客戶抱怨投訴處理(完整版)
【正文】 午 10:12:25一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:12:2510:12:2510:121/25/2023 10:12:25 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:12:2510:12:2510:12Monday, January 25, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ”? “ 如果我們這樣想的話 … ”我們?nèi)绾慰创齺?lái)投訴的客戶做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4服務(wù)人員不夠主動(dòng)缺乏熱情顧客不滿的原因無(wú)法解決問(wèn)題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)5影響客戶滿意的四種能力? 補(bǔ)救 —— 對(duì)服務(wù)傳遞錯(cuò)誤之后的反應(yīng)? 應(yīng)變能力 —— 對(duì)顧客需求和要求的反應(yīng)? 自發(fā)性 —— 主動(dòng)提供的服務(wù)? 應(yīng)對(duì) —— 對(duì)問(wèn)題客戶的反應(yīng)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6 投訴客戶的心理求尊重的心理求補(bǔ)償?shù)男睦砬蟀l(fā)泄的心理做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7客戶希望得到什么？希望得到重視希望犯錯(cuò)的人被處罰或道歉希望有人擔(dān)起責(zé)任希望得到合理的補(bǔ)償希望問(wèn)題迅速解決希望以后不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8最新最熱門的蘋果手機(jī)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9轉(zhuǎn)變觀念，停止給客戶貼上標(biāo)簽安撫，使客戶平靜找出問(wèn)題原因提出解決方案感謝客戶！我們應(yīng)該怎么做？ ?仔細(xì)傾聽(tīng)抱怨?復(fù)
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