肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運(yùn)營中心管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-08-18 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶信息錄入 LMS 系統(tǒng)； 3） 電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店； 4）電話回訪購車客戶，回廠客戶滿意度。 直銷員職責(zé) 1）對(duì)電話營銷員邀約到店客戶進(jìn)行接待，并促進(jìn)成交 ； 2）及時(shí)將客戶信息更新到 銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)； 3）對(duì)未成交的到店客戶，進(jìn)行維系跟蹤，并促進(jìn)成交。 數(shù)據(jù)庫營銷員 職責(zé) 1）研究公司 E 接觸平臺(tái)； 2）制定公司 E 接觸策略； 3）完善公司 E 接觸線上和線下活動(dòng)； 數(shù)據(jù)分折員 4）制定公司 E 接觸傳播策略； 5）對(duì)公司 E 接觸進(jìn)行管理維護(hù)； 6）數(shù)據(jù)庫建模； 7）數(shù)據(jù)庫分析； 8）數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入 /導(dǎo)出； 9）數(shù)據(jù)庫管理； 10） 更新合作網(wǎng)絡(luò)（易車網(wǎng)）、購車小助手， BBS、博客上的信息； 11） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)。 三、保有客戶運(yùn)營組相關(guān)崗位職責(zé) 保有客戶運(yùn)營組主管職責(zé) 1） 會(huì)員俱樂部發(fā)展規(guī)劃 ； 2） 制定專營店會(huì)員政策； 3） 制定專營店各部門會(huì)員服務(wù)規(guī)范； 4） 按月檢核各部門會(huì)員服務(wù)規(guī)范情況并及時(shí)反饋經(jīng)理； 5） 按月對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分解設(shè)定各級(jí)人員工作目標(biāo)； 6） 培訓(xùn)下屬工作人員工作技巧和工作標(biāo)準(zhǔn)提升業(yè)績； 7） 督導(dǎo)下屬工作人員按工作標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作； 8） 及時(shí)處理會(huì)員專員不能解決的投訴。 會(huì)員專員職責(zé) 1） 辦理會(huì)員卡； 2） 處聯(lián)驗(yàn)車人員管家控； 3） 會(huì)員活動(dòng)配合執(zhí)行； 4） 續(xù)保提醒； 5） 辦理續(xù)會(huì)手續(xù)； 6） 保有客戶推薦審核、登記、系統(tǒng)維護(hù)、禮品發(fā)放； 7） 會(huì)員生日提醒、禮品發(fā)放； 8） 會(huì)員資料的收集、歸檔； 9） 月度辦卡明細(xì)記錄上報(bào)； 10）會(huì)員 群維護(hù)； 11）其他臨時(shí)性工作。
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