【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向您解釋維修的內(nèi)容；D、如果您所更換的是付費(fèi)配件，是否得到了更換的原件；E、在接受服務(wù)后，您的車是否看上去清潔，并且車況良好；F、在汽車的交車/提車方面是否感到滿意；滿意□ 不滿意□ 一般□ 差□跟蹤服務(wù)A、是否有人在維修后就車輛使用狀況與您聯(lián)系過(guò) 是□ 否□B、是否定期有售后服務(wù)跟蹤； 是□ 否□ C、售后跟蹤是否有幫助； 是□ 否□E、對(duì)跟蹤服務(wù)的總體滿意程度。 滿意□ 不滿意□ 一般□ 差□處理投訴A、 如果您對(duì)保修服務(wù)不滿意，是否允許你近一步向銷售服務(wù)店的管理人員申訴； 是□ 否□B、您是否投訴過(guò)銷售服務(wù)店； 是□ 否□C、服務(wù)經(jīng)理是否重視您的投訴； 是□ 否□D、是否曾經(jīng)未解決您的投訴 ； 是□ 否□E、是否向一汽轎車有限公司投訴。 是□ 否□周 期A、在維修后的一個(gè)月內(nèi)，同樣的問(wèn)題是否再次發(fā)生； 是□ 否□客戶滿意度自我評(píng)價(jià)銷售評(píng)價(jià)項(xiàng)目日期： / / / 客戶信息編號(hào)： 編號(hào)：001 附表：項(xiàng) 目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建 議銷 售環(huán)境和設(shè)備A、該銷售服務(wù)店的位置是否便利； 是□ 否□B、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否滿足你的需求（包括晚上、周末）； 是□ 否□C、銷售服務(wù)店整體外觀是否大方、整潔； 是□ 否□D、銷售服務(wù)店周圍環(huán)境是否安全、整潔； 是□ 否□E、與銷售顧問(wèn)完成交易的場(chǎng)所或辦公室是否很舒適； 是□ 否□F、看車是否方便（包括車輛停放有序、取車方便等） 是□ 否□G、產(chǎn)品信息的提供是否充足； 是□ 否□銷售顧問(wèn)A、銷售顧問(wèn)的汽車專業(yè)知識(shí)是否豐富； 是□ 否□B、 銷售顧問(wèn)對(duì)車的特征、優(yōu)點(diǎn)以及好處解釋是否完整恰當(dāng) 是□ 否□C、銷售顧問(wèn)儀表是否得體； 是□ 否□D、銷售顧問(wèn)是否專心接待您； 是□ 否□E、銷售顧問(wèn)態(tài)度是否誠(chéng)實(shí)； 是□ 否□F、銷售顧問(wèn)是否兌現(xiàn)所有銷售過(guò)程中的承諾和義務(wù)； 是□ 否□G、銷售顧問(wèn)是否給你足夠是時(shí)間作決定； 是□ 否□H、在整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中是否感到輕松、沒(méi)有壓力； 是□ 否□I、您對(duì)銷售顧問(wèn)的總體是否滿意； 滿意□ 不滿意□ 一般□ 差□交貨過(guò)程A、是否有能力 在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨； 是□ 否□B、是否有在交貨過(guò)程中答復(fù)您提出疑問(wèn)； 是□ 否□C、交貨過(guò)程中對(duì)您的關(guān)注程度是否很高； 是□ 否□E、交車時(shí)的車況是否良好（比如沒(méi)有臟污，劃痕等） 是□ 否□F、是否向您完整解釋車的服務(wù)要求、保修期； 是□ 否□G、交車時(shí)，車的油箱內(nèi)是否有至少1/4油箱的汽油； 是□ 否□H、您對(duì)整個(gè)交貨過(guò)程是否滿意； 滿意□ 不滿意□ 一般□ 差□交貨時(shí)間A、銷售服務(wù)店是否準(zhǔn)時(shí)交車； 是□ 否□B、從簽訂合同起，銷售服務(wù)店隔多久把車交給您 ；C、 銷售服務(wù)店的交車時(shí)間與您預(yù)期的相比； □ 比預(yù)計(jì)短得多□比預(yù)計(jì)短一點(diǎn)□差不多□比預(yù)計(jì)長(zhǎng)一點(diǎn)D、您對(duì)銷售服務(wù)店交貨時(shí)間的總體是否滿意； 滿意□不滿意□ 一般□ 差□ 交易流程A、請(qǐng)問(wèn)您最終購(gòu)車的價(jià)格同您的期望相比較是否高； 是□ 否□ B、請(qǐng)問(wèn)整個(gè)交易條件是否公平； 是□ 否□C、您對(duì)銷售服務(wù)店交易流程總體是否滿意； 是□ 否□售后跟蹤A、交車后是否有人和您聯(lián)系，確保您滿意； 是□ 否□B、交車后是否有人和您聯(lián)系，提醒您進(jìn)行維修保養(yǎng)； 是□ 否□C、您對(duì)銷售服務(wù)店售后跟蹤總體是否滿意； 是□ 否□ 第二章 銷售業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 顧問(wèn)式銷售流程 簡(jiǎn)介　意義●貴州萬(wàn)友銷售服務(wù)店應(yīng)遵循顧問(wèn)式銷售流程，達(dá)到并超越顧客的期望，確保在銷售服務(wù)店與顧客之間建立互相信任的、長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)?！〕绦騼?nèi)容●與顧客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對(duì)所有購(gòu)買車輛的用戶給予同樣的重視?！裨趯?duì)顧客的咨詢及相關(guān)銷售計(jì)劃的執(zhí)行中明確顧客的需求。●根據(jù)顧客的要求給予可選車輛的專業(yè)展示，突出特點(diǎn)、長(zhǎng)處及配套服務(wù)?！窠o予每位顧客試乘試駕的機(jī)會(huì)?！?向顧客說(shuō)明交易總成本的構(gòu)成。管理標(biāo)準(zhǔn)和要求：●是否所有的顧客得到友好真誠(chéng)的對(duì)待● 是否每位顧客從進(jìn)門的一剎那起就體驗(yàn)了舒適的氛圍●銷售顧問(wèn)是否識(shí)別出顧客的需要● 是否根據(jù)顧客的要求，給予顧客專業(yè)的可選車輛的展示并突出它的特點(diǎn)，長(zhǎng)處及配套服務(wù) 年 月日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二A級(jí)B級(jí)C級(jí)營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8：00下午22：00