物流客戶投訴處理-文庫吧在線文庫
【正文】 時 24分 :24March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:4413:24:4413:24Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 44秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。（要是你該如何處理？理由 ？ ） 面對劉老師憤怒的抱怨投訴及事件的前因后果，作為公司營運經(jīng)理，下一步將如何做？（要是你該如何處理？理由 ？ ） 物流客戶投訴的處理原則 預防原則 迅速原則 責任原則 記錄原則 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對方反饋， 7月 19日當日因為計劃緊張（等理由）沒有裝載上行郵，故此裝載的是 7月 20日的行郵。 四、客戶投訴處理五大技巧 此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如， C公司承攬一票 30標箱的海運出口貨物由青島去日本，由于輪船暴艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。開船后第二天， D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。因為當客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當，使多年的客戶關系得以穩(wěn)定。 一、日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤 4．代理操作失誤。物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧 海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家共同關注的話題。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關系等。 2．連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴。 三、正確處理，投訴會帶來相應商機 1．一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會是三個以上。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。接到船東的通知后，兩位銷售人員的解決方法如下： 四、客戶投訴處理五大技巧 A銷售員：馬上向客戶催收運雜費，收到費用后才告訴客戶有關船損一事。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如，某貨運公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內出口到澳洲，發(fā)貨人是國內的 H公司，貨運公司的業(yè)務員A與 H公司業(yè)務員 D聯(lián)系定艙并上門取報關單據(jù)， D因為自己有運輸渠道，不愿與 A
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