[精選]客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練3一、客戶(hù)投訴的價(jià)值4客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音

2025-02-23 13:03

[精選]如何處理客戶(hù)投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】新客戶(hù)重要?老客戶(hù)重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷(xiāo)的開(kāi)支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?～倍。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴人個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái)個(gè)新顧客留意客戶(hù)的終身價(jià)值購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并

2025-01-18 22:00

客戶(hù)溝通技巧-處理客戶(hù)抱怨-資料下載頁(yè)

【摘要】1,,客戶(hù)溝通技巧－處理客戶(hù)抱怨,2,客戶(hù)溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶(hù)溝通技巧,了解人的本能：,算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒,4,,客戶(hù)溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]客戶(hù)投訴處理的技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

[精選]客戶(hù)異議及投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)異議及投訴處理客戶(hù)異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶(hù)重要?老客戶(hù)重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個(gè)新顧客的成本（電話(huà)和時(shí)間等）比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴3-5人??

2025-02-19 12:41

[精選]客戶(hù)投訴處理的原理-資料下載頁(yè)

【摘要】0凱迪拉克處理客戶(hù)投訴1課程內(nèi)容?常見(jiàn)投訴類(lèi)型?投訴產(chǎn)生的原因?處理投訴原則、技巧?不同類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧2?了解并分析客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因?掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧?掌握應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)投訴的方法和技巧課程目的3?服務(wù)態(tài)度差?維修質(zhì)量或技術(shù)水

2025-02-23 13:06

[精選]講師手冊(cè)-客戶(hù)投訴處理-資料下載頁(yè)

【摘要】理解客戶(hù)的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶(hù)投訴處理原則理解客戶(hù)的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶(hù)投訴分類(lèi)分級(jí)數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴增值業(yè)務(wù)投訴移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴渠道服務(wù)質(zhì)量投訴

2025-01-17 06:08

[精選]客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】朱越2023年4月《客戶(hù)投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類(lèi)分級(jí)投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶(hù)情緒類(lèi)型理解客戶(hù)的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶(hù)投訴處理原則理解客戶(hù)的原則一理解

2025-01-10 03:54

[精選]培訓(xùn)-客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶(hù)投訴處理(汽車(chē)服務(wù))-資料下載頁(yè)

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨：客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)不滿(mǎn)意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿(mǎn)意度顧客不滿(mǎn)意度

2025-01-16 22:11

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分：客戶(hù)心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心理是

2025-01-15 01:45

客戶(hù)處理投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿(mǎn)意度測(cè)量手冊(cè)…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

2025-08-22 14:45

保險(xiǎn)客戶(hù)常見(jiàn)抱怨處理27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)抱怨的處理萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶(hù)抱怨的重要性如何處理客戶(hù)抱怨如何避免客戶(hù)抱怨萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶(hù)抱怨產(chǎn)生于……投保過(guò)程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足需求促成過(guò)程過(guò)

2024-12-31 10:56

[精選]電話(huà)服務(wù)之客戶(hù)抱怨處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶(hù)為什么抱怨二、為什么平息客戶(hù)的抱怨很重要三、客戶(hù)抱怨處理的三大步驟四、客戶(hù)抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶(hù)走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶(hù)為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買(mǎi)的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

周文斌--如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨-資料下載頁(yè)

【摘要】聚Ｅ-在線(xiàn)課程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案課題：如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨講　　師：周文斌課時(shí)：3課時(shí)制作：聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有：聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院聚E在線(xiàn)課

2025-08-04 15:13

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