【正文】 ．連續(xù)的或較大的失誤會(huì)遭到客戶投訴。物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧 海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當(dāng)，使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的，要做出時(shí)間承諾。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問題。 四、客戶投訴處理五大技巧 此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。（要是你該如何處理？理由？） 面對(duì)劉老師憤怒的抱怨投訴及事件的前因后果，作為公司營運(yùn)經(jīng)理，下一步將如何做？（要是你該如何處理？理由？） 物流客戶投訴的處理原則 預(yù)防原則 迅速原則 責(zé)任原則 記錄原則 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 50秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。（要是你該如何處理？理由？） 大賽委員會(huì)說很早就寄出了，應(yīng)該在兩三天前就該收到了，申通公司總部說快件兩天前就已經(jīng)到湖州了，要?jiǎng)⒗蠋熛蚝萆晖ǚ止咀稍?。結(jié)果該糾紛圓滿解決，貨主方經(jīng)理非常高興，并表示：你們?cè)谔幚砑m紛的同時(shí)，進(jìn)行了一次非常成功的營銷活動(dòng) ”。 結(jié)果的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相后，對(duì)及其公司表示不滿并終止合作。 ．有效解決有難度的投訴，會(huì)提高客服人員今后與客戶打交道的技巧。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 ．不可抗力因素。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是客戶尋求新的合作伙伴；另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．有理謙讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。即與行郵人員交接貨品之后即自行離去，而并未跟進(jìn)行郵是否將該批貨物進(jìn)行裝車發(fā)運(yùn)。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24