【正文】 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。海生快速消費(fèi)品企業(yè)跟蹤人員次日進(jìn)行始發(fā)跟蹤時，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車輛，可以正常到達(dá)。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機(jī)會。 二、對不同的失誤，客戶有不同的反應(yīng) 所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 ．供方操作失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。 三、正確處理，投訴會帶來相應(yīng)商機(jī) ．問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至?xí)e極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務(wù)。待問題解決后才向客戶收費(fèi)。公司經(jīng)理還邀請船公司業(yè)務(wù)經(jīng)理一起到客戶處道歉，并將結(jié)果告訴客戶，最終得到諒解。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個好的傾聽者 最后要學(xué)會積極運(yùn)用非語言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國網(wǎng)上零售師大賽委員會通過申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開始，可是當(dāng)天中午：湖州大學(xué)還沒有收到試卷，負(fù)責(zé)這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢問情況。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 處理物流客戶投訴的流程 怎樣的投訴流程才是適合的呢？ 某物流公司承接了某大型連鎖超市的物流配送業(yè)務(wù)，臨近春節(jié)時，該公司為連鎖超市各門店配送一大批香煙，在某一家門店，貨運(yùn)人員將一箱一萬多元的大中華香煙卸下后，看到門店營業(yè)很忙，說了一聲貨到了，并未對是否搬進(jìn)門店進(jìn)行監(jiān)督，也沒有按照配送流程及時完成交接手續(xù)，即自行離去。 四、客戶投訴處理五大技巧 例如，某貨運(yùn)公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內(nèi)出口到澳洲，發(fā)貨人是國內(nèi)的公司，貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)員與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系定艙并上門取報關(guān)單據(jù)，因為自己有運(yùn)輸渠道，不愿與合作，而操作過程中又因航班延誤等原因?qū)Τ鲅圆贿d，不予配合。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。