肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運營中心管理手冊-資料下載頁
2025-07-13 15:14本頁面
【導(dǎo)讀】效能，全面提升業(yè)績。1）按組織機構(gòu)要求組建專營店客戶運營中心；4）協(xié)調(diào)專營店各部門確保關(guān)聯(lián)流程有效實施；6）監(jiān)督主管及執(zhí)行人員按標(biāo)準動作落實相關(guān)工作；7）督促執(zhí)行人員積極參與總部遠程培訓(xùn)。2）對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入LMS系統(tǒng)；3）對未成交的到店客戶，進行維系跟蹤，并促進成交。10）更新合作網(wǎng)絡(luò)（易車網(wǎng)）、購車小助手，BBS、博客上的信息；4）按月檢核各部門會員服務(wù)規(guī)范情況并及時反饋經(jīng)理；5）按月對各級指標(biāo)進行分解設(shè)定各級人員工作目標(biāo)；8）及時處理會員專員不能解決的投訴。7）會員生日提醒、禮品發(fā)放；9）月度辦卡明細記錄上報；3）活動組織、及活動過程管控；2）會員網(wǎng)絡(luò)BBS、QQ群的更新；1）制訂專營店CS年度工作計劃；2）專營店自設(shè)CS調(diào)查及考核；3）針對調(diào)查結(jié)果分析；4）查找CS弱項，并對改善效果跟蹤；6）針對客戶資料不合格率、不準確率的核對。——新車客戶7日DC調(diào)查與分析；
【正文】 =（ DCC 交車提成 +會員入會辦理手續(xù)提成 +交車講解提成） *考核分數(shù) DCC 交車提成 =DCC 交車量 *100%*達成系數(shù) 會員入會辦理手續(xù)提成： 5 元 /臺 交車講解提成 =（當(dāng)月交車數(shù) 40） /客服專員人數(shù) （注交車每交一個獎 5 元，少一個扣 10 元） 直銷員 績效考核 數(shù)據(jù)庫營銷員 績效考核 三 、保有客戶運營組相關(guān)崗位 績效考核 保有客戶運營組主管 績效考核 會員專員 績效考核 會員 入 提成 =（當(dāng)月入會數(shù) *20 元 /臺 +辦理入會手續(xù)費 *5 元 /臺） *達成系數(shù) 達成率 ≥ 110% 90%~110% ﹤ 90% 達成系數(shù) 崗位 考核類別 考核項目 考核標(biāo)準 占比 實際 得分 俱樂部專員 業(yè)務(wù)量考核 會員業(yè)績統(tǒng)計、登記表 準確（漏或錯一個扣 1分） 20% 會員檔案文件管理 安全有條理 10% 業(yè)務(wù)知識 全面 10% 會員系統(tǒng)管理（發(fā)送提醒短信、客戶資料維護、單據(jù)錄入、活動發(fā)布、推薦購車登記） 準確（漏或錯一個扣 1分） 25% 回訪考核 CSI問題數(shù)、洗車問題數(shù)，如實跟蹤登記 漏或錯一個扣 1分 15% 實際回訪按打通才算，實際回訪數(shù)占應(yīng)回訪數(shù) 70% 低于 70%扣 /次，高于 70％加 /次 20% 活動專員 績效考核 接待專員 績效考核 數(shù)據(jù)庫管理 績效考核 四 、客服監(jiān)察組相關(guān)崗位 績效考核 監(jiān)察組可根據(jù) CSI50%進行考核 CS 管理專員 績效考核 電話回訪專員 績效 考核 X
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1