【正文】 的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽(tīng)他人薪資，如有違反，處罰如下：、財(cái)務(wù)人員、信息管理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 每月超時(shí)加班2天；①、每月滿勤無(wú)加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。：晉升直線：職員班長(zhǎng)主管經(jīng)理總經(jīng)理其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 薪酬員工工資支付時(shí)間為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。 主管對(duì)下級(jí)評(píng)分必須公平、公正。、無(wú)故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。：（含）以上，總成績(jī)班組排名前40%的給予獎(jiǎng)勵(lì)：班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)60元。，逐級(jí)審核，總經(jīng)理審批；，秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事考核。：（1）入職15天內(nèi)員工。，并及時(shí)記錄?！对露扔?jì)劃績(jī)效考評(píng)表》，如因員工個(gè)人原因造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。：根據(jù)月度考核成績(jī)以及綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績(jī)確定員工調(diào)資及幅度。=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績(jī)分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。逾期申訴視作無(wú)效，不作受理。：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫(xiě)《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。相關(guān)部門的《員工月度考核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級(jí)。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。（2）計(jì)劃目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月計(jì)劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。(2)、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣1分。(5)、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)事情的一次扣2分。(4)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。(5)、與業(yè)主或外來(lái)人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯(cuò)及員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作差錯(cuò)，扣10～15分；一般工作差錯(cuò)，扣5～10分；輕微工作差錯(cuò)，扣1～5分。，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。：（1）入職一個(gè)月內(nèi)員工。、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請(qǐng)免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)主管及培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。凡涉及個(gè)人的單項(xiàng)培訓(xùn)成本超過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)，員工須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，保證為公司服務(wù)的年限。具體獎(jiǎng)罰見(jiàn)第十章《獎(jiǎng)懲規(guī)定》。、服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。:部門管理崗位秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境維護(hù)部客戶服務(wù)部早班中班晚班培訓(xùn)日期單休周六周一 —— 周五周二、周四周三、周五培訓(xùn)時(shí)間8:00—17:008：00—8：4816：00—16：489：20—10：0817：30—18：5012：30—13：00：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場(chǎng)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。：由各部門組織的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。第五章 培訓(xùn)管理、系統(tǒng)開(kāi)展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。面談后簽署意見(jiàn)并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 部門內(nèi)調(diào)動(dòng)：本人申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人審批。 員工申請(qǐng)年休假，必須提前申請(qǐng)，總經(jīng)理審批。；年休假算年度出勤。、工程維修部、環(huán)境服務(wù)部員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，下班時(shí)間不準(zhǔn)穿制服。、客戶服務(wù)部員工，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼；在08年5月1號(hào)后入司的員工，在工作滿半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。：到出納處繳納200元服裝保證金—→在服務(wù)中心領(lǐng)取工作服—→工作15日后憑收據(jù)到出納處退款。節(jié)假日公司根據(jù)實(shí)際情況組織員工活動(dòng)。：公司為員工提供免費(fèi)住宿，水電氣費(fèi)需要員工自己承擔(dān)。，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。，一般不得復(fù)制、外帶。 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向總經(jīng)辦申報(bào)書(shū)面變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。，請(qǐng)于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，并于上班第一天內(nèi)將請(qǐng)假手續(xù)補(bǔ)齊，不補(bǔ)辦或超時(shí)補(bǔ)辦作缺勤處理。、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標(biāo)注不明造成公司或員工的損失由考勤人承擔(dān)。——30日考勤人向總經(jīng)辦領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無(wú)效。如第二次刷卡仍未顯示，應(yīng)于當(dāng)月到考勤管理室查詢，并由考勤管理室對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行記錄?？记诳ㄟz失或損壞請(qǐng)到物業(yè)管理科補(bǔ)辦，收取工本費(fèi)20元/張。（例：2008年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開(kāi)始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2008年10月20日轉(zhuǎn)正，11月開(kāi)始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資）第三章 考勤管理管理層員工實(shí)行單雙休，操作層員工按《排班表》上班，所有員工必須提前16分鐘到崗。 ，但必須試用期滿1個(gè)月以上。，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提前3天提出解除勞動(dòng)關(guān)系申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項(xiàng)考核無(wú)法達(dá)到要求，公司可以與你解除勞動(dòng)關(guān)系。，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，合同期限為3年及以上。：（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2）與用人部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，參加入職培訓(xùn)和指定的試用工作。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：(1)管理范圍人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用；(6)辦公費(fèi)用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，不打不相識(shí)，溝通增進(jìn)互信。能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。準(zhǔn)時(shí)，是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等基本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“客戶總是對(duì)的”的思想觀念，如果客戶錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒(méi)有做到位。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個(gè)充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。：客戶至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。：追求卓越，互利共贏。一切皆服務(wù)。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做 、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做 、瑣碎的事插空做 、所有的事認(rèn)真做。 高效是專業(yè)的表現(xiàn)。 誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。只有通過(guò)專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。只有通過(guò)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績(jī)！ 物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理 二OO八年十一月目 錄前言 1總經(jīng)理致詞 2第一章 公司介紹 5 5 5 6 6 10 10第二章 員工入職 12 12 12 13 13第三章 考勤管理 13 13 14 15 15第四章 員工關(guān)系 16 16 16 17 19 1辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理 20第五章 培訓(xùn)管理 20 20 21 21 21 22 22 22第六章 考核與晉升 23 23 28 30第七章 薪酬 30 30 30 31 32第八章 行為規(guī)范 32 32 323.本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。 物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦二OO八年十二月總經(jīng)理致詞親愛(ài)的員工朋友： 當(dāng)你拿到這份員工手冊(cè)的時(shí)候，意味著你已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感到十分榮幸，并對(duì)你的加入表示由衷的歡迎！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過(guò)你人生中一段重要的時(shí)光！ 物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。如您發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與國(guó)家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知總經(jīng)辦，我們將對(duì)您的關(guān)注表示衷心感謝。為適應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過(guò)正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時(shí)將通過(guò)各種形式征求員工的意見(jiàn)。本手冊(cè)涉及的具體政策以公司OA平臺(tái)的制度、通知為準(zhǔn)。本手冊(cè)是《勞動(dòng)合同》的附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。我相信，通過(guò)大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的明天一定會(huì)更加燦爛和美好。 一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來(lái)確保效率的最大化。 公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是客戶的百年工程，通過(guò)幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒(méi)有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。對(duì)專業(yè)化管理的執(zhí)著，對(duì)專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無(wú)原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過(guò)討論甚至爭(zhēng)論達(dá)到意見(jiàn)一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。信，就是提倡恪守對(duì)客戶的承諾、對(duì)客戶的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿完