【正文】 定為保證技術(shù)正常運(yùn)用制定本規(guī)定1技術(shù)檔案指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的一切重要圖片圖紙光碟圖書(shū)報(bào)表技術(shù)資料有關(guān)設(shè)備技術(shù)的文字說(shuō)明等技術(shù)性文件整理后歸并文件檔案2技術(shù)檔案有維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案車間辦公室基建檔案技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程工藝文件統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案3技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立保管運(yùn)用或提供使用保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)4每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案建檔時(shí)要分類編號(hào)登記立卷歸檔并進(jìn)行必要的整理編制卡片以利查閱5技術(shù)檔案不外借內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后可以借閱但屬中心秘密的資料不得外借不得隨便復(fù)印技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)6技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定確定保管年限及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案二十八庫(kù)管理制度定期盤存庫(kù)存總量并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量看庫(kù)存是增加減少還是穩(wěn)定根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品根據(jù)不同時(shí)間段保證客戶的安全庫(kù)存量銷售管理制度銷售部人員必須遵守公司的管理制度不得以任何理由違反公司制度銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用損壞賠償銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予罰款警告解聘直至追究法律責(zé)任的處罰銷售人員對(duì)外簽訂合同必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)未經(jīng)授權(quán)簽字的合同該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)銷售提成辦法 1 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成 2 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理 3 銷售部人員在銷售中不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格一旦發(fā)生如經(jīng)核實(shí)公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除 4 銷售部人員在銷售中超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分公司按超出部分額度給予獎(jiǎng)勵(lì) 5 銷售部人員按年度簽訂銷售定額市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)未完成銷售訂額公司將視情況給予扣罰一定比例的提成或直至解聘 6 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法按銷售合同總額回款率達(dá)到銷售總金額的80時(shí)市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30回款率達(dá)到銷售總金額的100時(shí)市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60余額105上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和言量不要太大不得大聲喧嘩二員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1員工服務(wù)三聲招呼聲介紹聲道別聲2員工服務(wù)三主動(dòng)1主動(dòng)向顧客打招呼2主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品3主動(dòng)向顧客道別3員工服務(wù)五大敬語(yǔ)1您好歡迎光臨東方汽車4S店2我能幫您什么嗎3對(duì)不起請(qǐng)您稍后4對(duì)不起讓您久等了5非常感謝您的光臨再見(jiàn)4員工服務(wù)細(xì)節(jié)1稱呼顧客須使用禮貌用語(yǔ)如先生女士熟悉的客戶可稱哥叔姐姨等以示親切2早上遇到領(lǐng)導(dǎo)和同事必須問(wèn)候早上好3身著工裝時(shí)任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見(jiàn)的客戶問(wèn)候您好4對(duì)來(lái)訪的每一位客戶都要倒上一杯水季節(jié)不同水的冷熱也不同顧客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅5讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行在衛(wèi)生間洗手或在過(guò)道并排時(shí)讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先并說(shuō)您先請(qǐng)6進(jìn)入他人辦公室須先敲門或打招呼經(jīng)允許后方可進(jìn)入7接聽(tīng)電話時(shí)須以清晰熱情的聲音開(kāi)始話術(shù)回語(yǔ)您好歡迎致電開(kāi)發(fā)區(qū)東方4S店XXX為您服務(wù)請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助結(jié)束話術(shù)感謝來(lái)電祝您愉快再見(jiàn)如果接聽(tīng)遲了可以說(shuō)對(duì)不起讓您久等了顧客掛斷后方可掛機(jī)電話鈴響三聲內(nèi)接起做好來(lái)電登記需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的依程度告知客戶510分鐘內(nèi)回電接聽(tīng)電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況推諉客戶撥打其它號(hào)碼或說(shuō)不知道不是我們部門的延誤信息傳遞的接聽(tīng)第一人和責(zé)任人受到同程度懲罰8坐姿要端正不得趴伏仰坐或?qū)⒛_放在桌面上面對(duì)客戶時(shí)不得翹二郎腿穿著工裝時(shí)不得手插兜前臺(tái)接待在和顧客交流時(shí)要學(xué)會(huì)輔以禮貌的手勢(shì)指引財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要雙手遞送單據(jù)并微笑致謝9如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個(gè)人工作范疇的業(yè)務(wù)接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位到人不得有不予理睬或回答不知道這件事不是我負(fù)責(zé)的這不是我們的事不歸我們管本來(lái)就不歸我等冷淡推諉的言語(yǔ)和行為10遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒虛心請(qǐng)求客戶幫助我們說(shuō)明事情緣由然后致謝客戶反饋的意見(jiàn)和建議在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并由責(zé)任人予以處理如是技術(shù)方面的可以請(qǐng)售后技術(shù)部幫忙解答直到客戶滿意為止三行為規(guī)范1要保持良好的儀容儀表舉止端莊大方保持良好的精神面貌行如風(fēng)坐如鐘不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司精神2上班時(shí)穿著規(guī)定工作服衣著整潔個(gè)人修飾衛(wèi)生得體換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)3工作時(shí)應(yīng)注意力集中認(rèn)真細(xì)致作業(yè)作業(yè)要按工藝規(guī)程作業(yè)規(guī)范進(jìn)行不得違章操作不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)境的整肅4聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí)應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉5接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上含三人聚眾說(shuō)笑上班時(shí)待休息的應(yīng)到員工休息室休息可以閱讀公司提供的員工閱讀資料不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧6不許亂扔雜物不準(zhǔn)隨地吐痰不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙7不得與客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵謾罵打斗任何情況下不得嘲笑譏諷挖苦客戶員工之間不得互相謾罵打斗8上班時(shí)間不許吃零食除因工作需要外嚴(yán)禁飲酒辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃飯9上班時(shí)間不許看閑暇雜志小說(shuō)玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)玩電腦游戲10不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌下棋公司舉辦的文體活動(dòng)除外11上下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)打卡出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人上班時(shí)間不得無(wú)故遲到早退不得擅自離崗串崗12企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有嚴(yán)禁私自拿用13工作開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或手機(jī)鈴響手機(jī)可調(diào)振動(dòng)未帶筆和本及無(wú)故遲到14門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合15所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密對(duì)于公司文件策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印抄錄攜帶出企業(yè)機(jī)要文件禁止隨意亂放在桌面上在職期間不得對(duì)非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料16對(duì)公司同事有意見(jiàn)或產(chǎn)生矛盾需通過(guò)正常渠道反映解決不得背后議論傳播是非不得故意詆毀同事以及公司的名譽(yù)17有事或請(qǐng)假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部填寫(xiě)《請(qǐng)假條》18不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)贈(zèng)品遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)客送禮等情況應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報(bào)19作業(yè)完成或下班前應(yīng)將工具清洗干凈歸箱設(shè)備歸位場(chǎng)地清掃干凈并作好自查公司辦公用品等一切公司財(cái)物都要按照公司的規(guī)定保管好不得丟失或者隨意外借20辦公室及管理人員工作時(shí)間離廠時(shí)應(yīng)在黑板上做去向記錄離崗時(shí)需要告知相關(guān)人員21堅(jiān)持做到整理整頓清掃清潔搞好工作第十一章 人事管理?xiàng)l列招聘是指為滿足部門用人或補(bǔ)充空缺崗位而進(jìn)行的人力資源活動(dòng)一員工的招聘與錄用1各部門依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的崗位編制和崗位空缺情況提前半個(gè)月填寫(xiě)《用人需求申請(qǐng)表》2行政人事部負(fù)責(zé)審核各部門的需求計(jì)劃在確認(rèn)對(duì)現(xiàn)有人員無(wú)法調(diào)配的情況下負(fù)責(zé)組織招聘工作3招聘充分尊重用人部門的意見(jiàn)由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試4選聘新員工以人品第一能力學(xué)歷第二作為標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任重于能力為原則并應(yīng)從崗位的實(shí)際需要出發(fā)挑選恰當(dāng)?shù)娜瞬?行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實(shí)施人員招聘人才市場(chǎng)人才網(wǎng)招聘廣告朋友介紹等并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)儲(chǔ)備人才6招聘管理原則公開(kāi)公平嚴(yán)格把關(guān)惟才是用7行政人事部通知應(yīng)聘人員面試初試由行政部經(jīng)理簡(jiǎn)單面試面試完初步合格者填寫(xiě)《簡(jiǎn)歷》行政人事部將面試者所填寫(xiě)的簡(jiǎn)歷交給用人部門經(jīng)理審核再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部行政人事部對(duì)新人進(jìn)行備案應(yīng)聘者若是中層管理崗位再由總經(jīng)理三次復(fù)試8應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料1個(gè)人簡(jiǎn)歷2身份證學(xué)歷證和職稱證書(shū)的原件復(fù)印件3照片四張9新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)包括職業(yè)道德素質(zhì)服務(wù)禮儀企業(yè)文化公司制度等培訓(xùn)10行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門用人部門負(fù)責(zé)人為其指定入職指導(dǎo)人之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)原則上由部門安排進(jìn)行11新員工在入職的前一天之內(nèi)部門負(fù)責(zé)人為其安排的入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人的食宿情況如為新人打飯打水鋪床等生活事宜12新人入職后試用期為一個(gè)月月底進(jìn)行考核考核內(nèi)容由部門經(jīng)理制定員工手冊(cè)部門制度業(yè)務(wù)數(shù)量程度個(gè)人行為規(guī)范等行政人事部協(xié)助和監(jiān)督考核通過(guò)后便可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)交由行政人事部部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字 13員工在試用期間不適合崗位要求的公司有權(quán)隨時(shí)要求其離職14員工在試用期間要求辭職的個(gè)人有權(quán)離職15員工在試用期間辭職或被辭退均應(yīng)在工作移交清楚后方可離開(kāi)16員工在試用期間無(wú)論是辭職還是被辭退在工作移交清楚后公司按實(shí)際出勤日計(jì)發(fā)工資17試用期管理原則發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才淘汰不合適人員二員工轉(zhuǎn)正制度1試用期滿員工應(yīng)主動(dòng)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定2員工轉(zhuǎn)正后部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責(zé)并定期對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 3轉(zhuǎn)正后可享受正式員工待遇 4轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇5員工崗位發(fā)生變動(dòng)應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)跨部門崗位調(diào)動(dòng)的應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)無(wú)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)令》部門不予接收行政人事部不計(jì)考勤三員工解聘和離職離職是指員工辭職或公司解聘辭退員工必須辦理審批工作移交等公司規(guī)定的離職程序一離職程序1公司員工提出辭職應(yīng)提前30日向行政人事部提交《員工離職報(bào)告單》經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)2在接到行政人事部簽發(fā)的《員工離職報(bào)告單》后申請(qǐng)離職人員方可辦理工作移交并詳細(xì)填寫(xiě)《員工離職報(bào)告單》3行政人事部審核《員工離職報(bào)告單》并憑此單向財(cái)務(wù)部門提交《工資結(jié)算通知單》并通知員工辦理工資結(jié)算4關(guān)于員工離職時(shí)每人配備工裝規(guī)定分兩種情況1公司實(shí)施獎(jiǎng)懲制度堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合精神鼓勵(lì)為主的原則對(duì)違反制度的員工堅(jiān)持以思想教育為主懲罰為輔的原則本制度適用于公司全體員工一提倡與反對(duì)1工作態(tài)度方面提倡績(jī)效反對(duì)權(quán)謀提倡嚴(yán)謹(jǐn)反對(duì)懶散提倡創(chuàng)新反對(duì)守舊提倡奉獻(xiàn)精神反對(duì)斤斤計(jì)較提倡公司利益至上反對(duì)將個(gè)人利益放在首位2工作方法方面提倡部門協(xié)作反對(duì)工作推諉提倡踏實(shí)細(xì)致反對(duì)粗心大意提倡團(tuán)隊(duì)精神反對(duì)個(gè)人主義提倡危機(jī)意識(shí)反對(duì)安于現(xiàn)狀提倡制度化管理反對(duì)工作無(wú)計(jì)劃提倡工作講方法反對(duì)工作無(wú)序混亂3為人處世方面提倡真誠(chéng)反對(duì)虛偽提倡務(wù)實(shí)反對(duì)浮夸提倡言行一致反對(duì)表里不一提倡艱苦奮斗反對(duì)鋪張浪費(fèi)提倡謙虛謹(jǐn)慎反對(duì)驕傲自滿提倡嚴(yán)守公司機(jī)密反對(duì)竊密與泄密二獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)程序如下1員工推薦本人自薦或領(lǐng)導(dǎo)提名2人力行政部門審核3總經(jīng)理批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)形式如下一通告表?yè)P(yáng)給予精神鼓勵(lì)根據(jù)情況頒發(fā)證書(shū)如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)親情服務(wù)獎(jiǎng)節(jié)約標(biāo)兵獎(jiǎng)客服之星獎(jiǎng)技能操作手獎(jiǎng)創(chuàng)新思路獎(jiǎng)等1品德端正工作努力2維護(hù)公司利益為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功3一貫忠于職守積極負(fù)責(zé)廉潔奉公4有其他功績(jī)足為其他員工楷模5在完成工作任務(wù)提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和公司服務(wù)質(zhì)量方面有突出貢獻(xiàn)和成績(jī)的6在公司節(jié)約原材料能源和資金方面有顯著成績(jī)的7在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出貢獻(xiàn)的8保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)防止和挽救事故有功者使公司和員工利益免受重大損失的9堅(jiān)持原則遵紀(jì)守法抵制歪風(fēng)邪氣并在自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和公司秩序方面有突出貢獻(xiàn)的10為公司科學(xué)管理提出合理化建議并被公司采納實(shí)施后有顯著效果者11參加社會(huì)公益活動(dòng)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的12防止事故保護(hù)公司設(shè)備及生命財(cái)產(chǎn)方面做出特殊貢獻(xiàn)者13忠于職守高效作業(yè)配合各項(xiàng)組織工作全年未有不良記錄者且可做全體員工楷模者14在相當(dāng)困難情況下指揮得當(dāng)完成任何事情的管理者二日常獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)1思想進(jìn)步文明禮貌團(tuán)結(jié)互助事跡突出50元2完成計(jì)劃指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益良好50元3向公司提出合理化建議為公司采納50元4維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出50元5節(jié)約資金節(jié)儉費(fèi)用事跡突出50元6領(lǐng)導(dǎo)有方帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)100元7其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)董事長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的100元三評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)為全面開(kāi)