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物流客戶投訴處理培訓課件-文庫吧在線文庫

2025-03-26 10:56上一頁面

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【正文】 24分 :24March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 13:24:5013:24:5013:24Wednesday, March 22, 2023 1知人者智,自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 1行動出成果,工作出財富。(要是你該如何處理?理由?) 面對劉老師憤怒的抱怨投訴及事件的前因后果,作為公司營運經(jīng)理,下一步將如何做?(要是你該如何處理?理由?) 物流客戶投訴的處理原則 預防原則 迅速原則 責任原則 記錄原則 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。對方反饋,月日當日因為計劃緊張(等理由)沒有裝載上行郵,故此裝載的是月日的行郵。 四、客戶投訴處理五大技巧 此外,客服人員應明白自己的職責,首先解決客戶最想解決的問題,努力提升在客戶心目中的地位及信任度,通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用,最終達到客戶與公司都滿意的效果。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如,公司承攬一票標箱的海運出口貨物由青島去日本,由于輪船暴艙,在不知情的情況下被船公司甩艙。作為客服人員此時應能承受壓力,面對客戶始終面帶微笑,并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。開船后第二天,輪在釜山港與另一艘船相撞,造成部分貨物損失。對于當時無法解答的,要做出時間承諾。因為當客戶對你進行投訴時,就已說明他還是想繼續(xù)與你合作,只有當他對你失望,選擇沉默,才會終止雙方的合作。失誤給客戶造成的損失較小,但公司處理妥當,使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。 一、日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤 .代理操作失誤。物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧 海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動,也就是我們通常所說的危機公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。對收貨方的服務達不到對方要求,使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。 .連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴。 三、正確處理,投訴會帶來相應商機 .一位客戶的投訴得到了圓滿解決,他會將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶,至少會是三個以上。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給客戶答復,直至問題解決。接到船東的通知后,兩位銷售人員的解決方法如下: 四、客戶投訴處理五大技巧 銷售員:馬上向客戶催收運雜費,收到費用后才告訴客戶有關(guān)船損一事。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如,某貨運公司接到國外代理指示,有一票貨物從國內(nèi)出口到澳洲,發(fā)貨人是國內(nèi)的公司,貨運公司的業(yè)務員與公司業(yè)務員聯(lián)系定艙并上門取報關(guān)單據(jù),因為自己有運輸渠道,不愿與合作,而操作過程中又因航班延
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