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【正文】 第 16 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F16 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號： 部門 姓名 職位 卡車核算員 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 收集錄入并核對卡車各部門銷售合同 （包括增減合同）、裝飾單、提車單。 每 項不 合格扣 10% 核對銷售合同，及時反映問題。 核對卡車各部門收銀員月報表。 核算卡車部各業(yè)務(wù)員獎金并于每月 15 日前向公司上報卡車部的上月業(yè)績。 完成上級交付的其他任務(wù)。 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格 ，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資 源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善， 主動維護(hù)團隊凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團隊進(jìn)行改善； 榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽 積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項不 合格扣 1% 積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用 通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作 進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進(jìn) 與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 第 17 頁 共 143 頁 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。 對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進(jìn)方案和解決問題 合計 考核等級 A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級說明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽 名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 : 簽名 : 年 月 日 第 18 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F17 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號： 部門 姓名 職位 轎車核算員 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 收集錄入并核對轎車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。 每 項不 合格扣 10% 核對銷售合同，及時反映問題。 核對轎車各部門收銀員月報表。 核算轎車部各業(yè)務(wù)員獎金并于每月 15 日前向公司上報轎車部的上月業(yè)績。 完成上級交付的其他任務(wù)。 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐 心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性強，能依據(jù)工作 的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公 司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和 配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護(hù)團隊凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團隊進(jìn)行改善； 榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽 積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項不 合格扣 1% 積極向部 門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用 通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進(jìn)行工作信息溝通，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進(jìn) 與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 第 19 頁 共 143 頁 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變