客戶投訴處理流程-資料下載頁
2025-08-22 19:14本頁面
【正文】 題已妥善被處理，無任何遺漏。若為新客戶，需於預(yù)計量產(chǎn)階段前一個月內(nèi)，告之其流程。 若退回分析過程中, CCD發(fā)現(xiàn)其為重大品質(zhì)問題，應(yīng)提供Risk Assessment, 經(jīng)品管處級主管判斷為高風(fēng)險, 應(yīng)轉(zhuǎn)由品管問題緊急應(yīng)變小組依[品質(zhì)問題緊急應(yīng)變管理程序](QP035)處理, 。 結(jié)案結(jié)案時品管部門應(yīng)將該事件相關(guān)資料存檔,如需較長時間作業(yè)之事件,轉(zhuǎn)由ENGINEERING OPEN ISSUE或PROCESS OPEN ISSUE或MATERIAL OPEN ISSUE 進行跟催處理。 若當(dāng)客戶有特殊需求時(未包括此流程中)，例如:客戶端特殊系統(tǒng)回覆、要求回覆時間以及分析流程．．．等。此流程及Ramp。R會修訂以符合客戶端需求。6. 相關(guān)文件 矯正與預(yù)防處理程序。(QP034) 售後產(chǎn)品退修處理程序。(QP012) DOA 成品及CKD/SKD退回處理作業(yè)規(guī)範。(WI123) 品質(zhì)問題緊急應(yīng)變管理程序。(QP035) 7. 使用表單 Customer Complain Handing Report (客訴處理報告表)。 (QP01301) 8. 附件 客戶端成品amp。 FRU到貨檢驗程序(中文版) 。 客戶抱怨處理流程Ramp。R。 Quality claim handling system 。
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