【正文】 鞏固和升華。公司提倡和鼓勵員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。誠以修身，信以立德，是做人的根本。信，就是提倡恪守對客戶的承諾、對客戶的承諾、對股東的承諾以及對員工的承諾；信對于員工來說，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿完成對客戶的服務(wù)承諾。在當(dāng)今瞬息萬變的信息時代，高效是把握住時代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競爭力的表現(xiàn)之一。我們必須樹立時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補(bǔ)也沒有意義。：快樂服務(wù)，溫馨和睦。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個服務(wù)與被服務(wù)的簡單關(guān)系，構(gòu)成人類社會的本質(zhì)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)客戶住戶，為客戶住戶提供多種服務(wù)內(nèi)容，而客戶也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食住行的費(fèi)用?？鞓?，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶帶來歡笑，讓客戶對我們的服務(wù)更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。 通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會有卓越的品牌，逐步成為中國物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業(yè)才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會的基本單元，公司以打造每一個和諧社區(qū)的具體實(shí)踐積極響應(yīng)國家社會發(fā)展的宏偉目標(biāo)。 客戶至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給客戶創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。 和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求客戶和物業(yè)之間的和諧，說到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時刻意識到客戶的滿意是我們的追求。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。滿足客戶的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求客戶的滿意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。因此，要永遠(yuǎn)站在客戶的角度和立場來思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。：準(zhǔn)時，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。自強(qiáng)意識：天行健，君子以自強(qiáng)不息。團(tuán)隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。效率意識：案無積卷、日事日畢。問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。失誤認(rèn)知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯誤！責(zé)任意識：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。批評認(rèn)知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進(jìn)。物業(yè)的所有權(quán)人。已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平競爭原則。具體的說，就是為了實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：、舒適、和諧的居住環(huán)境、增值物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。，填寫《應(yīng)聘信息登記表》，向總經(jīng)辦出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、特種作業(yè)證、職稱證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報告或健康證、1寸免冠彩色近照（4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，秩序維護(hù)部員工必須在一周內(nèi)提供戶籍所在地派出所開具的《無犯罪記錄證明》，同時將個人社會保險繳納情況告知總經(jīng)辦。，請與總經(jīng)辦商洽確定。，操作層員工勞動合同期滿前30天，請向公司提出終止或續(xù)訂申請，公司必須書面形式通知勞動者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。：總經(jīng)辦會在入職后安排你參加新職員的入職培訓(xùn)。、主任以上層級員工試用期滿前15天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并參加由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職?！秵T工試用轉(zhuǎn)正審批表》，參加總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績合格后，逐級審核，總經(jīng)理審批。，公司將與其解除勞動關(guān)系。 員工每月15日（含）轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資； 15日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資。其具體上、下班時間如下表：部門管理崗位秩序維護(hù)工程維修部環(huán)境服務(wù)部班次∕早中夜早中夜早中∕上班時間08：0009：0017：3001：30（次日）08：0017：0000：0007：0014：007：00下班時間17：0017：3001：30（次日）9：00（次日）17：0000：008：00（次日）16：0022：0017：00，操作層員工實(shí)行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理制度，特殊情況由總經(jīng)理審批。，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴(yán)禁員工代刷卡。，下班沒刷卡按早退處理；上班遲到故意不刷卡，事后補(bǔ)辦請假的則要加倍處罰，審批人負(fù)連帶責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)刷卡未顯示，方可第二次刷卡。，需填寫“缺勤補(bǔ)辦單”。，回公司當(dāng)天應(yīng)補(bǔ)辦“外出單”。考勤人按考勤表的填寫規(guī)定進(jìn)行考勤、以實(shí)際出勤情況為準(zhǔn)，不允許涂改。：%。請假的審批流程如下：類別請假天數(shù)請假方式審核審批管理層員工所有天數(shù)OA總經(jīng)理操作層員工2天內(nèi)書面班組長部門負(fù)責(zé)人4天內(nèi)班組長、部門負(fù)責(zé)人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人5天以上部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦總經(jīng)理：試用期內(nèi)請假累計不能超過10天；轉(zhuǎn)正后請假一次不能超過20天。病（傷）假在上班第一天內(nèi)，需向單位提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。（指父母、配偶、子女）：3天。、喪假享受基本工資。，逾期不予補(bǔ)休假。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實(shí)性。，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場查閱，當(dāng)場歸還。、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險五個項目。（2008年市規(guī)定）：戶口性質(zhì)險種單位費(fèi)率職工個人費(fèi)率單位承擔(dān)個人承擔(dān)居民非居民XX戶口養(yǎng)老保險20%8%醫(yī)療保險11%+5元2%失業(yè)保險2%1%（居民）0工傷保險%000生育保險%000合計非XX戶口養(yǎng)老保險13%00醫(yī)療保險%00失業(yè)保險2%0170工傷保險%%00生育保險%00合計0注：繳納社保費(fèi)率及金額以國家或地方實(shí)際規(guī)定改動。：按公司實(shí)際情況，特殊崗位將有適當(dāng)崗位補(bǔ)貼。不愿享受免費(fèi)住宿的員工不再享受其他住宿補(bǔ)貼。：國家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，若因工作需要上班，其節(jié)假日工資按國家規(guī)定發(fā)放。：時間、地點(diǎn)、形式以公司實(shí)際情況另定。：發(fā)放對象類別發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部員工夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶一條冬裝長袖襯衣二件、外套二件 、褲子二條、大衣一件、武裝帶一條其他帽子一頂、領(lǐng)帶一條，領(lǐng)夾一個、肩章一副、精神帶一條工程維修部員工環(huán)境服務(wù)部員工夏裝短袖工裝二套冬裝長袖工裝二套管理層員工客戶服務(wù)部員工夏裝夏褲一條，短袖二件冬裝西服一套、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部：員工入司后，發(fā)當(dāng)季制服二套及其他配件。、客戶服務(wù)部：員工入司五個工作日后，發(fā)放當(dāng)季工作服一套: 總經(jīng)辦通知相關(guān)員工領(lǐng)取《工作服發(fā)放聯(lián)系單》，員工憑《聯(lián)系單》和工作證到小賣部領(lǐng)取相應(yīng)工作服，小賣部憑《聯(lián)系單》向各公司財務(wù)結(jié)算（聯(lián)系單必須蓋總經(jīng)辦章，且經(jīng)辦人簽字）。、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工離職時，所領(lǐng)取的制服及其配件全部退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。，發(fā)夏裝；114月入司，發(fā)冬裝，換季服裝由員工自行向小賣部購買。，費(fèi)用由發(fā)放公司承擔(dān)，不再重新發(fā)放；如調(diào)動員工為08年5月1號前入司的，仍由調(diào)入公司按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。、客戶服務(wù)部員工上班必須穿工作服。，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；累計已滿20年以上的，年休假15天。，單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個年度安排。如到08年11月份該員工滿10年，則不再享受年休假?！都瘓F(tuán)福利管理制度》里的部分條款。：本人填寫《員工調(diào)動申請單》，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人簽字，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。：員工向裕調(diào)入公司人力資源部（科）申請，經(jīng)初試基本條件合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（集團(tuán)由人力資源副總裁）審批同意后允許調(diào)動。未申請或申請未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理“離職申請”。：部門領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)送總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進(jìn)行離職面談。：所有員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理由總裁批準(zhǔn)。：會簽部門主要包括：信息管理部（個人ID和相關(guān)資料注銷）、物業(yè)管理科（住宿費(fèi)用結(jié)算）、考勤室（考勤卡上交）、財務(wù)部（借款結(jié)算、工量具歸還）、總經(jīng)辦（上交書面離職申請、短號，轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。，應(yīng)提前一個月提出辭退申請，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供人才動力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。，由集團(tuán)人力資源部或總經(jīng)辦安排培訓(xùn)。，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報告》，報總經(jīng)理審批。，做好筆記。，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會，第二次不及格將視為試用不合格。，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處罰。、資料費(fèi)（不含差旅費(fèi)、食宿費(fèi)），外請培訓(xùn)師講課費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)費(fèi)、課時費(fèi)、各項補(bǔ)貼及其他相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成。：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，全部由公司承擔(dān)。個人單項培訓(xùn)成本包括培訓(xùn)期間需支付的個人工資（以日為單位計算）、離開本職崗位對公司產(chǎn)生的損失（確定為培訓(xùn)期間需支付的個人工資）、分?jǐn)偟綄W(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用。歸檔內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實(shí)施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費(fèi)用等資料。，學(xué)員應(yīng)按時到課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺保持安靜，手機(jī)等通訊工具必須調(diào)為振動或無聲狀態(tài)。、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。，量化考核。 （公司負(fù)責(zé)人除外）。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。、逐級考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核。：每月1日至月末。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進(jìn)行。對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴(yán)重不合格項扣2～5分。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因