客戶(hù)抱怨投訴處理-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)缺乏熱情顧客不滿(mǎn)的原因無(wú)法解決問(wèn)題做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)5影響客戶(hù)滿(mǎn)意的四種能力? 補(bǔ)救 —— 對(duì)服務(wù)傳遞錯(cuò)誤之后的反應(yīng)? 應(yīng)變能力 —— 對(duì)顧客需求和要求的反應(yīng)? 自發(fā)性 —— 主動(dòng)提供的服務(wù)? 應(yīng)對(duì) —— 對(duì)問(wèn)題客戶(hù)的反應(yīng)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6 投訴客戶(hù)的心理求尊重的心理求補(bǔ)償?shù)男睦砬蟀l(fā)泄的心理做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7客戶(hù)希望得到什么？希望得到重視希望犯錯(cuò)的人被處罰或道歉希望有人擔(dān)起責(zé)任希望得到合理的補(bǔ)償希望問(wèn)題迅速解決希望以后不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8最新最熱門(mén)的蘋(píng)果手機(jī)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9轉(zhuǎn)變觀念，停止給客戶(hù)貼上標(biāo)簽安撫，使客戶(hù)平靜找出問(wèn)題原因提出解決方案感謝客戶(hù)！我們應(yīng)該怎么做？ ?仔細(xì)傾聽(tīng)抱怨?復(fù)述抱怨以確認(rèn) 你所聽(tīng)到的沒(méi)錯(cuò)?致歉?認(rèn)可客戶(hù)感受做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10 成功應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨投訴九步曲? 認(rèn)真聆聽(tīng) —— 表明態(tài)度第一步? 誠(chéng)懇道歉 —— 表現(xiàn)誠(chéng)意第二步? 以示關(guān)心 —— 情感投資第三步? 表示感謝 —— 緩和氣氛第四步? 適度贊美 —— 拉近距離第五步做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11? 摸清底細(xì) —— 投石問(wèn)路第六步? 達(dá)成共識(shí) —— 柳暗花明第七步
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