我國3c產(chǎn)品質(zhì)量問題市場調(diào)查報告-資料下載頁
2025-03-25 02:13本頁面
【正文】 帶來一定的時間和金錢成本，至少在精神上已經(jīng)為消費者帶來了一定的損失，那么消費者期望得到怎樣的賠償呢？面對目前解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題“耗時、費錢”的現(xiàn)狀，%的參與調(diào)查者表示不需要額外補償，只要盡快解決問題就好。另外，有近三分之一的參與調(diào)查者希望獲得經(jīng)濟賠償，目前來說，其實現(xiàn)的可能性較小，畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量問題存在較為普遍。(圖)您最希望得到那種形式的補償？質(zhì)量問題影響消費者決策 (六)、影響 質(zhì)量問題影響消費者以后的購買決策 %的參與調(diào)查者表示今后不會購買出現(xiàn)了質(zhì)量問題的品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量問題影響了消費者以后的購買決策，%的參與調(diào)查者表示以后會繼續(xù)支持該品牌。%的參與調(diào)查者沒有明確表示是否會繼續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品，然而其猶豫的態(tài)度無疑給了該品牌的競爭對手更多的機會。(圖)您是否會繼續(xù)選擇該品牌的產(chǎn)品？ 解決問題的滿意度決定消費者是否會繼續(xù)選擇該品牌 綜合“解決問題的滿意度”和“是否會繼續(xù)選擇該品牌”來分析，伴隨著滿意度的升高，“會繼續(xù)選擇該品牌”的人數(shù)比例呈增長趨勢，近九成的參與調(diào)查者在表示“非常滿意”的同時愿意繼續(xù)選擇該品牌。(圖)滿意度對于消費者繼續(xù)選擇該品牌的影響 八、參與調(diào)查者的基本構(gòu)成 (一)、年齡分布 參與調(diào)查者年齡段橫跨1935歲 參與本次調(diào)查的消費者年齡比例分布如下圖所示，年齡分布最多的三個區(qū)間橫跨1935歲，中青年是3C產(chǎn)品市場消費的主力軍。其中，%，%，%(圖)參與調(diào)查者的年齡分布參與調(diào)查者個人信息(二)性別分布 % 本次調(diào)查中，%，遠高于參與調(diào)查的女性消費者的比例，符合中國IT網(wǎng)民男性居多的特征。此外，男性消費者對于3C產(chǎn)品的需求量相對較大也是性別比例相差較大的原因之一。(圖)參與調(diào)查者的性別分布 (三)、地域分布 參與調(diào)查的網(wǎng)友來自四面八方 就參與本次調(diào)查的網(wǎng)友分布來看，地域性并不明顯，其分布較為均勻。無論是一線城市還是四線城市及其他，參與調(diào)查者的人數(shù)比例均不超過30%，各區(qū)域人數(shù)比例之間相差在6個百分點以內(nèi)，四線城市及其他的人數(shù)比例相對較高，%。(圖)參與調(diào)查者的地域分布 (四)、收入分布 中低收入者比例最大 調(diào)查結(jié)果顯示，參與本次調(diào)查的網(wǎng)友中，%，%，中低收入者比例最大。參與調(diào)查的網(wǎng)友的收入分布與中國公民目前的收入水平較為吻合，高收入者相對較少。(圖)參與調(diào)查者的收入分布 結(jié)語 通過本次調(diào)查可以看出，3C產(chǎn)品存在質(zhì)量問題屬于普遍現(xiàn)象，尤其是手機、筆記本等個人3C消費產(chǎn)品。 就購買渠道看來，網(wǎng)絡渠道的人氣超過了3C連鎖賣場，后者也由于質(zhì)量問題頻發(fā)而面臨渠道危機。此外，本次調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡渠道中，由于經(jīng)營者的運營資金、進貨渠道等方面均受限制，因此綜合實力較弱，網(wǎng)上C2C數(shù)碼店購買的產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。 就產(chǎn)品的質(zhì)量問題通病看來，電源的故障成為了大多數(shù)3C產(chǎn)品的心病。 就消費者的應對措施看來，雖然仍面臨著耗時長、程序復雜的局面，但整體情況有所好轉(zhuǎn)，消費者的滿意度增加。31 / 3
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