雜費(fèi)，收到費(fèi)用后才告訴客戶有關(guān)船損一事。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如，某貨運(yùn)公司接到國(guó)外代理指示，有一票貨物從國(guó)內(nèi)出口到澳洲，發(fā)貨人是國(guó)內(nèi)的 H公司，貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)員A與 H公司業(yè)務(wù)員 D聯(lián)系定艙并上門取報(bào)關(guān)單據(jù)， D因?yàn)樽约河羞\(yùn)輸渠道，不愿與 A
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