客戶異議及投訴處理(存儲版)
【正文】 1:34:2211:34:2211:34Monday,一月 2023? 1行動出成果，工作出財富。 一月 21一月 21Monday, 11:34:2211:34:2211:34Monday,一月 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 21Monday, 11:34:2211:34:2211:34Monday, 252023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。ipsumidNulla感謝您的下載觀看專家告訴。fringillaelit.上午 11:34上午 一月 2111:34January25,AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。上午 11:34上午 一月 2111:34January2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。上午 11:34上午 一月 2111:34January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 客戶服務人員應該具備的一個重要的技巧就是客戶投訴的有效的處理，有些時候投訴處理不好，不僅僅給企業(yè)的形象、品牌帶來影響，甚至會給企業(yè)的利潤帶來很大的影響。 告訴客戶： “這是常有的事 ” 不應該出現(xiàn)的句型? 你可能不明白 ……? 你肯定弄混了 ……? 你應該 ……? 我們不會 ……? 我們從沒 …… ? 我們不可能 ……? 你別激動 ……? 你不要叫 ……? 你平靜一點 ……提問? 封閉式問題? 半封閉式問題? 開放式問題處理流程 隔離憤怒的用戶讓用戶發(fā)泄仔細聆聽用戶表達認真地做記錄真誠地道歉重復記錄的問題收集更多的信息給用戶一個反饋說 “不 ”的技巧? 如何說？? 生硬地拒絕－－服務性拒絕? “我要做的是 …… ”? “我能做的是 ……”? 謹記三點：有時是形勢迫使你說 “不 ”的；說 “是 ”不一定就能保證顧客滿意；說 “不 ”并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。（切記： 有時客戶需要的是知道我們已在處理他的投訴了，感受到我們對他意見的重視 ）? *要做好投訴記錄，以便及時追蹤落實處理進程。 一味的道歉 我不知道，不清楚處理投訴十句禁語 這種問題我們見得多
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