客戶異議及投訴處理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的人在取悅我；投訴我的人在教導(dǎo)我，他們教我如何取悅別人以便有更多的人光顧；心里不快樂(lè)而又不投訴的人在傷害我，他們連我糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)都不給我? 在 不滿意又不投訴 的顧客中 ,只有 9%— 37%的顧客表示愿意繼續(xù)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系；而在 投訴得到處理 的顧客中，就有 54%—82%的人愿意做回頭業(yè)務(wù)，盡管有時(shí)侯投訴的處理并不完全和他們的意。同時(shí)，要站在客戶立場(chǎng)上，指引其使用其他的解決方案，表現(xiàn) 主動(dòng)服務(wù)的熱忱 。? 不得不說(shuō) “不 ”的情況：政府的規(guī)定；法律；公司政策和章程；缺貨；不可能做到的事。 立刻與客戶擺道理 言行不一，缺乏誠(chéng)意 絕對(duì)不可能發(fā)生這種事 公司的規(guī)定就是這樣的公司的規(guī)定就是這樣的 改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你）改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） ◆ 多數(shù)不滿意的客戶不抱怨，他們只是保持沉默，當(dāng)他們感到你的商品或服務(wù)有什么使他們不滿意了，他們就直接離開(kāi)你去惠顧其他企業(yè)。? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2111:34:2211:34Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 25 。25,January上午 11:34:22一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2111:34:2211:34Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 。25,January上午 11:34:22一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2111:34:2211:34Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:34:22一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。25,January上午 11:34:22一月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.feli
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