客戶投訴處理制度和流程某汽車銷售服務公司(編輯修改稿)
2025-07-14 09:00 本頁面
【文章內容簡介】 身份 （ 2）、確認客戶的興趣及關注點 （ 3）、確認你的理解與客戶的想法之間的分歧 （ 4）、診斷客戶的觀點、期望與反應 （ 5）、確認客戶對解決方案的意見 （ 6）、征詢解決方案實施后客戶的意見 征求客戶信息，給出解決方案。 （ 1）、提出與客戶問題對應的、確實可行的解決方案； （ 2）、當問題難以真正解決時，給予 “補償性關照 ”，讓客戶確信這樣的問題不會再發(fā)生，并愿意與你保持關系； （ 3）、補償性關照：打折、免費贈品、免費服務、公司吸納額外成本等； （ 4）、補償性關照不能代替整個產品與服務 積極征詢客戶意見。 （ 1）、解決之道： “你希望我們做什么？ ”——以最小的代價解決問題 （ 2）、要 100%相信客戶，真誠對待每一個客戶； （ 3）、對于客戶的問題：如果你有權處理，請盡快處理；如果你無權處理，請把能夠處理問題的人找到； 客戶投訴平息
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