【摘要】公文處理流程圖11文書處理?收文處理：簽收、拆驗、分文、編號、登錄(文書組)?文件簽辦：擬辦、送會、陳核、核定(各單位承辦人及主管)?文稿擬判：擬稿、會稿、核稿、判行(各單位承辦人及主管)?發(fā)文處理：繕印、校對、蓋印及簽署、編號、登錄、封發(fā)、郵寄(文書組)?歸檔處理：點收、分類、上架、掃描、調(diào)案
2025-03-15 18:21
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務三、客戶檔案管理與運用,中國石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】第一篇：客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫《營業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報相關部門負責人↓調(diào)查處理 ↓處理結果存檔 →總部 （普通投訴...
2025-10-10 22:11
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部內(nèi)容提綱一、客戶管理中應遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務三、客戶檔案管理與運用中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【摘要】一、目的為了確保通過標準的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務或者產(chǎn)品時有任何不滿或者抱怨，并且通過
2025-08-06 05:59
【摘要】6/61.目標：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理管道，明確投訴處理責任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升復地集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團員工工作及服務不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設計、客戶服務、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A（數(shù)
2025-06-25 04:00
【摘要】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務水平，及時響應客戶反饋問題，提高客戶滿意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、服務過程或投訴處理本身不滿意，向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴一般分為三類：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【摘要】區(qū)域部門職責城市（獨立項目）公司客戶關系部1.?負責客戶投訴的接收、記錄。2.?負責根據(jù)投訴內(nèi)容的責任劃分，對相關部門進行派單。3.?負責與客戶溝通投訴處理方案，并組織方案的實施。4.?負責跟進各類投訴處理時限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復時限。5.?負責投訴處理的關單回訪。6.
2025-04-13 03:29
【摘要】德信誠培訓網(wǎng)更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1．目的確立客戶投訴處理流程和職責，采取有效的糾正與預防措施，及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務信譽，贏得客戶滿意。2．范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務往來客戶的投訴處理
2025-10-16 15:52
【摘要】德信誠培訓網(wǎng)更多免費資料下載請進：好好學習社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作（一）、實施步驟1、遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助
2025-10-13 11:45
【摘要】第九章-SM09_客戶服務驗收流程1.流程說明該流程是責任中心服務人員或者配送服務人員提供服務后，由客戶進行服務驗收、協(xié)商和簽認。對于有費服務，如果客戶議價，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報價確認單。對于多領用的零部件，責任中心服務人員應該在服務完結后，將多余零部件及時返還責任中心備庫。雙方確認完結后，應關閉服務通知單，如果需要開具發(fā)票，應通知責任中心助理開具發(fā)票。2.
2025-04-08 22:37
【摘要】......常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標準流程示范:客戶進門:前臺接待人員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑說“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請問有什么可以幫您？”在確定客
2025-04-19 00:19
【摘要】2020/7/7康達信管理顧問有限公司DC-003/B1如何繪制質(zhì)量體系流程圖2020/7/7康達信管理顧問有限公司DC-003/B2質(zhì)量體系流程圖：要求?部門稱謂統(tǒng)一財務部工程部營銷部采購部。。。?支持性文件的范圍?引用的其他程序文件?引用的作業(yè)指導書?標準表格手冊
2025-05-24 09:16
【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確?？蛻敉对V能得到及時、有效的處理，以維護本公司的信譽，增強客戶對公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責：品質(zhì)部：客服工程師負責對客戶投訴問題的核實和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進，內(nèi)部問題的改善效果跟進。在處理客訴中具有調(diào)配相關部門人員協(xié)助處理的權限。業(yè)務部：負責對客戶投訴問題及報告的
2025-04-08 22:36
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