物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 誤等原因?qū)Τ鲅圆贿d，不予配合。發(fā)貨人知道后要求公司賠償因延誤運輸而產(chǎn)生的損失。 處理物流客戶投訴的流程 怎樣的投訴流程才是適合的呢？ 某物流公司承接了某大型連鎖超市的物流配送業(yè)務(wù)，臨近春節(jié)時，該公司為連鎖超市各門店配送一大批香煙，在某一家門店，貨運人員將一箱一萬多元的大中華香煙卸下后，看到門店營業(yè)很忙，說了一聲貨到了，并未對是否搬進(jìn)門店進(jìn)行監(jiān)督，也沒有按照配送流程及時完成交接手續(xù)，即自行離去。而且在我們跟蹤的時候，行郵按照計劃應(yīng)該到達(dá)武漢附近，海生快速消費品企業(yè)已經(jīng)沒有任何方法更改此次運輸。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 1時 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個好的傾聽者 最后要學(xué)會積極運用非語言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國網(wǎng)上零售師大賽委員會通過申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開始，可是當(dāng)天中午：湖州大學(xué)還沒有收到試卷，負(fù)責(zé)這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢問情況。請你列出這件投訴處理流程，并想想應(yīng)該怎樣處理才能讓公司保留住這個物流客戶呢？ 處理物流客戶投訴的策略 首先要重視物流客戶的投訴 接著分析物流客戶投訴的原因 其次要正確及時解決問題 再次業(yè)務(wù)人員要記錄物流客戶投訴與解決的情況 最后要追蹤調(diào)查客物流戶對于投訴處理的態(tài)度 動腦筋 你有什么樣的策略和技巧應(yīng)對呢？ 海生快速消費品企業(yè)委托一通物流公司承運到達(dá)廣州和東莞的貨品，按照合約規(guī)定，一通公司應(yīng)該進(jìn)行行郵方式的發(fā)運。公司經(jīng)理還邀請船公司業(yè)務(wù)經(jīng)理一起到客戶處道歉，并將結(jié)果告訴客戶，最終得到諒解。此后，丟失了一套結(jié)關(guān)單據(jù)，盡力幫其補齊。待問題解決后才向客戶收費。當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。 三、正確處理，投訴會帶來相應(yīng)商機 ．問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至?xí)e極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務(wù)。 二、對不
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