《豐田汽車銷售公司客戶投訴處理流程及客戶投訴規(guī)避措施》-預(yù)覽頁
【正文】 改和預(yù)防措施。 客戶投訴迅速應(yīng)對第一責(zé)任人為客服經(jīng)理。 第 1 頁 共 7 頁 長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 客戶投訴處理流程及原則 amp。主動投訴，受理人須填寫《糾正 /預(yù)防措施通知單》；被動投訴，受理人須填寫《客戶投訴處理單》；并及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)作業(yè)部門進(jìn)行處理；如不能及時(shí)處理，各相關(guān)部門應(yīng)主動向客戶解釋，并積極采取措施解決或向客戶服務(wù)部報(bào)告。 客戶投訴、客戶滿 意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)均由客服部長審批，上報(bào)總經(jīng)理。 超出部門權(quán)限的投訴問題，處理部門需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如有費(fèi)用支付的，處理部門應(yīng)按照公司資金管理規(guī)定申請費(fèi)用 。 客服人員應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識及溝通能力，履行崗位職責(zé)，做到以客戶 為中心。 第 7 頁 共 7 頁
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