客戶服務(wù),投訴處理流程(編輯修改稿)
2025-05-05 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)員記錄問(wèn)題解決情況及具體的解決辦法。以供日后遇到類似問(wèn)題時(shí)參考使用。技術(shù)員檢查服務(wù)器的工作狀態(tài)情況，網(wǎng)絡(luò)資源情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，光纖線路到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商機(jī)房網(wǎng)絡(luò)是否正常等。技術(shù)員協(xié)助客戶檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除故障，并給客戶提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案或修改建議，從而幫助客戶解決問(wèn)題。技術(shù)員根據(jù)分析結(jié)果協(xié)助客戶測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的具體情況，判斷問(wèn)題是公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障(Y)還是客戶端網(wǎng)絡(luò)故障(N)。技術(shù)員聯(lián)系客戶取得更詳細(xì)的故障情況，并加以分析N NNYNY技術(shù)員確認(rèn)網(wǎng)關(guān)是否是由公司提供的。N設(shè)備問(wèn)題 C技術(shù)員幫助客戶進(jìn)行硬件配置，如果遇到不熟悉的硬件設(shè)備，必須咨詢其它同事或技術(shù)經(jīng)理。在為客戶配置硬件設(shè)備時(shí)，盡可能的要求客戶開(kāi)啟遠(yuǎn)程DMZ的方式。Y硬件配置問(wèn)題時(shí)，技術(shù)需要檢測(cè)用戶硬件設(shè)備是否符合標(biāo)準(zhǔn)。Y技術(shù)員建議客戶聯(lián)系硬件提供商協(xié)助，或更換其它硬件設(shè)備。提交商務(wù)部，由商部人與客戶協(xié)調(diào)解決。技術(shù)員需要說(shuō)明硬件設(shè)備的具體情況。技術(shù)員記錄問(wèn)
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