【正文】 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。海生快速消費品企業(yè)跟蹤人員次日進行始發(fā)跟蹤時，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車輛，可以正常到達。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。 二、對不同的失誤，客戶有不同的反應 所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。 一、日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤 ．供方操作失誤?？蛻舴降臉I(yè)務員自身操作失誤，但為免于處罰而轉嫁給貨代公司；客戶方的業(yè)務員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。 三、正確處理，投訴會帶來相應商機 ．問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至會積極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務。待問題解決后才向客戶收費。公司經(jīng)理還邀請船公司業(yè)務經(jīng)理一起到客戶處道歉，并將結果告訴客戶，最終得到諒解。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應對策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個好的傾聽者 最后要學會積極運用非語言溝通 【能力訓練】顧客投訴處理能力訓練 情景設置 中國網(wǎng)上零售師大賽委員會通過申通快遞公司給浙江湖州大學郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開始，可是當天中午：湖州大學還沒有收到試卷，負責這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢問情況。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 處理物流客戶投訴的流程 怎樣的投訴流程才是適合的呢？ 某物流公司承接了某大型連鎖超市的物流配送業(yè)務，臨近春節(jié)時，該公司為連鎖超市各門店配送一大批香煙，在某一家門店，貨運人員將一箱一萬多元的大中華香煙卸下后，看到門店營業(yè)很忙，說了一聲貨到了，并未對是否搬進門店進行監(jiān)督，也沒有按照配送流程及時完成交接手續(xù)，即自行離去。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如，某貨運公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內(nèi)出口到澳洲，發(fā)貨人是國內(nèi)的公司，貨運公司的業(yè)務員與公司業(yè)務員聯(lián)系定艙并上門取報關單據(jù)，因為自己有運輸渠道，不愿與合作，而操作過程中又因航班延誤等原因?qū)Τ鲅圆贿d，不予配合。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。