【摘要】0凱迪拉克處理客戶投訴1課程內(nèi)容?常見投訴類型?投訴產(chǎn)生的原因?處理投訴原則、技巧?不同類型客戶應對技巧2?了解并分析客戶投訴產(chǎn)生的原因?掌握處理客戶投訴的原則和技巧?掌握應對不同類型客戶投訴的方法和技巧課程目的3?服務態(tài)度差?維修質(zhì)量或技術(shù)水
2025-02-23 13:06
【摘要】理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶投訴分類分級數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴增值業(yè)務投訴移動業(yè)務投訴渠道服務質(zhì)量投訴
2025-01-17 06:08
【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價格服務的價值質(zhì)量和價格服務的價值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 22:11
【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴?常見投訴?投訴:是客戶認為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡等形式反映的意見。?是指一個顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時,所表露出不滿情緒的總和。為什么會產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素
2025-01-04 22:41
【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程),陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日常客戶投訴處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導檢...
2024-11-21 04:23
【摘要】2附件:廣州市郵政速遞物流公司客戶投訴處理辦法為加快客戶投訴處理的響應速度和規(guī)范投訴處理操作,進一步做好郵政客戶服務工作,現(xiàn)按照市局《關(guān)于印發(fā)廣州郵政客戶投訴處理工作實施細則的通知》(穗郵政【2009】297號)的相關(guān)工作要求,特制定本辦法。一、適用范圍:各區(qū)(市)分公司、快件監(jiān)管中心、同城速遞中心、電子商務中心、客戶服務中心二、啟動時間:2009年12月1日
2025-04-18 04:12
【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴,更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求,按照自己的意圖解決
2024-10-16 14:08
【摘要】1目錄第一部分服務意識的培訓………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務意識的培訓
2025-08-22 14:45
【摘要】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物
2025-01-12 18:59
【摘要】如何處理顧客投訴主講:郭小鵬目錄?)投訴是最好的禮物?)客戶價值?)投訴處理基本原則?)投訴處理六步曲?)特殊投訴處理?)服務人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務品質(zhì)的機會?投訴多少顯示了顧客的忠誠度?是對公司信賴的表
2025-01-18 22:00
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結(jié)常見銷售投訴事件常
2025-01-18 20:30
【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【摘要】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓什么是服務??服務是幫助?服務是照顧?服務是貢獻?服務是時時刻刻站在顧客的立場,設(shè)身處地為顧客著想,及時滿足顧客所需?服務是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務是一種人
2025-03-04 18:09
【摘要】客戶投訴處理與預防0通過本課程學習,學員能夠:?了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度?分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應對處理?掌握客戶投訴的處理原則和技巧?有效預防客戶投訴的機制與方法課程目的1課程內(nèi)容I.投訴的基本認知II.客戶投訴的類型III.客戶投訴處理流程
2025-01-13 10:18
【摘要】物業(yè)客戶服務及投訴處理??“以客戶為導向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,引導積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅持和倡導的理念。追本溯源,物業(yè)的客戶服務理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務的啟發(fā),也就是
2025-03-04 10:58