客戶(hù)異議及投訴處理(存儲(chǔ)版)
【正文】 1:34:2211:34:2211:34Monday,一月 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 21一月 21Monday, 11:34:2211:34:2211:34Monday,一月 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 21Monday, 11:34:2211:34:2211:34Monday, 252023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。ipsumidNulla感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。fringillaelit.上午 11:34上午 一月 2111:34January25,AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午 11:34上午 一月 2111:34January2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。上午 11:34上午 一月 2111:34January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?！ 】蛻?hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的一個(gè)重要的技巧就是客戶(hù)投訴的有效的處理，有些時(shí)候投訴處理不好，不僅僅給企業(yè)的形象、品牌帶來(lái)影響，甚至?xí)o企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)很大的影響。 告訴客戶(hù)： “這是常有的事 ” 不應(yīng)該出現(xiàn)的句型? 你可能不明白 ……? 你肯定弄混了 ……? 你應(yīng)該 ……? 我們不會(huì) ……? 我們從沒(méi) …… ? 我們不可能 ……? 你別激動(dòng) ……? 你不要叫 ……? 你平靜一點(diǎn) ……提問(wèn)? 封閉式問(wèn)題? 半封閉式問(wèn)題? 開(kāi)放式問(wèn)題處理流程 隔離憤怒的用戶(hù)讓用戶(hù)發(fā)泄仔細(xì)聆聽(tīng)用戶(hù)表達(dá)認(rèn)真地做記錄真誠(chéng)地道歉重復(fù)記錄的問(wèn)題收集更多的信息給用戶(hù)一個(gè)反饋說(shuō) “不 ”的技巧? 如何說(shuō)？? 生硬地拒絕－－服務(wù)性拒絕? “我要做的是 …… ”? “我能做的是 ……”? 謹(jǐn)記三點(diǎn)：有時(shí)是形勢(shì)迫使你說(shuō) “不 ”的；說(shuō) “是 ”不一定就能保證顧客滿(mǎn)意；說(shuō) “不 ”并不意味著你就會(huì)與顧客鬧的不歡而散。（切記： 有時(shí)客戶(hù)需要的是知道我們已在處理他的投訴了，感受到我們對(duì)他意見(jiàn)的重視 ）? *要做好投訴記錄，以便及時(shí)追蹤落實(shí)處理進(jìn)程。 一味的道歉 我不知道，不清楚處理投訴十句禁語(yǔ) 這種問(wèn)題我們見(jiàn)得多
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