某公司客戶投訴處理規(guī)則(編輯修改稿)
2024-07-14 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理 核決。，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) ”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰 扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理?！翱蛻舯г固幚肀怼钡谝宦?lián)質(zhì)量管理部門存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送 業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。9.“客戶抱怨處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶 抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理?！翱蛻敉对V案件統(tǒng)計表”會同 制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬，并檢查各客戶投訴項目的改善 對策及處理結(jié)果。對“客戶抱怨處理表 ”的批示事項應(yīng)根據(jù)書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)。“簽呈”專案呈報處理。，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同 處理。，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款 ，如客戶有異議時，再以 “簽呈”呈報上級簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼54處理?！翱蛻舯г固幚肀怼碧幚砥谙拮钥偨?jīng)理室受理起國內(nèi)13天，國 外17天?？偨?jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上
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