【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)，放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；6. 中秋節(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；7. 國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。(二) 公休日 員工每天工作8小時(shí)，一線部門員工依據(jù)部門實(shí)際排班休息，二線部門員工逢周周日休息。如工作需要，須安排值班人員。(三) 年假1. 員工在合同期內(nèi)連續(xù)服務(wù)滿1年后，無曠工行為，全年事假不超過十天，病假 不超過一個(gè)月，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，可獲5天的有薪年假；滿3年以上，獲7天的有薪年假；員工須在休假前十天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可有效。2. 休假期間若家居地址有變，請知照所屬部門主管，以便聯(lián)絡(luò)。3. 年假不能累積，只能一次性提取，跨年作廢。休年假一般安排在營業(yè)淡季。(四) 婚/慰唁/產(chǎn)/看護(hù)假1. 婚假：男女員工符合國家規(guī)定年齡、屬合法結(jié)婚、證件齊全的，可享有有薪婚假3天，且須在當(dāng)年1次性使用，逾期無效。2. 慰唁假：員工的直系親屬（包括父母、配偶父母、配偶、子女等）去世，公司將給予3天喪假，并且休假后須出示相關(guān)證明。3. 產(chǎn)假：女員工符合國家政策規(guī)定的，持準(zhǔn)生證、結(jié)婚證件等，可享有90天帶薪假期。4. 看護(hù)假：男員工符合國家政策規(guī)定的，持結(jié)婚證、準(zhǔn)生證和出生證等，可享有10天的看護(hù)假，前提是女方正在產(chǎn)假期間，并且女方是符合生育年齡的。(五) 病/事假1. 員工因病請假須持有縣級以上醫(yī)院的證明，并填寫請假申請表。如在工作期間發(fā)現(xiàn)有傳染病者，在確定不符合服務(wù)行業(yè)工作后，首先做停薪留職或視情況而調(diào)動(dòng)患病員工的工作直至解除合同處理。2. 員工有特殊原因需請事假者，應(yīng)按程序提前報(bào)批。事假按公司《員工考勤制度》辦理。部門經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)2天事假，3天以上（含3天）事假由部門經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理級及以上管理人員請事假者，無論時(shí)間長短，一律須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 事假一律按無薪處理，并且請休事假3—7天的，需扣當(dāng)月例休1天，以此類推。正式員工病假最長或累計(jì)15天（含）以內(nèi)的，其病假期間工資只享受日基本工資的60%，超過的以無薪計(jì)算。(六) 工傷假員工在工作時(shí)因工作原因受傷應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并由部門電話告知行政人事部，由行政人事部告知公司領(lǐng)導(dǎo)后，視情況與部門負(fù)責(zé)人陪同工傷員工前往工傷認(rèn)定醫(yī)院進(jìn)行治療。事后須由部門出示書面報(bào)告、相關(guān)證明和工傷報(bào)批需要的資料，其工傷治療期間工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)藥費(fèi)按公司工傷管理制度執(zhí)行。六、 員工關(guān)系(一) 公司在員工餐廳為員工設(shè)立意見箱，員工可通過意見箱向公司反映存在的各種問題和建議。(二) 公司每月為壽星員工舉辦活動(dòng)或發(fā)放生日禮金。(三) 公司根據(jù)營業(yè)情況，為員工舉辦各種有益身心健康的康樂活動(dòng)和文體活動(dòng)。原則上上述各種活動(dòng)不能與公司的日常工作和發(fā)生沖突或影響公司的運(yùn)營。第六章 規(guī)章制度一、 入職培訓(xùn)所有員工均需接受公司的入職培訓(xùn)和部門的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、 物品管理(一) 公共物品管理1. 員工必須愛護(hù)公司各類財(cái)物和設(shè)施設(shè)備，不得擅自拿走、故意損壞、私用或偷拿。2. 員工應(yīng)該按照各部門、各崗位的規(guī)定，仔細(xì)地使用和愛護(hù)公司的所有設(shè)備、物資和公司所提供的工作服等。3. 不得使用公司提供給客人的任何物品。4. 員工對所在崗位的設(shè)備應(yīng)做到“三知三會(huì)”，按照各部門的操作程序，每天或定時(shí)對本崗位所用設(shè)備和物品進(jìn)行保養(yǎng)；凡因保養(yǎng)不善，維修不及時(shí)而造成的損失，由責(zé)任者承擔(dān)賠償。(二) 私人物品管理員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場所，倘有任何損失，企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。三、 員工公告欄(一) 公司各類文件、通告及指示將張貼于員工餐廳的“員工天地”內(nèi)。(二) 員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示。(三) 員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。四、 個(gè)人儀容儀表(一) 員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔，上班穿工作服，佩戴工號牌（左胸前），如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政人事部，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣二十元。(二) 男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工應(yīng)保持發(fā)型莊重整齊，著工作服時(shí)長發(fā)必須束起短發(fā)整齊，劉海不遮眉，并且不得燙染夸張顏色的發(fā)型。(三) 所有指甲應(yīng)短而干凈，且不可涂染有色指甲油。(四) 女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。五、 行為舉止(一) 對客人要保持熱情友好的微笑，保持精神飽滿；(二) 講話口齒要清楚，音量適中，聲調(diào)溫和；(三) 對客人稱呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)冠以“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”等；(四) 對客凡事要以“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾；(五) 不要在公共區(qū)域大聲喧華、聊天或跑動(dòng)；(六) 不要背后議論客人和同事的舉止；(七) 客氣禮貌地對待所有的同事和上級；(八) 時(shí)刻保持個(gè)人儀容整潔，注意個(gè)人涵養(yǎng)及態(tài)度，不應(yīng)隨地吐痰、人前挖鼻孔、污言穢語等。(九) 應(yīng)忠誠老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù)；(十) 應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；(十一) 應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)；六、 服從員工必須切實(shí)執(zhí)行和服從直接上級的工作安排，必須按時(shí)上班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離職守。如有任何調(diào)換更值者，必須事先征得部門經(jīng)理同意，否則視為當(dāng)日曠工。七、 拾獲物品規(guī)定(一) 員工在工作場所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，不論屬于客人或其他員工，不論貴賤大小，必須立即送交上級，由上級上交前臺服務(wù)中心（或行政人事部）統(tǒng)一做好登記和管理，不得私匿。(二) 員工在公司范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級和保安報(bào)告。(三) 物品無人領(lǐng)取時(shí)，相關(guān)部門要予以登記和保存。八、 匯報(bào)請示 所有員工如工作中遇到不能解決的問題或工作，應(yīng)第一時(shí)間向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請示。九、 處理客人投訴規(guī)定當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：(一) 細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄，且由部門匯總后，上交公司客服中心；(二) 在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向上級主管報(bào)告；(三) 如超越本職權(quán)范圍時(shí)或遇