豐田汽車銷售公司客戶投訴處理流程及客戶投訴規(guī)避措施(留存版)
【正文】 統(tǒng)計數(shù)據(jù)并分析 上報公司領(lǐng)導(dǎo) 月度改善會議 被動客訴 填寫《客戶投訴處理單》 主動客訴填寫《糾正 /預(yù)防措施通知單》 第 4 頁 共 7 頁 服務(wù)部糾正 /預(yù)防措施通知單 編號 : 簽發(fā)日期 簽發(fā)部門 客戶姓名 聯(lián)系方式 車 牌 車 型 行使里程 服務(wù)顧問 維修班組 存在問題： 簽發(fā)人員 : 日期 : 原因分析： 責(zé)任部門人員 : 日期 : 措施及實施： 責(zé)任部門人員 : 日期 : 處理結(jié)果驗證： 驗證人員 :
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