10正確處理客戶(hù)投訴-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 2? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2110:32 下午 一月 2122:32January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 202310:32:33 下午 22:32:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:32:3322:32:3322:32Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:32:33 下午 10:32 下午 22:32:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 22:32:3322:32:3322:321/21/2023 10:32:33 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:32:3322:32:3322:32Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 202310:32:33 下午 22:32:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。F在權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)面前保持冷靜，以我為主，在權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)面前保持冷靜，以我為主， 避免被別避免被別人牽著鼻子走。避免落入客戶(hù)的思維模式。F討論該怎么處理？討論該怎么處理？57典型案例之八216。耽誤用車(chē)，可以考慮，共維修九次，每次算一天，共 2700元，至于還有 28天沒(méi)有車(chē)用，是客戶(hù)自己不愿提車(chē)，不能賠償；252。F某些時(shí)候企業(yè)采取與廠家、客戶(hù)合作的方式將問(wèn)題某些時(shí)候企業(yè)采取與廠家、客戶(hù)合作的方式將問(wèn)題解決，比較容易獲得商務(wù)支持。F善意補(bǔ)償本身就是對(duì)可能造成所有權(quán)益損害善意補(bǔ)償本身就是對(duì)可能造成所有權(quán)益損害的一攬子方案，不存在額外部分，否則夜長(zhǎng)夢(mèng)的一攬子方案，不存在額外部分，否則夜長(zhǎng)夢(mèng)多。協(xié)議最后加上一條 “ 今后企業(yè)按照 XXXX保修政策為客戶(hù)提供 XX全球一致的服務(wù) ” 。協(xié)議必須包括車(chē)輛維修好之后不得追究事故發(fā)原因的內(nèi)容；216。F討論該怎么處理？討論該怎么處理？45典型案例之二216。首先出具氣囊不屬于展開(kāi)范圍的報(bào)告交客戶(hù)；216。– 應(yīng)對(duì)方法：? 動(dòng)之以理，曉之以情，使客戶(hù)作出自己的判斷；? 直接和客戶(hù)的上司、老婆對(duì)話(huà)?？蛻?hù)是弱勢(shì)群體，往往很無(wú)助。 ???服務(wù)態(tài)度：服務(wù)誠(chéng)懇度，處理返修的方式和程序等。???服務(wù)收費(fèi)：報(bào)價(jià)單的詳細(xì)程度及員工解釋情況。26? 現(xiàn)實(shí)型：– 特征：客戶(hù)本身并沒(méi)有什么抱怨或者對(duì)我們的處理感到可以接受，但客戶(hù)的上司、老婆或者朋友有很多意見(jiàn)、建議，客戶(hù)夾在中間進(jìn)退兩難。樣對(duì)您沒(méi)有好處，您工作很忙，還要用車(chē)，與其 F討論該怎么處理？討論該怎么處理？42典型案例之一216。是先處理投訴還是先落實(shí)公司賠償是先處理投訴還是先落實(shí)公司賠償44典型案例之二M問(wèn)題： 客戶(hù)車(chē)輛（新車(chē)，行駛距離很短）發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，怠速抖動(dòng)，偶有熄火，不讓維修，必須答應(yīng)賠 2萬(wàn)元或?qū)懴卤ＷC書(shū)維修后如果再出現(xiàn)故障就退車(chē)，否則 媒體曝光或投訴到消協(xié)或起訴至法院 …… 。首先與客戶(hù)說(shuō)明必須簽訂協(xié)議，得到書(shū)面同意后，方可動(dòng)客戶(hù)車(chē)輛；216?？梢钥紤]申請(qǐng)商務(wù)補(bǔ)償；216。撰寫(xiě)準(zhǔn)備應(yīng)付媒體、消協(xié)等采訪的回復(fù) 。企業(yè)免工時(shí)費(fèi)為客戶(hù)安裝。252。56典型案例之八M問(wèn)題： 客戶(hù)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生追尾，車(chē)頭插入拖掛車(chē)的尾部，前排乘客受傷，車(chē)頭損毀非常嚴(yán)重，氣囊沒(méi)有展開(kāi)，客戶(hù)認(rèn)定是廠家產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求換車(chē)或?qū)④?chē)修復(fù)后賠償八萬(wàn)元，否則 …… 。誰(shuí)舉證。檢查與制動(dòng)有關(guān)的零部件，找出失效原因。 一月 21一月 2122:32:3322:32:33January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2122:32:3322:32Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/1/21
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