【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向您解釋維修的內(nèi)容；D、如果您所更換的是付費(fèi)配件，是否得到了更換的原件；E、在接受服務(wù)后，您的車(chē)是否看上去清潔，并且車(chē)況良好；F、在汽車(chē)的交車(chē)/提車(chē)方面是否感到滿(mǎn)意；滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 一般□ 差□跟蹤服務(wù)A、是否有人在維修后就車(chē)輛使用狀況與您聯(lián)系過(guò) 是□ 否□B、是否定期有售后服務(wù)跟蹤； 是□ 否□ C、售后跟蹤是否有幫助； 是□ 否□E、對(duì)跟蹤服務(wù)的總體滿(mǎn)意程度。 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 一般□ 差□處理投訴A、 如果您對(duì)保修服務(wù)不滿(mǎn)意，是否允許你近一步向銷(xiāo)售服務(wù)店的管理人員申訴； 是□ 否□B、您是否投訴過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)店； 是□ 否□C、服務(wù)經(jīng)理是否重視您的投訴； 是□ 否□D、是否曾經(jīng)未解決您的投訴 ； 是□ 否□E、是否向一汽轎車(chē)有限公司投訴。 是□ 否□周 期A、在維修后的一個(gè)月內(nèi)，同樣的問(wèn)題是否再次發(fā)生； 是□ 否□客戶(hù)滿(mǎn)意度自我評(píng)價(jià)銷(xiāo)售評(píng)價(jià)項(xiàng)目日期： / / / 客戶(hù)信息編號(hào)： 編號(hào)：001 附表：項(xiàng) 目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建 議銷(xiāo) 售環(huán)境和設(shè)備A、該銷(xiāo)售服務(wù)店的位置是否便利； 是□ 否□B、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否滿(mǎn)足你的需求（包括晚上、周末）； 是□ 否□C、銷(xiāo)售服務(wù)店整體外觀是否大方、整潔； 是□ 否□D、銷(xiāo)售服務(wù)店周?chē)h(huán)境是否安全、整潔； 是□ 否□E、與銷(xiāo)售顧問(wèn)完成交易的場(chǎng)所或辦公室是否很舒適； 是□ 否□F、看車(chē)是否方便（包括車(chē)輛停放有序、取車(chē)方便等） 是□ 否□G、產(chǎn)品信息的提供是否充足； 是□ 否□銷(xiāo)售顧問(wèn)A、銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否豐富； 是□ 否□B、 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)車(chē)的特征、優(yōu)點(diǎn)以及好處解釋是否完整恰當(dāng) 是□ 否□C、銷(xiāo)售顧問(wèn)儀表是否得體； 是□ 否□D、銷(xiāo)售顧問(wèn)是否專(zhuān)心接待您； 是□ 否□E、銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度是否誠(chéng)實(shí)； 是□ 否□F、銷(xiāo)售顧問(wèn)是否兌現(xiàn)所有銷(xiāo)售過(guò)程中的承諾和義務(wù)； 是□ 否□G、銷(xiāo)售顧問(wèn)是否給你足夠是時(shí)間作決定； 是□ 否□H、在整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中是否感到輕松、沒(méi)有壓力； 是□ 否□I、您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的總體是否滿(mǎn)意； 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 一般□ 差□交貨過(guò)程A、是否有能力 在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨； 是□ 否□B、是否有在交貨過(guò)程中答復(fù)您提出疑問(wèn)； 是□ 否□C、交貨過(guò)程中對(duì)您的關(guān)注程度是否很高； 是□ 否□E、交車(chē)時(shí)的車(chē)況是否良好（比如沒(méi)有臟污，劃痕等） 是□ 否□F、是否向您完整解釋車(chē)的服務(wù)要求、保修期； 是□ 否□G、交車(chē)時(shí)，車(chē)的油箱內(nèi)是否有至少1/4油箱的汽油； 是□ 否□H、您對(duì)整個(gè)交貨過(guò)程是否滿(mǎn)意； 滿(mǎn)意□ 不滿(mǎn)意□ 一般□ 差□交貨時(shí)間A、銷(xiāo)售服務(wù)店是否準(zhǔn)時(shí)交車(chē)； 是□ 否□B、從簽訂合同起，銷(xiāo)售服務(wù)店隔多久把車(chē)交給您 ；C、 銷(xiāo)售服務(wù)店的交車(chē)時(shí)間與您預(yù)期的相比； □ 比預(yù)計(jì)短得多□比預(yù)計(jì)短一點(diǎn)□差不多□比預(yù)計(jì)長(zhǎng)一點(diǎn)D、您對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)店交貨時(shí)間的總體是否滿(mǎn)意； 滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□ 一般□ 差□ 交易流程A、請(qǐng)問(wèn)您最終購(gòu)車(chē)的價(jià)格同您的期望相比較是否高； 是□ 否□ B、請(qǐng)問(wèn)整個(gè)交易條件是否公平； 是□ 否□C、您對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)店交易流程總體是否滿(mǎn)意； 是□ 否□售后跟蹤A、交車(chē)后是否有人和您聯(lián)系，確保您滿(mǎn)意； 是□ 否□B、交車(chē)后是否有人和您聯(lián)系，提醒您進(jìn)行維修保養(yǎng)； 是□ 否□C、您對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)店售后跟蹤總體是否滿(mǎn)意； 是□ 否□ 第二章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 簡(jiǎn)介　意義●貴州萬(wàn)友銷(xiāo)售服務(wù)店應(yīng)遵循顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程，達(dá)到并超越顧客的期望，確保在銷(xiāo)售服務(wù)店與顧客之間建立互相信任的、長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)。　程序內(nèi)容●與顧客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的用戶(hù)給予同樣的重視。●在對(duì)顧客的咨詢(xún)及相關(guān)銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行中明確顧客的需求。●根據(jù)顧客的要求給予可選車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)展示，突出特點(diǎn)、長(zhǎng)處及配套服務(wù)。●給予每位顧客試乘試駕的機(jī)會(huì)?！?向顧客說(shuō)明交易總成本的構(gòu)成。管理標(biāo)準(zhǔn)和要求：●是否所有的顧客得到友好真誠(chéng)的對(duì)待● 是否每位顧客從進(jìn)門(mén)的一剎那起就體驗(yàn)了舒適的氛圍●銷(xiāo)售顧問(wèn)是否識(shí)別出顧客的需要● 是否根據(jù)顧客的要求，給予顧客專(zhuān)業(yè)的可選車(chē)輛的展示并突出它的特點(diǎn)，長(zhǎng)處及配套服務(wù) 年 月日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二A級(jí)B級(jí)C級(jí)營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8：00下午22：00