x燃?xì)夤究蛻?hù)投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】x燃?xì)夤究蛻?hù)投訴處理流程1/9客戶(hù)投訴處理流程（流程編號(hào)：HNLC-011）版本職務(wù)姓名簽字日期編制人：

2025-10-17 10:40

[精選]客戶(hù)投訴處理(汽車(chē)服務(wù))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨：客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)不滿(mǎn)意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶(hù)得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿(mǎn)意度顧客不滿(mǎn)意度

2025-01-16 22:11

客戶(hù)投訴處理流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理管理流程銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤S接受客戶(hù)投訴銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員接受客戶(hù)投訴銷(xiāo)售部經(jīng)理判定性質(zhì)處理結(jié)果組織處理決定處理方案銷(xiāo)售副總總經(jīng)理制定處理方案審批備案重大一般YE錄入客戶(hù)投訴記錄單

2025-03-13 21:16

[精選]汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)投訴及處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)投訴及處理?客戶(hù)投訴的含義抱怨投訴第一章正確看待客戶(hù)投訴?客戶(hù)投訴的含義潛在抱怨顯在抱怨?jié)撛谕对V投訴關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)第一章正確看待客戶(hù)投訴第一章正確看待客戶(hù)投訴?客戶(hù)投訴的含義–客戶(hù)抱怨：?定義：客戶(hù)因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)而數(shù)說(shuō)別人的過(guò)

2025-02-22 20:16

客戶(hù)投訴處理流程制度標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶(hù)的投訴處理。第三條客戶(hù)投訴是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程或投訴處理本身不滿(mǎn)意，向公司提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為?？蛻?hù)投訴一般分為三類(lèi)：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投

2025-05-31 12:09

集團(tuán)客戶(hù)投訴處理流程指引-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】區(qū)域部門(mén)職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶(hù)關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類(lèi)投訴處理時(shí)限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時(shí)限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪。6.

2025-04-13 03:29

某公司客戶(hù)投訴處理方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】13/13如何處理顧客投訴破壞聲譽(yù)生意損失造成憤慨成功解決投訴化解不滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客需求改善業(yè)務(wù)運(yùn)作挽回聲譽(yù)充實(shí)工作滿(mǎn)足感提高顧客的依賴(lài)處理投訴失當(dāng)

2025-04-25 02:38

某公司客戶(hù)投訴處理規(guī)則-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】制度名客戶(hù)投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼5-1××公司客戶(hù)投訴處理規(guī)則客戶(hù)投訴處理作業(yè)依客戶(hù)投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或

2025-06-17 05:40

公司客戶(hù)投訴處理表-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】19/20YS-YY/BD---07XX公司客戶(hù)投訴處理表客戶(hù)名稱(chēng)投訴人傳真/電話投訴事件記錄：投訴人要求：記錄人/日期：調(diào)查結(jié)果：

2025-06-30 18:19

某公司客戶(hù)投訴處理程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理程序1.目的為加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，保證客戶(hù)的權(quán)利；樹(shù)立公司誠(chéng)信、友善形象，確保客戶(hù)意見(jiàn)、需求得到及時(shí)反饋，客戶(hù)投訴得到及時(shí)有效的解決，提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，積極預(yù)防損害公司形象的行為或事件的發(fā)生，使公司產(chǎn)品和服務(wù)更加符合市場(chǎng)的需求。2.適用范圍本程序適用于公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售、租賃等服務(wù)過(guò)程中形成的客戶(hù)關(guān)系及客戶(hù)的書(shū)面及口頭投訴的處理。3.引用

2025-07-07 16:31

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)-日?？蛻?hù)投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程——日?？蛻?hù)投訴處理流程（陽(yáng)光快車(chē)運(yùn)行流程）,陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部,,,日?？蛻?hù)投訴處理流程,1.0客戶(hù)提出各類(lèi)投訴,2.0接到客戶(hù)投訴,2.1督導(dǎo)檢...

2025-11-12 04:23

客戶(hù)投訴處理程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理程序文件代碼：擬制：李雪蓮發(fā)布日期：審核：張小合版本：B0頁(yè)碼：/3批準(zhǔn)：王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁(yè)次更改內(nèi)容簽核表序號(hào)內(nèi)頁(yè)版本1B0/（首次發(fā)布）

2025-08-17 10:14

客戶(hù)投訴處理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因

2025-06-26 15:02

客戶(hù)投訴處理方案及案例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服部-客戶(hù)投訴處理方案當(dāng)客戶(hù)在接受企業(yè)物流服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行投訴時(shí)，原因可能來(lái)自于服務(wù)。投訴的行為一旦做出，不論是對(duì)客戶(hù)，或是對(duì)物流部門(mén)而言，都是一個(gè)不愉快的事情。從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，拿到與訂單不符的商品或是對(duì)物流部門(mén)提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿(mǎn)，都可能會(huì)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)造成傷害。至于物流部門(mén)本身，則可能因?yàn)榭蛻?hù)的不滿(mǎn)而降低其對(duì)企業(yè)的信心。情況嚴(yán)重的，還可

2025-05-10 08:21

新車(chē)客戶(hù)投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新車(chē)客戶(hù)投訴處理新車(chē)的概念——提車(chē)3個(gè)月之內(nèi)或5000-10000公里以?xún)?nèi)的車(chē)輛都是新車(chē)，處理新車(chē)客戶(hù)投訴的要點(diǎn)一、投訴途徑和應(yīng)對(duì)方法客戶(hù)致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶(hù)傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度，明確表達(dá)如果客戶(hù)需要我們會(huì)立即上門(mén)拜訪，或者安排專(zhuān)業(yè)人員回電。（主動(dòng)向客戶(hù)提出到場(chǎng)，能趕到現(xiàn)場(chǎng)的就盡量趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。）2、及時(shí)通知CRM經(jīng)理，由CRM經(jīng)理安排上門(mén)拜訪或?qū)Ｈ嘶仉姟?/span>

2025-08-17 13:31

豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶(hù)投訴處理流程及客戶(hù)投訴規(guī)避措施(更新版)

豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶(hù)投訴處理流程及客戶(hù)投訴規(guī)避措施(專(zhuān)業(yè)版)

豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶(hù)投訴處理流程及客戶(hù)投訴規(guī)避措施(留存版)

豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司客戶(hù)投訴處理流程及客戶(hù)投訴規(guī)避措施-文庫(kù)吧