【文章內容簡介】 執(zhí)行《文件控制程序》，評審產生的相關記錄由質管部按《記錄控制程序》保管。 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 2 頁 第 1 頁 總第 17 頁 8 6. 資源管理 修 改 第 0 次修改 資源的提供 本公司為建立質量管理體系及過 程而實現質量方針和質量目標提供所需的資源。確定所提供的資源應用于為實現和保持現有的質量管理體系和為持續(xù)改進其質量管理體系的有效性，并根據顧客要求的不斷變更應及時通過提供所需的資源滿足顧客的要求，進而達到顧客滿意。 人力資源 a) 總則 對從事影響公司汽車維修服務過程、汽車銷售過程質量工作的人員能勝任本職工作，保證質量管理體系有效運行對人力資源的需求，本公司特制定并實施《人力資源控制程序》。 b) 職責 ① 總經理批準公司《年度培訓計劃》批準部門負責人《崗位工作人員任職要求》； ② 管理者代表批準部門員工負責人《崗位工作人員任職 要求》； ③ 行政部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》，負責公司《年度培訓計劃》制定及監(jiān)督實施，并組織對培訓效果進行評估； ④ 各部門編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》負責本部門員工的崗位技能培訓。 c) 工作概要 ① 人員安排方面，承擔質量管理體系規(guī)定職責的人員應是有能力的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮； ② 培訓、意識和能力方面，應識別從事影響質量活動人員的能力的需求，分別對公司員工根據崗位職責制定并實施培訓需求，可采取的培訓方式有： ? 新員工培訓； ? 在崗員工培訓； ? 特 殊工作員工培訓； ? 轉崗人員培訓。 ③ 評價所提供培訓的有效性； ④ 由行政部具體負責培訓計劃及實施。 基礎設施和工作環(huán)境 a) 總則 本公司確定、提供并維護為達到汽車維修服務過程、汽車銷售過程符合要求 求所需的基礎設施以及確定管理為達到產品符合要求所需的環(huán)境?；A設施 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 2 頁 第 2 頁 總第 18 頁 9 6. 資源管理 修 改 第 0 次 修改 是實現產品符合性的物質保證，必要的工作環(huán)境是公司實現產品符合性所需 的設施和對工作環(huán)境中的人和物的因素進行的控制，本公司特制定并實施《設施和工作環(huán)境控制程序》 b) 職責 ① 各汽車特約維修站、汽車銷售部、汽車備件部負責對實現產品符合性所需的設施和工作環(huán)境進行控制； ② 行政部協(xié)助以上各部門對實現產品符合性所需的設施和工作環(huán)境進行控制； ③ 技術設備檢驗部負責設施的技術檢驗鑒定工作； ④ 質管部負責對設施和工作環(huán)境的歸口管理及設施標識檢查、監(jiān)督。 c) 工作概要 ① 生產設施的識別、提供和維護，對公司為 實現產品符合性活動所需設施進行識別，各特約維修站、銷售部、備件部根據部門要求及公司發(fā)展的需求，填寫《生產設施配置申請單》報總經理批準后進行采購，由技術設備檢驗部協(xié)助對采購設施的驗收并對設施的使用、維護和保養(yǎng)提供技術支持及日常監(jiān)督，對報廢設施應由技術設備檢驗部負責報廢鑒定后，由總經理批準報廢。質管部負責設施標識的檢查監(jiān)督； ② 由行政部協(xié)助各維修站、銷售部、備件部識別并管理為實現產品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據生產作業(yè)需求，負責確定并提供作業(yè)所必須的基礎設施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務有限公司 質 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 6 頁 第 1 頁 總第 19 頁 10 7. 產品實現 修 改 第 0 次修改 產品實現過程的策劃 a) 總則 本公司為對以后開發(fā)汽車銷售、汽車維修服務代理實現所需的過程進行識別 、選擇和策劃，特制定并實施《質量計劃控制程序》，對其進行控制和管理。 b) 職責 ① 質管部負責質量計劃實施情況進行監(jiān)督檢查； ② 總經理 負責質量計劃的批準； ③ 相關部門負責本部門質量計劃的編制實施相應的質量計劃。 c) 工作概要 對以后開發(fā)銷售、維修服務產品進行策劃時確定以下適當內容： ① 產品的質量目標和要求； ② 針對產品確定過程、文件和資源的要求； ③ 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和測量活動以及產品接受準則； ④ 為實現過程及其產品滿足提供證據所需的記錄。 與顧客有關的過程 本公司與顧客有關的過程包含在汽車維修服務過程、汽車銷售過程以及其他相關的過程之中。 設計和開發(fā) 本《質量手冊》無此過程，列出本章僅僅是為了與 GB/T19001ISO9001：2020 的章節(jié)號相一致。 采購 a) 總則 為確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求，本公司特制定并實施《采購控制程序》，對采購進行控制，確保采購產品在質量要求、交付和服務等各方面符合規(guī)定的采購要求。 b) 職責 ① 備件部負責汽車備件、輔料采購控制； ② 技術設備檢驗部負責協(xié)助備件部對采購產品驗證的技術指導； ③ 其他部門負責本部門物資的采購和控制； c) 工作概要 ① 采購過程 ? 根據采購產品對隨后的產品實現或最終產品的影響，確定供方及采購的產 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服 務有限公司 質 量 手 冊 文 件 編 號 /ZS— 2020— A 頁 號 共 6 頁 第 2 頁 總第 20 頁 11 7. 產品實現 修 改 第 0 次修改 品控制的類型和程度； ? 制定選擇、評價和重新評價的準則； ? 公司根據評價供方產品的符合性，供方提供產品的質量保證能力評價和