客戶投訴處理流程(文件)
【正文】 NO. for GSM / ESN NO. for CDMA) 及軟體版本 不良比率(FAILURE RATE/DEFECT RATE) 產(chǎn)生不良現(xiàn)象之條件或複製不良現(xiàn)象之步驟。品管部門負(fù)責(zé)跟催後續(xù)之處理事宜。問題分類後, 由品管部門填出『客訴處理報告表』(QP01301),並登錄入『CUSTOMER SATISFICATION OPEN ISSUE』管理。 每週三定期將客訴相關(guān)追蹤報告發(fā)給客戶做為問題追蹤直至澄清結(jié)案。若責(zé)任確屬我方, 則客訴單位將要求由該發(fā)生單位負(fù)責(zé)進行補足其短裝部分給客戶, 並與客戶作結(jié)案。如為信賴度測試差異所造成之品質(zhì)問題, 則由設(shè)計品保部DQA負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)其測試方式及規(guī)格。 短期或長期改正/預(yù)防行動及改善對策透過如ECO、PCN、MEN等相關(guān)之作業(yè)流程確認(rèn)其改善對策實施及導(dǎo)入?？纱_保品質(zhì)問題已妥善被處理，無任何遺漏。 若當(dāng)客戶有特殊需求時(未包括此流程中)，例如:客戶端特殊系統(tǒng)回覆、要求回覆時間以及分析流程．．．等。(QP034) 售後產(chǎn)品退修處理程序。 (QP01301) 8. 附件 客戶端成品amp。 Quality claim handling system 。 客戶抱怨處理流程Ramp。(WI123) 品質(zhì)問題緊急應(yīng)變管理程序。R會修訂以符合客戶端需求。 若退回分析過程中, CCD發(fā)現(xiàn)其為重大品
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