客戶投訴緊急處理流程規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-10-25 15:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶滿意。務(wù)部接受，并將其統(tǒng)一匯總登記到《客戶投訴處理報(bào)告》。和分析的結(jié)果判定其責(zé)任歸屬。況并決定處理方案，以防止問題產(chǎn)品流出。析，同時(shí)將主要原因列入管制重點(diǎn)。糾正與預(yù)防措施，以防止類似事件的再次發(fā)生。管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)達(dá)客戶。并征得客戶同意。重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到其得到有效的處理和解決。重新制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并審查核準(zhǔn)后，由文控中心進(jìn)行發(fā)行、回收、列管等作業(yè)，并銷毀舊版文件。其需要作不定期檢查。，則此案宣告結(jié)束。其統(tǒng)計(jì)匯整，以作為公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料的分析和使用的資料和信息。交付和/或服務(wù)的狀況及需求?？蛻粢髸r(shí)，客戶投訴的回復(fù)應(yīng)按客戶規(guī)定的表單與之溝通?！龇乐共涣及l(fā)生的品質(zhì)系統(tǒng)是否具備?■單位工程別不良品不讓通過的filteringtool是否確保?
【正文】 經(jīng)理 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶 投訴反饋表 （發(fā)現(xiàn)部門作成） ■管理號(hào)碼： ■作成日期： 年 月 日 ■發(fā)生日期： 年 月 日 ■回信日期： 年 月 日 ■異常 Step : ■不良內(nèi)容： 廠商 Model Lot/No 檢查數(shù)量 樣品數(shù)量 不良數(shù) Remark ■防止不良 發(fā)生的品質(zhì)系統(tǒng)是否具備 ? ■單位工程別不良品不讓通過的 filtering tool 是否確保 ? ( Final Failure Analysis Results) 不良內(nèi)容 發(fā)生原因 原因?qū)Σ? 完成日期 負(fù)責(zé)人 結(jié)果 3. Auto Function Tester 檢證結(jié)果 檢出與否 檢出結(jié)果 否 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 未檢出事由 4．工程別對(duì)策（方法 Tool） 不良發(fā)生 單位工程 對(duì)策（方法 Tool） 完成日期 負(fù)責(zé)人 Result 要 求書接受后請(qǐng) 24 小時(shí)以內(nèi)迅速回信給 Customer
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