客戶分析與客戶投訴處理-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理 第節(jié) 客戶投訴處理 ? 的不滿意客戶會向你投訴； ? 的不滿意客戶不會向你投訴 , 但會將他的不滿意告訴個人。一個銷售工程師從開始了解準(zhǔn)客戶開始，一直到與對方設(shè)備工程師接觸，然后開始進行洽談。課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容 第章 銷售計劃管理 第章 銷售區(qū)域管理 第章 銷售團隊的管理 第章 銷售管理概述 控制銷售活動 管理銷售人員 制定銷售戰(zhàn)略 第章 分銷渠道管理 第章 銷售促進 第章 客戶管理 第章 客戶信用管理 第 6章 客戶管理 第節(jié) 客戶管理概述 第節(jié) 客戶分析 第節(jié) 客情關(guān)系管理 第節(jié) 客戶投訴處理 一、客戶管理的對象 客戶管理定義：是指客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理，并對客戶檔案資料進行分析和處理，從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。每個銷售工程師都單獨作業(yè)，采用的方法是一個單跟到底的做法。皮特經(jīng)理對于劉海的印象很不好，對于漢司里公司的實力表示懷疑，于是否定了該意向。當(dāng)時幾家新聞媒體報道這件事情。 案例 一、客戶投訴的內(nèi)容 、商品質(zhì)量投訴 、購銷合同投訴 、貨物運輸投訴 、服務(wù)投訴 二、處理客戶投訴的流程與方法 、鼓勵顧客傾訴 、獲得和判斷事實真相 、提供解決方法 、公平解決索賠 、建議銷售 、建立商譽 三、有效處理客戶投訴的要點 、虛心接受投訴； 、追究原因； 、采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施； 、改善缺點； 、建立客戶投訴管理體系； 、后續(xù)動作的實施。 12:50:0812:50:0812:50Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:50:0812:50:0812:503/4/2023 12:50:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 50分 8秒 下午 12時 50分 12:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 50分 :50March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:50:0812:50:0812:50Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3
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