標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺業(yè)務(wù)接待流程(編輯修改稿)
2024-07-10 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系，以決定是否通過調(diào)撥或定貨的方式予以解決。 如果客戶同意，將配件到貨日期與價(jià)格告知客戶，并確認(rèn)修理是否進(jìn)行 ●如果顧客取消維修，應(yīng)將配件從配件出庫表中取消，送走客戶，并表示歉意，同時(shí)取消工單。 ●按維修費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估價(jià)，與實(shí)際費(fèi)用誤差不得超過 10%，并在維修工單上說明是否屬索賠性質(zhì)。 ●有關(guān)維修的一切事宜均要事先取得顧客同意。 五、工單制作與確認(rèn) 目的 ●界定維修范圍，明確客戶權(quán)利及義務(wù) 任務(wù) ●向客戶說明工作內(nèi)容（作為項(xiàng)目、交車時(shí)間 、估計(jì)費(fèi)用）并得到顧客的簽字確認(rèn)。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 維修工單制作前應(yīng)詢問客戶的其他要 求 誠意詢問 維修單制 作 與確認(rèn) 請客戶簽名確認(rèn) 交接客戶車輛鑰匙和行駛證等物品 將工單的客戶聯(lián)交客戶作為提車聯(lián)用，同時(shí)要向客戶致謝。 引導(dǎo)客戶去休息室或送客戶 離開 如果客戶選擇離開，應(yīng)為客戶提供適當(dāng)?shù)慕煌ǚ?wù)以方便客戶。 如果客戶選擇留廠，則引導(dǎo)到休息室，并向客戶介紹休息區(qū)的功能設(shè)施，同時(shí)與休息區(qū)服務(wù)人員做好服務(wù)移交工作。 業(yè)務(wù)接待一定要親自為客戶遞上第一杯茶 /咖啡。并對客戶說上一句“請您稍候”后才離開 注意事項(xiàng) ●返修車或投訴車在維修單上要清楚標(biāo)明。 ●向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用，有變動(dòng)會(huì)先告知，征求客戶同意。 ●盡可能使用合適的工具來改善估價(jià)可靠性（常用零件估價(jià)表，常用維修項(xiàng)目工時(shí)表）。 ●休息室應(yīng)提供茶水、報(bào)刊、雜志等，最好分功能區(qū)進(jìn)行設(shè)置，以滿足客戶的需求。 ●讓客人在等候時(shí)保持舒適的狀態(tài)。 六、追蹤維修情況 目的 ●隨時(shí)掌握維修進(jìn)度，確保能準(zhǔn)時(shí)交車。 任務(wù) ●當(dāng)維修進(jìn)度表或項(xiàng)目改變時(shí)，就立即與客戶取得聯(lián)系，并隨時(shí)向客戶報(bào)告最新狀況。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 車輛交接 交接車頂牌 ，及該車的工作項(xiàng)目及預(yù)計(jì)交車時(shí)間。 交接車內(nèi)用品及車身損傷情況。 確保維修車輛在
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