客戶投訴緊急處理流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-30 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng) 天內(nèi)計劃和實施（根本原因分析，確認(rèn)行動計劃并提交客戶 ） 天內(nèi)核實和改進(jìn) (實施行動，核實結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化并推廣 ) 正與預(yù)防措施或改善對策之執(zhí)行及效果確認(rèn)： 相關(guān)責(zé)任 部門 根據(jù)審查核準(zhǔn)后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)行其改善對策， 品 質(zhì)部 /業(yè) 務(wù)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認(rèn)； 對確認(rèn)有效的，并能達(dá) 到預(yù)期目的的，由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部將有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供給技術(shù)科或相關(guān)責(zé)任 部門 ，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 對確認(rèn)無效的，由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部要求相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到其得到有效的處理和解決。 結(jié)案 /標(biāo)準(zhǔn)化： 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 技術(shù)部或相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部提供的有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)修改或重新制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并審查核準(zhǔn)后， 由文控中心 進(jìn)行發(fā)行、回收、列管等作業(yè)，并銷毀舊版文件。 各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)；必要時，品質(zhì)部 /業(yè)務(wù) 部根據(jù)其需要作不定期檢查。 ，則此案宣告結(jié)束。 針對每月的客戶投訴（投訴）和客戶退貨產(chǎn)品的狀況由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部將其統(tǒng)計匯整，以作為公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用的資料和信息。 客戶投訴的次數(shù)及處理情況由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部在 公司 的管理審查會議上進(jìn)行提報 /評審，以便讓公司高階管 理 層和相關(guān)部門了解客戶的對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和
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