ft-kf-lc001客戶投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-05-04 05:44 本頁面
【文章內容簡介】 報。 項目部：負責組織施工單位針對質量類投訴實施整改。 區(qū)域公司各部門：負責本部門業(yè)務范圍內的顧客投訴處理意見和信息反饋，公司各部門第一負責人為本部門投訴處理的當然責任人。 區(qū)域公司領導層：負責對重大、熱點、重要投訴的決策審批。 集團客戶服務中心：指導處理投訴事件，參與重大投訴事件處理。5. 工作程序：活動步驟及說明負責部門/負責人輸出（電話、書面、網上）接到與復地集團相關的投訴都應及時知會區(qū)域客戶服務部項目客服專管員；，應在1小時內知會項目客服專管員；，應由接收人向顧客說明反饋時間,并在開始工作時間后1小時內將投訴情況知會給客服專管員，加以分析明確是抱怨類投訴還是質量類投訴，并將投訴信息記錄到《客戶投訴處理檔案表》和《客戶投訴書》，客服專管員應同時收集整理相關投訴資料，以備取證，為投訴取證備案客服專管員客戶投訴處理檔案表客戶投訴書投訴信息相關資料樓盤銷售信息資料，并通過郵件或工作聯系單向責任部門發(fā)出投訴處理任務的信息 通過溝通交流解釋，如果投訴人認可問題解決，則投訴事件得到解決，否則事件升級，、?？头９軉T、涉及的職能部門，客服專管員直接與項目部成員成立處理小組，由客戶服務部組織涉及的區(qū)域部門成員，成立處理小組
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