產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及處理流程-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋渠道及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到閉環(huán)處理。適用于來(lái)自客顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴以及生產(chǎn)過(guò)程反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理。負(fù)責(zé)因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計(jì)劃不能實(shí)施情況的協(xié)調(diào)及發(fā)生責(zé)任糾紛的仲裁；負(fù)責(zé)A類問題解決方案的評(píng)審和批準(zhǔn)；品保部參與A類質(zhì)量問題改進(jìn)產(chǎn)品樣品的確認(rèn)及工裝/模具/檢具的驗(yàn)證，品保部負(fù)責(zé)涉及到程序、制度和記錄的更改?？棇?shí)施、跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，向品保部提交跟蹤驗(yàn)證報(bào)告。信息反饋表》發(fā)至品保部郵箱。時(shí)內(nèi)反饋，品保部確認(rèn)并組織立項(xiàng)。要求的時(shí)間提交臨時(shí)的8D報(bào)告。務(wù)）調(diào)查原因制定客戶問題解決方案；決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。如有缺席每個(gè)小組成員都有權(quán)獨(dú)立。品保部根據(jù)立項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和所立項(xiàng)目主導(dǎo)小組負(fù)責(zé)提交的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告和項(xiàng)目的實(shí)際驗(yàn)收情況進(jìn)行考核，計(jì)算質(zhì)量問題完成用時(shí)率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由質(zhì)量小組確定獎(jiǎng)懲金額。
【正文】 受阻要及時(shí)向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員中主管本部的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不能獨(dú)立解決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任的履行 由于長(zhǎng)萍牽頭組織召開小組碰頭會(huì)的形式進(jìn)行。如有缺席每個(gè)小組成員都有權(quán) 獨(dú)立履行職責(zé)。 KPI 質(zhì)量問題完成及時(shí)率 =1(實(shí)際完成時(shí)間 規(guī)定完成時(shí)間 /規(guī)定完成時(shí)間 ) 品保部根據(jù)立項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和所立項(xiàng)目主導(dǎo)小組負(fù)責(zé)提交 的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告和項(xiàng)目的實(shí)際 驗(yàn)收 情況進(jìn)行考核，計(jì)算質(zhì)量問題完成用時(shí)率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由質(zhì)量小組確定 獎(jiǎng)懲 金額。 （針對(duì)職能部門） 質(zhì)量問題完成及時(shí)率 達(dá) 100%不予 獎(jiǎng)懲 質(zhì)量問題完成及時(shí)率 達(dá) 100%以上的按比率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 質(zhì)量問題完成及時(shí)率 低于 100%按比率進(jìn)行懲罰。 小組的獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)成果所創(chuàng)效的比率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ： 如在主機(jī)廠進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品試裝時(shí)售后服務(wù)人員因故不能參加試裝 或無(wú)能力確認(rèn)產(chǎn)品問題責(zé)任或缺陷描述不清 楚時(shí)，要提前向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請(qǐng)，由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組決定派人去履行此項(xiàng)職責(zé)。 2. 個(gè)例和輕微的質(zhì)量缺陷品保部組織制定改進(jìn)方案及執(zhí)行計(jì)劃 3. 如顧客有要求，必須在顧客規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定改進(jìn) 方案及執(zhí)行計(jì)劃。 內(nèi)部提出 其他建議 （工藝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)） 。 管理部 月度匯總后反饋給研發(fā)、 項(xiàng)目、生產(chǎn)、 質(zhì)量 等業(yè)務(wù)部門。 由合理化建議者牽 頭組成 QC 小 組，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)） 產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及處理流程 文件編號(hào) ： DH/QD32 版 次： B/0 頁(yè) 次： 第 5 頁(yè) 共 2?揉琴兗鶚韙甙洲參癭揪鴟苓捷巰槔鞅瀲恒霖抄琨攮澌勞饜垠咒塵钅實(shí)芷誣笠紀(jì)冠娼撓敝惰賅祆息糌脖猗郫畎摹副颼飯櫸裔伉荼鄢綱鱖迎忘調(diào)縷鮫謫優(yōu)嶙鉑噼 ?
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