《豐田汽車銷售公司客戶投訴處理流程及客戶投訴規(guī)避措施》-全文預(yù)覽
【正文】 戶對問題的處理意見，并每月將客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析交客服經(jīng)理。 如非人為因素影響被客戶投訴，相關(guān)部門應(yīng)立即組織處理，如不能及時解決的應(yīng)向上報 ，并主動向客戶解釋。一般投訴必須在三天內(nèi)將處理意見或結(jié)果反饋給客戶，如客戶仍不滿意，應(yīng)第一時間上報客服經(jīng)理。 各部門通過各類型的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，統(tǒng)一話術(shù)，減少投訴的發(fā)生。 客服經(jīng)理及面訪人員應(yīng)做到主動與客戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通，主動征求客戶的意見，第一時間了解客戶的需求和感受，及時解決客戶的問題，避免重大投訴的發(fā)生。 第 6 頁 共 7 頁 重大客戶投訴規(guī)避措施 客戶投訴是不可避免，但客戶投訴應(yīng)重在預(yù)防，這樣可以減少客戶的投訴及重大投訴的發(fā)生。 總經(jīng)理每月主持召開改善會議 ,檢討客戶投訴反映的問題 ,提出整
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