【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) /ZS— 2020— A 頁 號(hào) 共 6 頁 第 2 頁 總第 20 頁 11 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修 改 第 0 次修改 品控制的類型和程度； ? 制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； ? 公司根據(jù)評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品的符合性，供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)和選擇供方； ? 保持評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的必要措施應(yīng)予以記錄并保持。 c) 工作概要 對(duì)以后開發(fā)銷售、維修服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)確定以下適當(dāng)內(nèi)容： ① 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ② 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的要求； ③ 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和測(cè)量活動(dòng)以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； ④ 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足提供證據(jù)所需的記錄。 c) 工作概要 ① 生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù)，對(duì)公司為 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，各特約維修站、銷售部、備件部根據(jù)部門要求及公司發(fā)展的需求，填寫《生產(chǎn)設(shè)施配置申請(qǐng)單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)，由技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部協(xié)助對(duì)采購(gòu)設(shè)施的驗(yàn)收并對(duì)設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)提供技術(shù)支持及日常監(jiān)督，對(duì)報(bào)廢設(shè)施應(yīng)由技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)報(bào)廢鑒定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢。 c) 工作概要 ① 人員安排方面，承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮； ② 培訓(xùn)、意識(shí)和能力方面，應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的能力的需求，分別對(duì)公司員工根據(jù)崗位職責(zé)制定并實(shí)施培訓(xùn)需求，可采取的培訓(xùn)方式有： ? 新員工培訓(xùn)； ? 在崗員工培訓(xùn)； ? 特 殊工作員工培訓(xùn)； ? 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)。 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實(shí)施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務(wù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) /ZS— 2020— A 頁 號(hào) 共 2 頁 第 1 頁 總第 17 頁 8 6. 資源管理 修 改 第 0 次修改 資源的提供 本公司為建立質(zhì)量管理體系及過 程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)提供所需的資源。 ? 以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； ? 可能影響質(zhì)量管理措施的各種變更； 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實(shí)施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務(wù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) /ZS— 2020— A 頁 號(hào) 共 6 頁 第 6 頁 總第 16 頁 7 5. 管理職責(zé) 修 改 第 0 次修改 ? 由于各種原因而引起的有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。當(dāng)組織結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次； ② 管理評(píng)審輸入： 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： ? 審核結(jié)果；包括第一方、第二方、第三方審核等 。按策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，保持管理評(píng)審的記錄。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確 保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效 性溝通。 g) 汽車銷售部職責(zé) ① 負(fù)責(zé)公司的汽車產(chǎn)品在 地區(qū)的銷售市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作； ② 根據(jù)銷售市場(chǎng)行情，編制出《市場(chǎng)銷售計(jì)劃》按計(jì)劃向生產(chǎn)廠購(gòu)車； ③ 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄； ④ 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確保滿足顧客的需求和潛在需求。 ① 負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ② 負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織編寫、修訂質(zhì)量體系文件，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件現(xiàn)行版本的有效性負(fù)責(zé)； ③ 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核，并負(fù)責(zé)編制質(zhì)量狀態(tài)的分析和質(zhì)量情況的報(bào)告，為總經(jīng)理質(zhì)量決策提供依據(jù)，協(xié)助管理者代表制定管理評(píng)審計(jì)劃，組織實(shí)施管理評(píng)審，對(duì)管理評(píng)審報(bào)告 提出改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證； ④ 負(fù)責(zé)全公司記錄的歸口管理； ⑤ 負(fù)責(zé)組織和管理公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作； ⑥ 對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 b) 管理者代表職責(zé) 總經(jīng)理任命質(zhì)管部部長(zhǎng) 為公司管理者代表，受總經(jīng)理的直接 領(lǐng)導(dǎo)，并具有以下方面職責(zé)和權(quán)限： ① 管理者代表按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系過程得到建立，實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。 ② 建立、完善公司組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量管理體系的需要；（見附錄二《公司 組織結(jié)構(gòu)圖》） 發(fā)布日期 ： 2020 年月日 實(shí)施日期 ： 2020 年月日 市 汽車服務(wù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) /ZS— 2020— A 頁 號(hào) 共 6 頁 第 2 頁 總第 12 頁 3 5. 管理職責(zé) 修 改 第 0 次修改 ③ 選擇合理的職能分配方案。質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定質(zhì)量方針，為公司提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的為宗旨，滿足顧客要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保其有效性。 c) 工作概要 ① 記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； ② 記錄要有標(biāo)識(shí)、分類和編目以及有關(guān)責(zé)任人員的簽字和簽字日期； ③ 記錄要在適宜的環(huán)境中保存且便于存取和檢索，記錄管理部門應(yīng)建立《記錄控制清單》以便于對(duì)記錄的匯總，要規(guī)定記錄的保存期限，超過保存期限的記錄，由管理者代表批準(zhǔn)記錄保管部門負(fù)責(zé)銷毀。 b) 職責(zé) ① 質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門的記錄； ② 各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的管理。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意為目的，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)制定并展開，是各職能和層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能具體落實(shí)，并增加組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的可考核性。 ① 根據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司汽車維修服務(wù)過程、 汽車銷