10正確處理客戶投訴-文庫吧在線文庫
【正文】 2? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2110:32 下午 一月 2122:32January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 202310:32:33 下午 22:32:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:32:3322:32:3322:32Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:32:33 下午 10:32 下午 22:32:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 22:32:3322:32:3322:321/21/2023 10:32:33 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:32:3322:32:3322:32Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 202310:32:33 下午 22:32:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。F在權(quán)威機構(gòu)檢驗面前保持冷靜，以我為主，在權(quán)威機構(gòu)檢驗面前保持冷靜，以我為主， 避免被別避免被別人牽著鼻子走。避免落入客戶的思維模式。F討論該怎么處理？討論該怎么處理？57典型案例之八216。耽誤用車，可以考慮，共維修九次，每次算一天，共 2700元，至于還有 28天沒有車用，是客戶自己不愿提車，不能賠償；252。F某些時候企業(yè)采取與廠家、客戶合作的方式將問題某些時候企業(yè)采取與廠家、客戶合作的方式將問題解決，比較容易獲得商務(wù)支持。F善意補償本身就是對可能造成所有權(quán)益損害善意補償本身就是對可能造成所有權(quán)益損害的一攬子方案，不存在額外部分，否則夜長夢的一攬子方案，不存在額外部分，否則夜長夢多。協(xié)議最后加上一條 “ 今后企業(yè)按照 XXXX保修政策為客戶提供 XX全球一致的服務(wù) ” 。協(xié)議必須包括車輛維修好之后不得追究事故發(fā)原因的內(nèi)容；216。F討論該怎么處理？討論該怎么處理？45典型案例之二216。首先出具氣囊不屬于展開范圍的報告交客戶；216。– 應(yīng)對方法：? 動之以理，曉之以情，使客戶作出自己的判斷；? 直接和客戶的上司、老婆對話。客戶是弱勢群體，往往很無助。 ???服務(wù)態(tài)度：服務(wù)誠懇度，處理返修的方式和程序等。???服務(wù)收費：報價單的詳細(xì)程度及員工解釋情況。26? 現(xiàn)實型：– 特征：客戶本身并沒有什么抱怨或者對我們的處理感到可以接受，但客戶的上司、老婆或者朋友有很多意見、建議，客戶夾在中間進退兩難。樣對您沒有好處，您工作很忙，還要用車，與其 F討論該怎么處理？討論該怎么處理？42典型案例之一216。是先處理投訴還是先落實公司賠償是先處理投訴還是先落實公司賠償44典型案例之二M問題： 客戶車輛（新車，行駛距離很短）發(fā)動機出現(xiàn)故障，怠速抖動，偶有熄火，不讓維修，必須答應(yīng)賠 2萬元或?qū)懴卤ＷC書維修后如果再出現(xiàn)故障就退車，否則 媒體曝光或投訴到消協(xié)或起訴至法院 …… 。首先與客戶說明必須簽訂協(xié)議，得到書面同意后，方可動客戶車輛；216。可以考慮申請商務(wù)補償；216。撰寫準(zhǔn)備應(yīng)付媒體、消協(xié)等采訪的回復(fù) 。企業(yè)免工時費為客戶安裝。252。56典型案例之八M問題： 客戶車輛在高速公路上發(fā)生追尾，車頭插入拖掛車的尾部，前排乘客受傷，車頭損毀非常嚴(yán)重，氣囊沒有展開，客戶認(rèn)定是廠家產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求換車或?qū)④囆迯?fù)后賠償八萬元，否則 …… 。誰舉證。檢查與制動有關(guān)的零部件，找出失效原因。 一月 21一月 2122:32:3322:32:33January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2122:32:3322:32Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21
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