【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)上填寫“離職申請”。：部門領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)送總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進(jìn)行離職面談。面談后簽署意見并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。：所有員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理由總裁批準(zhǔn)。，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。：會簽部門主要包括：信息管理部（個人ID和相關(guān)資料注銷）、物業(yè)管理科（住宿費(fèi)用結(jié)算）、考勤室（考勤卡上交）、財務(wù)部（借款結(jié)算、工量具歸還）、總經(jīng)辦（上交書面離職申請、短號，轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。(辭)職流程到財務(wù)部結(jié)算工資領(lǐng)取《離職會簽單》，考勤卡上交、住宿費(fèi)用結(jié)算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經(jīng)理審批向部門領(lǐng)導(dǎo)提交申請表向總經(jīng)辦領(lǐng)取《解除勞動關(guān)系申請表》 ：(考核不合格)。，應(yīng)提前一個月提出辭退申請，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章 培訓(xùn)管理、系統(tǒng)開展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供人才動力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。：指新進(jìn)員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由總經(jīng)辦統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。：由各部門組織的班組長負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。，由集團(tuán)人力資源部或總經(jīng)辦安排培訓(xùn)。、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。:部門管理崗位秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境維護(hù)部客戶服務(wù)部早班中班晚班培訓(xùn)日期單休周六周一 —— 周五周二、周四周三、周五培訓(xùn)時間8:00—17:008：00—8：4816：00—16：489：20—10：0817：30—18：5012：30—13：00：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報告》，報總經(jīng)理審批。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳細(xì)記錄。，做好筆記。、服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會，第二次不及格將視為試用不合格。，總經(jīng)辦將在月末組織月度考試。，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。、資料費(fèi)（不含差旅費(fèi)、食宿費(fèi)），外請培訓(xùn)師講課費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)費(fèi)、課時費(fèi)、各項補(bǔ)貼及其他相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成。：培訓(xùn)預(yù)算的制定及審批在培訓(xùn)計劃制定及審批過程中完成，年度、半年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報財務(wù)部備案。：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，全部由公司承擔(dān)。凡涉及個人的單項培訓(xùn)成本超過以下標(biāo)準(zhǔn)，員工須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，保證為公司服務(wù)的年限。個人單項培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)期間需支付的個人工資（以日為單位計算）、離開本職崗位對公司產(chǎn)生的損失（確定為培訓(xùn)期間需支付的個人工資）、分?jǐn)偟綄W(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用。單項培訓(xùn)成本服務(wù)年限≧3千元人民幣3年﹤3千元人民幣，≧1千元人民幣2年﹤1千元人民幣1年每月初總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司上月所有培訓(xùn)檔案整理、歸檔，并按時間順序?qū)ｎ}存放。歸檔內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費(fèi)用等資料。，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報主管及培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。，學(xué)員應(yīng)按時到課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺保持安靜，手機(jī)等通訊工具必須調(diào)為振動或無聲狀態(tài)。第六章 考核與晉升為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟(jì)利益有效掛鉤，達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。，量化考核。、崗位職責(zé)的差異性。 （公司負(fù)責(zé)人除外）。：（1）入職一個月內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。、逐級考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核。，由其直接上級進(jìn)行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。：每月1日至月末。，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素質(zhì)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護(hù)、禮儀禮節(jié)。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進(jìn)行。制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯及員工獎懲條例進(jìn)行獎懲外，同時在月度考核中給予相應(yīng)獎、扣分：嚴(yán)重工作差錯，扣10～15分；一般工作差錯，扣5～10分；輕微工作差錯，扣1～5分。對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴(yán)重不合格項扣2～5分。、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時間同事間發(fā)生爭吵的，一次扣2分。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(5)、上班時間干與工作無關(guān)事情的一次扣2分。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。《月度計劃績效考評表》完成情況對其進(jìn)行工作業(yè)績考核評分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。（2）計劃目標(biāo)完成情況考核：因個人原因，造成每月計劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因?？己苏邞?yīng)了解情況后進(jìn)行考核。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司總經(jīng)理審批核定。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。每月26日，被考核者填寫《月度計劃績效考評表》，對次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計劃進(jìn)行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度計劃績效考評表》返還給被考核者?？己斯ぷ鲬?yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進(jìn)行記錄，填寫《員工月度考核評分記錄表》。相關(guān)部門的《員工月度考核評分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級。：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的《月度計劃績效考評表》上對本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，并交直接上級評分。：直接上級接到《月度計劃績效考評表》應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對面溝通，實事求是地進(jìn)行評分，肯定成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計劃績效考評表》交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提前）：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對本部門的管理人員的考核情況進(jìn)行審核，同時要對本部門所有管理崗位的考核情況進(jìn)行匯總（或指定專人匯總），填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》簽字后同全部管理員工《月度計劃績效考評表》一起交總經(jīng)辦（此工作在次月2日下班前完成）。：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作?？偨?jīng)辦根據(jù)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的《月度計劃績效考評表》交還被考核者的直接上級，直接上級應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進(jìn)行溝通，雙方對考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將《月度計劃績效考評表》交回總經(jīng)辦。如被考核者對考核結(jié)果有異議，可提出申訴。（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無效，不作受理。、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司總經(jīng)辦提出書面申訴。、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司總經(jīng)辦提出書面申訴，公司總經(jīng)辦接到書面申訴申請的3個工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過，對事實進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職?？己说燃壏植既缦卤恚旱燃壓x分值比例控制A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好8089分10~15%C稱職7079分60%~75%D不甚稱職6069分10~15%E不稱職60分以下2~5%：各等級對應(yīng)的獎懲金額見下表：等級含義獎懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可根據(jù)實際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，或與其解除勞動合同。：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。：根據(jù)月度考核情況進(jìn)行降職和晉升。：根據(jù)月度考核成績以及綜合評估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績確定員工調(diào)資及幅度。，每月按時裝訂歸檔。，考核記錄原則上不允許涂改。；對于超過保存期限的記錄由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一銷毀。《月度計劃績效考評表》，如因員工個人原因造成考核工作推遲，其直接上級有權(quán)對該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。，被考核者應(yīng)予以配合，對存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（5～20分）。，應(yīng)該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進(jìn)。、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。，并及時記錄。，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。，其考核等級為不稱職；泄露公司內(nèi)部機(jī)密，給公司造成重大損失或?qū)久u(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機(jī)關(guān)。、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)果。為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎罰有據(jù)，提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工對公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。 。：（1）入職15天內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。：每月1日至月末。，逐級審核，總經(jīng)理審批；，秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事考核。：月度考核總成績＝綜合成績40％＋理論考試成績30％＋軍事考核成績30％；：月度考核總成績＝綜合成績50％＋理論考試成績50％；、客戶服務(wù)部員工：月度考核總成績＝綜合成績100％；：，獎勵班長100元。，獎勵班長200元。，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。：（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。，一次罰款50元； ，一次罰款100元。，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。，一次罰款50元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動關(guān)系處理。、無故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動關(guān)系處理。