產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及處理流程-資料下載頁
2025-10-10 09:36本頁面
【導(dǎo)讀】為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋渠道及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到閉環(huán)處理。適用于來自客顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴以及生產(chǎn)過程反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理。負責(zé)因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計劃不能實施情況的協(xié)調(diào)及發(fā)生責(zé)任糾紛的仲裁；負責(zé)A類問題解決方案的評審和批準；品保部參與A類質(zhì)量問題改進產(chǎn)品樣品的確認及工裝/模具/檢具的驗證，品保部負責(zé)涉及到程序、制度和記錄的更改?？棇嵤?、跟蹤計劃的執(zhí)行情況，向品保部提交跟蹤驗證報告。信息反饋表》發(fā)至品保部郵箱。時內(nèi)反饋，品保部確認并組織立項。要求的時間提交臨時的8D報告。務(wù)）調(diào)查原因制定客戶問題解決方案；決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。如有缺席每個小組成員都有權(quán)獨立。品保部根據(jù)立項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所立項目主導(dǎo)小組負責(zé)提交的跟蹤驗證報告和項目的實際驗收情況進行考核，計算質(zhì)量問題完成用時率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由質(zhì)量小組確定獎懲金額。
【正文】 受阻要及時向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員中主管本部的領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不能獨立解決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任的履行 由于長萍牽頭組織召開小組碰頭會的形式進行。如有缺席每個小組成員都有權(quán) 獨立履行職責(zé)。 KPI 質(zhì)量問題完成及時率 =1(實際完成時間 規(guī)定完成時間 /規(guī)定完成時間 ) 品保部根據(jù)立項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和所立項目主導(dǎo)小組負責(zé)提交 的跟蹤驗證報告和項目的實際 驗收 情況進行考核，計算質(zhì)量問題完成用時率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由質(zhì)量小組確定 獎懲 金額。 （針對職能部門） 質(zhì)量問題完成及時率 達 100%不予 獎懲 質(zhì)量問題完成及時率 達 100%以上的按比率進行獎勵。 質(zhì)量問題完成及時率 低于 100%按比率進行懲罰。 小組的獎勵根據(jù)成果所創(chuàng)效的比率進行獎勵。 ： 如在主機廠進行改進產(chǎn)品試裝時售后服務(wù)人員因故不能參加試裝 或無能力確認產(chǎn)品問題責(zé)任或缺陷描述不清 楚時，要提前向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請，由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組決定派人去履行此項職責(zé)。 2. 個例和輕微的質(zhì)量缺陷品保部組織制定改進方案及執(zhí)行計劃 3. 如顧客有要求，必須在顧客規(guī)定的時間內(nèi)制定改進 方案及執(zhí)行計劃。 內(nèi)部提出 其他建議 （工藝和產(chǎn)品設(shè)計改進） 。 管理部 月度匯總后反饋給研發(fā)、 項目、生產(chǎn)、 質(zhì)量 等業(yè)務(wù)部門。 由合理化建議者牽 頭組成 QC 小 組，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定（獎勵標準和驗收標準） 產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋及處理流程 文件編號 ： DH/QD32 版 次： B/0 頁 次： 第 5 頁 共 2?揉琴兗鶚韙甙洲參癭揪鴟苓捷巰槔鞅瀲恒霖抄琨攮澌勞饜垠咒塵钅實芷誣笠紀冠娼撓敝惰賅祆息糌脖猗郫畎摹副颼飯櫸裔伉荼鄢綱鱖迎忘調(diào)縷鮫謫優(yōu)嶙鉑噼 ?
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