物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。（要是你該如何處理？理由？） 湖州申通分公司說這個(gè)快件已經(jīng)被領(lǐng)走了，簽名的就是劉老師。即與行郵人員交接貨品之后即自行離去，而并未跟進(jìn)行郵是否將該批貨物進(jìn)行裝車發(fā)運(yùn)。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．長(zhǎng)期合作，力爭(zhēng)雙贏。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．有理謙讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。的客戶事后給該公司寫來了感謝信，并擴(kuò)大了雙方的合作范圍。對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對(duì)方訴說。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是客戶尋求新的合作伙伴；另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 ．銷售人員操作失誤。 一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤 ．不可抗力因素。由于工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結(jié)果。 ．有效解決有難度的投訴，會(huì)提高客服人員今后與客戶打交道的技巧。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案。 結(jié)果的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相后，對(duì)及其公司表示不滿并終止合作。最終，以自己的服務(wù)、能力贏得了的信任，同時(shí)也得到了公司的信任，使合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。結(jié)果該糾紛圓滿解決，貨主方經(jīng)理非常高興，并表示：你們?cè)谔幚砑m紛的同時(shí)，進(jìn)行了一次非常成功的營(yíng)銷活動(dòng) ”。一通公司人員將貨品卸往行郵基地之后，并未對(duì)是否裝載上車廂進(jìn)行監(jiān)督。（要是你該如何處理？理由？） 大賽委員會(huì)說很早就寄出了，應(yīng)該在兩三天前就該收到了，申通公司總部說快件兩天前就已經(jīng)到湖州了，要?jiǎng)⒗蠋熛蚝萆晖ǚ止咀稍儭?13:24:5013:24:5013:24Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 24分 50秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí)
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