【摘要】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶(hù)抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)的主要指標(biāo)?客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客?客戶(hù)的滿(mǎn)意度和期
2025-08-21 18:39
【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶(hù)為什么抱怨二、為什么平息客戶(hù)的抱怨很重要三、客戶(hù)抱怨處理的三大步驟四、客戶(hù)抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶(hù)走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶(hù)為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買(mǎi)的商品使用時(shí)經(jīng)常
2025-01-13 08:14
【摘要】奇瑞汽車(chē)客戶(hù)抱怨處理2?課程名稱(chēng):客戶(hù)抱怨處理?課程長(zhǎng)度：小時(shí)?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理、服務(wù)?副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客
2025-01-13 11:46
【摘要】顧客服務(wù)滿(mǎn)意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿(mǎn)意與抱怨異議處理?誰(shuí)是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶(hù)關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對(duì)客訴的有效應(yīng)對(duì)原則及步驟一、誰(shuí)是顧客—顧客之定義及分類(lèi)
2025-05-15 01:59
【摘要】擬制：審核：批準(zhǔn)：生效日期更改記錄版本／次主要修改內(nèi)容或更改單號(hào)更改人更改日期發(fā)放部門(mén)口總經(jīng)理口管理者代表口銷(xiāo)售副總
2025-04-12 12:31
【摘要】客戶(hù)投訴處理流程 1.目的規(guī)范客戶(hù)投訴處理流程，統(tǒng)一客戶(hù)投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷(xiāo)售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴的處理。3.術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)
2025-04-08 22:36
【摘要】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶(hù)抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過(guò)此程序之運(yùn)作迅速有效解決客戶(hù)所面臨之問(wèn)題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶(hù)收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題而反應(yīng)或提出抱怨時(shí)。3.權(quán)責(zé)品管部門(mén)
2025-08-22 19:14
【摘要】 文件編號(hào) 文件名稱(chēng)： 客戶(hù)變更處理流程 生效日期 文件版次 文件頁(yè)次 一、目的： 為確保對(duì)本公司在庫(kù)品以及現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品信息得到有效的控制，防止錯(cuò)誤信息流入下一工序，入庫(kù)以及非預(yù)期使用或交付而制定本程序。 二、范圍 此文件對(duì)過(guò)程產(chǎn)品和成品入庫(kù)驗(yàn)收以及成品交付前在庫(kù)品的控制均
2025-07-25 19:12
【摘要】1、???為什么前剎車(chē)比后剎車(chē)磨損得快？答：剎車(chē)片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車(chē)受力大小有關(guān)。同一輛車(chē)前后剎車(chē)片使用頻率幾乎一致，但前后剎車(chē)片受力或者說(shuō)對(duì)車(chē)輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車(chē)大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng)汽車(chē)，前軸承重比后軸承
2025-08-17 08:38
【摘要】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)TS16949客戶(hù)抱怨處理HandlingofCustomerComplaint文件更改歷史記錄AmendmentHistory版次Revision更改日期ChangeDate更改概要
2025-10-24 14:16
【摘要】第一篇：電力行業(yè)客戶(hù)抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正...
2025-10-12 12:26
【摘要】第一篇：銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 課程背景： 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的...
2025-10-12 13:49
【摘要】第一篇：客戶(hù)投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶(hù)投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)...
2025-10-19 12:02
【摘要】-壽新形象早會(huì)專(zhuān)題1客戶(hù)抱怨的處理制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究-壽新形象早會(huì)專(zhuān)題組經(jīng)理培訓(xùn)2課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶(hù)抱怨的重要性如何處理客戶(hù)抱怨如何避免客戶(hù)抱怨制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載
2025-05-10 02:08
【摘要】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
2025-06-29 00:16
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