[精選]講師手冊-客戶投訴處理-資料下載頁

【摘要】理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶投訴分類分級數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴增值業(yè)務(wù)投訴移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴渠道服務(wù)質(zhì)量投訴

2025-01-17 06:08

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【摘要】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解

2025-01-10 03:54

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶投訴處理(汽車服務(wù))-資料下載頁

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 22:11

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-15 01:45

客戶處理投訴-資料下載頁

【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

2025-08-22 14:45

保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁-資料下載頁

【摘要】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過

2024-12-31 10:56

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁

【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

周文斌--如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨-資料下載頁

【摘要】聚Ｅ-在線課程現(xiàn)場培訓(xùn)方案課題：如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨講　　師：周文斌課時(shí)：3課時(shí)制作：聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有：聚成企業(yè)管理顧問有限公司聚成華企在線商學(xué)院聚E在線課

2025-08-04 15:13

陳毓慧電力：客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】《電力：客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：電力服務(wù)部中層管理人員、95598部門經(jīng)理、營業(yè)廳值班經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴

2025-07-14 14:58

[精選]某汽車公司客戶抱怨處理-資料下載頁

【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理2?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長度：小時(shí)?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)?副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠客

2025-01-13 11:46

金迎客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧課程大綱-資料下載頁

【摘要】第一篇：金迎《客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧》課程大綱 《電力：客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練》 【課程對象】 供電所長、營業(yè)主任、95598部門經(jīng)理、營業(yè)班組長等【課程時(shí)間】 2天(...

2024-10-28 15:05

學(xué)習(xí)情境八客戶投訴與抱怨-資料下載頁

【摘要】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講：苑毅6/17/2021【案例】海爾公司“針對用戶需求生產(chǎn)能洗土豆的洗衣機(jī)”?據(jù)說四川農(nóng)民在某年“3-15’’投拆時(shí)反映，海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好。不好在哪里呢?原來，農(nóng)民們不?僅拿它洗衣服，還用它洗土豆、地瓜。結(jié)果發(fā)現(xiàn)泥巴糊糊將下水管堵死了。?海爾集團(tuán)總

2025-05-11 01:46

客戶抱怨處理程序介紹-資料下載頁

【摘要】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號(hào)版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期07-09-15頁次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程，保證及時(shí)有效響應(yīng)顧客投訴，從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務(wù)處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質(zhì)及時(shí)期的改善要求，納入品質(zhì)不良

2025-06-27 02:59

客戶抱怨處理ppt課件-資料下載頁

【摘要】東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部諑程目標(biāo)1.正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。3.明確忠誠客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握銷售機(jī)會(huì)的能力。東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶

2025-01-17 17:21

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