【摘要】公文處理流程圖11文書處理?收文處理：簽收、拆驗(yàn)、分文、編號、登錄(文書組)?文件簽辦：擬辦、送會、陳核、核定(各單位承辦人及主管)?文稿擬判：擬稿、會稿、核稿、判行(各單位承辦人及主管)?發(fā)文處理：繕印、校對、蓋印及簽署、編號、登錄、封發(fā)、郵寄(文書組)?歸檔處理：點(diǎn)收、分類、上架、掃描、調(diào)案
2025-03-15 18:21
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】第一篇：客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫《營業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人↓調(diào)查處理 ↓處理結(jié)果存檔 →總部 （普通投訴...
2024-10-19 22:11
【摘要】中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部內(nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【摘要】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過
2025-08-06 05:59
【摘要】6/61.目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理管道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升復(fù)地集團(tuán)對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A（數(shù)
2025-06-25 04:00
【摘要】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問題，提高客戶滿意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程或投訴處理本身不滿意，向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為?？蛻敉对V一般分為三類：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【摘要】區(qū)域部門職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對相關(guān)部門進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類投訴處理時(shí)限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時(shí)限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪。6.
2025-04-13 03:29
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1．目的確立客戶投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶滿意。2．范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來客戶的投訴處理
2024-10-25 15:52
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作（一）、實(shí)施步驟1、遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助
2024-10-22 11:45
【摘要】第九章-SM09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程1.流程說明該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收、協(xié)商和簽認(rèn)。對于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價(jià)，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。對于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時(shí)返還責(zé)任中心備庫。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開具發(fā)票。2.
2025-04-08 22:37
【摘要】......常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范:客戶進(jìn)門:前臺接待人員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑說“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請問有什么可以幫您？”在確定客
2025-04-19 00:19
【摘要】2020/7/7康達(dá)信管理顧問有限公司DC-003/B1如何繪制質(zhì)量體系流程圖2020/7/7康達(dá)信管理顧問有限公司DC-003/B2質(zhì)量體系流程圖：要求?部門稱謂統(tǒng)一財(cái)務(wù)部工程部營銷部采購部。。。?支持性文件的范圍?引用的其他程序文件?引用的作業(yè)指導(dǎo)書?標(biāo)準(zhǔn)表格手冊
2025-05-24 09:16
【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確保客戶投訴能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對客戶投訴問題及報(bào)告的
2025-04-08 22:36
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