我國網(wǎng)店市場調查報告范本-資料下載頁
2025-08-04 00:58本頁面
【正文】 看來，“100以下”%，“100500”%，“5011000”%，“10015000”%，“500110000”%，“1000150000”%，“50000100000”%。%，說明網(wǎng)絡購物種類中，比較小型的家居日用品的網(wǎng)民購買率較高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年上半年家居日用品銷售額排名第一。隨著網(wǎng)絡購物逐步深入人心，小額支付、價格低廉的日用品通過網(wǎng)絡購物銷售的走勢日趨向好。但另外“5015000”%，這也顯示出網(wǎng)購領域中一些中大型的產(chǎn)品的購買率也比較樂觀，這也跟金融危機的突然到來有些許關聯(lián)，金融危機加速了品牌廠商的網(wǎng)絡銷售進程，主流品牌紛紛進入了網(wǎng)絡銷售渠道。 “500110000”%，這說明比較大型，涉及金額較大的商品，消費者選擇網(wǎng)購的并不多，這一方面是與此類銷售網(wǎng)商數(shù)量還不是很多有關，另外一方面也說明消費者對于涉及金額較大的大型商品還是不愿意選擇網(wǎng)購這種形式。投訴處理情況分析 2009年的網(wǎng)絡打假團接到的網(wǎng)絡購物行業(yè)投訴共10549宗，目前網(wǎng)購平臺仍未解決，投訴解決時間較長的企業(yè)有淘寶等網(wǎng)購企業(yè)。網(wǎng)絡打假團根據(jù)網(wǎng)購行業(yè)的投訴處理情況，從處理效率、服務態(tài)度、處理質量和回訪用戶四方面，對各網(wǎng)購企業(yè)的投訴處理情況進行評估，并公布投訴處理較好和投訴處理較差的企業(yè)名單。綜合各個指標參數(shù)，處理較好的網(wǎng)購企業(yè)有：拍拍；處理較差的企業(yè)有：淘寶。處理效率：企業(yè)接到網(wǎng)絡打假團轉過去的投訴后，與消費者溝通、反饋處理結果的時效。服務態(tài)度：企業(yè)對待網(wǎng)絡打假團工作人員和消費者的態(tài)度問題。 處理質量：企業(yè)對網(wǎng)絡打假團反饋投訴的處理情況，消費者對處理結果的滿意程度。 回訪用戶：處理好消費者的投訴后，企業(yè)是否及時進行跟蹤回訪，并將最終的投訴處理結果翔實地反饋給網(wǎng)絡打假團。 四、維權難點、網(wǎng)購技巧及維權建議 維權難點 由于種種原因，目前網(wǎng)絡購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，網(wǎng)絡打假團投訴處理專員結合各類糾紛，總結了消費者在維權時遇到的幾個難點： ?。?）、異地消費，售后無保障。因為涉及異地消費，所以消費者注定不可能上門找商家進行當面交涉，更多的是通過商家客服熱線進行反饋。而目前電子商務行業(yè)部分商家的特點是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權。 ?。?）、誰主張誰舉證，維權門檻太高。雖然很多商家都有相關“三包”服務承諾，但一旦出現(xiàn)質量問題卻要求消費者出具相關廠家或者檢測部門的檢測報告。這就存在兩個問題：一是檢測部門檢測費用高、手續(xù)復雜；二是很多廠家維修點、專柜不對網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測報告。從而導致很多糾紛因為維權門檻太高而無奈放棄。 ?。?）、郵資需自付，放棄維權。網(wǎng)購的退貨不同于傳統(tǒng)購物退貨，均涉及到包裹郵費，目前不少網(wǎng)絡購物商家無理要求客戶承擔郵費，因而對于那些價格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價值還不及郵費，所以很多消費者不愿浪費郵費，認為為此花費太多精力也不值得，于是就放棄了維權。 第四章、中國網(wǎng)絡購物市場趨勢預測近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡購物市場趨勢預測報告》顯示，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，預計在2011年突破2億人，市場規(guī)模達5700億元左右。我國C2C（個人賣家到消費者）模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預計2010年此類用戶規(guī)模將突破1億人大關，市場規(guī)模達3926億元。 艾瑞咨詢認為，隨著越來越多的企業(yè)加入網(wǎng)絡購物行業(yè)，我國B2C（商家到消費者）市場規(guī)模從2009年開始爆發(fā)式增長。B2C用戶規(guī)模在2011年有望突破1億人，市場規(guī)模達1746億元。B2C模式將成為今后網(wǎng)絡購物發(fā)展新的增長動力。有關專家甚至預測，未來手機支付、二維碼、3G的推進以及與電子商務的結合，有望重新開創(chuàng)一個新的商業(yè)模式。8 /
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