【總結】產(chǎn)品質量問題反饋及處理流程文件編號:DH/QD-32版次:B/0頁次:第1頁共2頁1.目的:為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質量問題反饋渠道及處理方式,保證產(chǎn)品質量問題得到閉環(huán)處理。:適用于來
2024-10-19 09:36
【總結】質量問題的處理施工過程中出現(xiàn)質量缺陷雖然是不可避免的,但在開工之前就應當對工程一些常見的質量通病制定好防范措施并在施工過程中嚴格執(zhí)行.一旦出現(xiàn)質量問題首先要確定事故的性質和嚴重程度,處理的程序是:1)進行事故調查,了解事故情況,并確定是否需要采取防護措施.2)分析調查結果,找出事故主要原因.3)確定是否需要處理,若需處理確定處理方案.4)事故處理.5)檢查事故處理結論是否
2025-03-26 04:12
【總結】第一篇:客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營業(yè)部 (重大投訴)↓普通投訴 填寫《營業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報相關部門負責人↓調查處理 ↓處理結果存檔 →總部 (普通投訴...
2024-10-19 22:11
【總結】投訴:豐田凱美瑞有嚴重質量問題,高速公路上豐田凱美瑞因奪命踏板使剎車失靈導致翻車,車輛損壞嚴重,但該打開的六個安全氣囊一個也沒有打開。?事故現(xiàn)場照片????投訴人:張先生?????????投訴地區(qū):北京市大興區(qū)
2025-03-26 00:32
【總結】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務水平,及時響應客戶反饋問題,提高客戶滿意度,特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對產(chǎn)品質量、服務質量、服務過程或投訴處理本身不滿意,向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為??蛻敉对V一般分為三類:一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【總結】區(qū)域部門職責城市(獨立項目)公司客戶關系部1.?負責客戶投訴的接收、記錄。2.?負責根據(jù)投訴內容的責任劃分,對相關部門進行派單。3.?負責與客戶溝通投訴處理方案,并組織方案的實施。4.?負責跟進各類投訴處理時限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復時限。5.?負責投訴處理的關單回訪。6.
2025-04-13 03:29
【總結】客戶投訴質量問題的解決方法運用8D方法解決客戶投訴和制造過程中問題模塊六王越克勞士比管理咨詢中心總經(jīng)理、零缺陷專家、高級咨詢顧問北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員清華大學特邀講師內容導言:處理客戶投訴的原則-讓企業(yè)在客戶投訴中完善?運用8D方法-問題分析和解決方法的利器?D0:為8D過程做準備
2025-02-08 12:57
【總結】質量問題分析流程及管理辦法1、目的為了準確、快速分析質量問題的真正原因,制定相應的糾正和預防措施,特制定本辦法。2、適用范圍工廠型號產(chǎn)品質量問題分析。3、職責:型號兩總主持質量問題分析,核心團隊人員參與問題分析,技術人員負責作圖并撰寫分析報告,質量主管負責會議組織和流程監(jiān)管,并會簽分析報告。4、分析流程流程職責相關記錄發(fā)生質量問題召集會議質量主
【總結】 第1頁共2頁 質量問題處理辦法 【客運專線】 客運專線工程質量問題分類及處理辦法附件01:《質量安全 問題整改通知單》 附件02:《質量安全問題整改回復單》 建設單位對施工單位的質量問...
2024-09-19 03:52
【總結】質量投訴處理流程表1基本要求充分體現(xiàn)用戶第一、服務至上的原則。遵循國家法律、法規(guī)、標準及行業(yè)規(guī)定。用戶投訴處理堅持客觀公正性、及時準確性、協(xié)調(處理)合理(合法)性及持續(xù)改進。2職責供銷公司負責牽頭用戶投訴處理,負責與客戶的溝通及信息傳遞。生技處負責組織質量問題的內外部調查及責任仲裁。各生產(chǎn)車
2025-07-01 01:43
【總結】客戶投訴處理流程一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????(1)???記錄投訴內容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???(2)?
2025-06-30 20:08
【總結】客戶投訴處理管理流程銷售部內勤S接受客戶投訴銷售部業(yè)務員接受客戶投訴銷售部經(jīng)理判定性質處理結果組織處理決定處理方案銷售副總總經(jīng)理制定處理方案審批備案重大一般YE錄入客戶投訴記錄單
2025-03-13 21:16
【總結】一、目的為了確保通過標準的流程和規(guī)范,快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務建立信心,最終將我們視作終生伙伴;同時,能夠通過在處理客戶投訴的過程中,發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,通過對其改正或者彌補,使之能夠不斷的完善和進步,特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務或者產(chǎn)品時有任何不滿或者抱怨,并且通過
2025-08-06 05:59
【總結】6/61.目標:規(guī)范顧客投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理管道,明確投訴處理責任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升復地集團對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍:本流程適用于因集團員工工作及服務不到位,或者由于房屋工程質量、銷售管理、規(guī)劃設計、客戶服務、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內公共配套設施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A(數(shù)
2025-06-25 04:00
【總結】德信誠培訓網(wǎng)更多免費資料下載請進:好好學習社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1.目的確立客戶投訴處理流程和職責,采取有效的糾正與預防措施,及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對客戶造成的影響,防止不合格再次發(fā)生,確保公司的產(chǎn)品質量和服務信譽,贏得客戶滿意。2.范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務往來客戶的投訴處理
2024-10-25 15:52