【正文】 定為保證技術正常運用制定本規(guī)定1技術檔案指本企業(yè)進行生產經營活動所用的一切重要圖片圖紙光碟圖書報表技術資料有關設備技術的文字說明等技術性文件整理后歸并文件檔案2技術檔案有維修汽車技術質量檔案車間辦公室基建檔案技術標準規(guī)程工藝文件統(tǒng)計報表等生產技術檔案設備檔案和科研產品開發(fā)檔案3技術檔案由技術部負責建立保管運用或提供使用保管工作由技術部指定專人負責4每當檔案資料進入本企業(yè)技術部應在一周內建立檔案建檔時要分類編號登記立卷歸檔并進行必要的整理編制卡片以利查閱5技術檔案不外借內部技術人員辦理借閱手續(xù)后可以借閱但屬中心秘密的資料不得外借不得隨便復印技術檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)6技術部定期對技術檔案進行鑒定確定保管年限及時毀銷失去使用價值的檔案二十八庫管理制度定期盤存庫存總量并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量看庫存是增加減少還是穩(wěn)定根據不同規(guī)格產品銷量制定訂貨計劃避免庫存過多或斷貨現象根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品根據不同時間段保證客戶的安全庫存量銷售管理制度銷售部人員必須遵守公司的管理制度不得以任何理由違反公司制度銷售部人員必須愛護公司財物對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用損壞賠償銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益如經發(fā)現公司將給予罰款警告解聘直至追究法律責任的處罰銷售人員對外簽訂合同必須得到公司總經理的簽字授權未經授權簽字的合同該授權為一對一授權即是按每一筆合同進行授權銷售提成辦法 1 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成 2 銷售部人員對外銷售價格管理 3 銷售部人員在銷售中不得在未經授權的情況下擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格一旦發(fā)生如經核實公司有權給予經辦人員嚴處直至開除 4 銷售部人員在銷售中超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分公司按超出部分額度給予獎勵 5 銷售部人員按年度簽訂銷售定額市場部人員完成訂額或超額完成訂額年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵未完成銷售訂額公司將視情況給予扣罰一定比例的提成或直至解聘 6 銷售部人員領取銷售提成的辦法按銷售合同總額回款率達到銷售總金額的80時市場部人員可領取應提成金額的30回款率達到銷售總金額的100時市場部人員可領取應提成金額的60余額105上班時間說話語調平和言量不要太大不得大聲喧嘩二員工服務禮儀標準1員工服務三聲招呼聲介紹聲道別聲2員工服務三主動1主動向顧客打招呼2主動向顧客介紹產品3主動向顧客道別3員工服務五大敬語1您好歡迎光臨東方汽車4S店2我能幫您什么嗎3對不起請您稍后4對不起讓您久等了5非常感謝您的光臨再見4員工服務細節(jié)1稱呼顧客須使用禮貌用語如先生女士熟悉的客戶可稱哥叔姐姨等以示親切2早上遇到領導和同事必須問候早上好3身著工裝時任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問候您好4對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水季節(jié)不同水的冷熱也不同顧客走后2分鐘內清理恢復桌椅5讓客戶和領導先行在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時讓客戶和領導優(yōu)先并說您先請6進入他人辦公室須先敲門或打招呼經允許后方可進入7接聽電話時須以清晰熱情的聲音開始話術回語您好歡迎致電開發(fā)區(qū)東方4S店XXX為您服務請問您需要什么幫助結束話術感謝來電祝您愉快再見如果接聽遲了可以說對不起讓您久等了顧客掛斷后方可掛機電話鈴響三聲內接起做好來電登記需要轉達或回電的依程度告知客戶510分鐘內回電接聽電話第一人負責落實電話事宜進展情況推諉客戶撥打其它號碼或說不知道不是我們部門的延誤信息傳遞的接聽第一人和責任人受到同程度懲罰8坐姿要端正不得趴伏仰坐或將腳放在桌面上面對客戶時不得翹二郎腿穿著工裝時不得手插兜前臺接待在和顧客交流時要學會輔以禮貌的手勢指引財務人員收款時要雙手遞送單據并微笑致謝9如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個人工作范疇的業(yè)務接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個部門負責并予以明確指引到位到人不得有不予理睬或回答不知道這件事不是我負責的這不是我們的事不歸我們管本來就不歸我等冷淡推諉的言語和行為10遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒虛心請求客戶幫助我們說明事情緣由然后致謝客戶反饋的意見和建議在最短時間內聯系責任人并由責任人予以處理如是技術方面的可以請售后技術部幫忙解答直到客戶滿意為止三行為規(guī)范1要保持良好的儀容儀表舉止端莊大方保持良好的精神面貌行如風坐如鐘不能表現出懶散的狀態(tài)說笑言談要充分體現公司精神2上班時穿著規(guī)定工作服衣著整潔個人修飾衛(wèi)生得體換下衣服整齊疊放個人更衣室內3工作時應注意力集中認真細致作業(yè)作業(yè)要按工藝規(guī)程作業(yè)規(guī)范進行不得違章操作不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應自覺保持工作環(huán)境的整肅4聯系工作領取配件材料時應快步行走不可拖拖拉拉5接待展示區(qū)域不準三人以上含三人聚眾說笑上班時待休息的應到員工休息室休息可以閱讀公司提供的員工閱讀資料不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧6不許亂扔雜物不準隨地吐痰不許在公司非指定吸煙區(qū)內吸煙7不得與客戶發(fā)生任何形式的爭吵謾罵打斗任何情況下不得嘲笑譏諷挖苦客戶員工之間不得互相謾罵打斗8上班時間不許吃零食除因工作需要外嚴禁飲酒辦公室內嚴禁吃飯9上班時間不許看閑暇雜志小說玩手機聽音樂玩電腦游戲10不準在辦公區(qū)域內打牌下棋公司舉辦的文體活動除外11上下班時應自覺打卡出現兩人以上打卡時應互相禮讓他人上班時間不得無故遲到早退不得擅自離崗串崗12企業(yè)的財務任何人不許據為己有嚴禁私自拿用13工作開會或培訓中嚴禁吸煙或手機鈴響手機可調振動未帶筆和本及無故遲到14門衛(wèi)需查詢時應禮貌積極上前配合15所有員工有義務保守企業(yè)機密對于公司文件策劃及企業(yè)要求保密內容不得向外人公布傳播企業(yè)所有文件不經領導同意不得復印抄錄攜帶出企業(yè)機要文件禁止隨意亂放在桌面上在職期間不得對非授權外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內部資料16對公司同事有意見或產生矛盾需通過正常渠道反映解決不得背后議論傳播是非不得故意詆毀同事以及公司的名譽17有事或請假須本部門領導批準后到行政部填寫《請假條》18不得向顧客或業(yè)務合作單位索取財務贈品遇有外單位人員主動請客送禮等情況應婉言謝絕或向本部門主管人員匯報19作業(yè)完成或下班前應將工具清洗干凈歸箱設備歸位場地清掃干凈并作好自查公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好不得丟失或者隨意外借20辦公室及管理人員工作時間離廠時應在黑板上做去向記錄離崗時需要告知相關人員21堅持做到整理整頓清掃清潔搞好工作第十一章 人事管理條列招聘是指為滿足部門用人或補充空缺崗位而進行的人力資源活動一員工的招聘與錄用1各部門依據經批準的崗位編制和崗位空缺情況提前半個月填寫《用人需求申請表》2行政人事部負責審核各部門的需求計劃在確認對現有人員無法調配的情況下負責組織招聘工作3招聘充分尊重用人部門的意見由總經理及用人部門和行政人事部共同負責對應聘人員進行面試4選聘新員工以人品第一能力學歷第二作為標準以責任重于能力為原則并應從崗位的實際需要出發(fā)挑選恰當的人才5行政人事部應積極聯絡多渠道實施人員招聘人才市場人才網招聘廣告朋友介紹等并根據業(yè)務需求適當儲備人才6招聘管理原則公開公平嚴格把關惟才是用7行政人事部通知應聘人員面試初試由行政部經理簡單面試面試完初步合格者填寫《簡歷》行政人事部將面試者所填寫的簡歷交給用人部門經理審核再次通知應聘人員復試復試由用人部門經理復試復試合格后再將面試人員交給行政人事部行政人事部對新人進行備案應聘者若是中層管理崗位再由總經理三次復試8應聘人員經初試和復試后應向行政人事部完整提交如下資料1個人簡歷2身份證學歷證和職稱證書的原件復印件3照片四張9新錄用的員工應接受由行政人事部主辦的入職培訓包括職業(yè)道德素質服務禮儀企業(yè)文化公司制度等培訓10行政部門培訓完后交由相應的用人部門用人部門負責人為其指定入職指導人之后的崗位業(yè)務培訓原則上由部門安排進行11新員工在入職的前一天之內部門負責人為其安排的入職指導人負責新人的食宿情況如為新人打飯打水鋪床等生活事宜12新人入職后試用期為一個月月底進行考核考核內容由部門經理制定員工手冊部門制度業(yè)務數量程度個人行為規(guī)范等行政人事部協助和監(jiān)督考核通過后便可提出轉正申請交由行政人事部部門經理以及行政人事部經理簽完字后交由總經理審核簽字 13員工在試用期間不適合崗位要求的公司有權隨時要求其離職14員工在試用期間要求辭職的個人有權離職15員工在試用期間辭職或被辭退均應在工作移交清楚后方可離開16員工在試用期間無論是辭職還是被辭退在工作移交清楚后公司按實際出勤日計發(fā)工資17試用期管理原則發(fā)現人才培養(yǎng)人才淘汰不合適人員二員工轉正制度1試用期滿員工應主動提出轉正申請?zhí)顚憽掇D正申請表》交領導簽署意見經總經理辦公會研究決定2員工轉正后部門領導應明確其崗位職責并定期對該員工進行績效評價 3轉正后可享受正式員工待遇 4轉正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇5員工崗位發(fā)生變動應認真辦理工作交接手續(xù)跨部門崗位調動的應到行政人事部辦理內部調崗手續(xù)無《員工內部調動令》部門不予接收行政人事部不計考勤三員工解聘和離職離職是指員工辭職或公司解聘辭退員工必須辦理審批工作移交等公司規(guī)定的離職程序一離職程序1公司員工提出辭職應提前30日向行政人事部提交《員工離職報告單》經相關部門領導簽字后報總經理批復2在接到行政人事部簽發(fā)的《員工離職報告單》后申請離職人員方可辦理工作移交并詳細填寫《員工離職報告單》3行政人事部審核《員工離職報告單》并憑此單向財務部門提交《工資結算通知單》并通知員工辦理工資結算4關于員工離職時每人配備工裝規(guī)定分兩種情況1公司實施獎懲制度堅持精神鼓勵和物質獎勵相結合精神鼓勵為主的原則對違反制度的員工堅持以思想教育為主懲罰為輔的原則本制度適用于公司全體員工一提倡與反對1工作態(tài)度方面提倡績效反對權謀提倡嚴謹反對懶散提倡創(chuàng)新反對守舊提倡奉獻精神反對斤斤計較提倡公司利益至上反對將個人利益放在首位2工作方法方面提倡部門協作反對工作推諉提倡踏實細致反對粗心大意提倡團隊精神反對個人主義提倡危機意識反對安于現狀提倡制度化管理反對工作無計劃提倡工作講方法反對工作無序混亂3為人處世方面提倡真誠反對虛偽提倡務實反對浮夸提倡言行一致反對表里不一提倡艱苦奮斗反對鋪張浪費提倡謙虛謹慎反對驕傲自滿提倡嚴守公司機密反對竊密與泄密二獎勵獎勵程序如下1員工推薦本人自薦或領導提名2人力行政部門審核3總經理批準獎勵形式如下一通告表揚給予精神鼓勵根據情況頒發(fā)證書如優(yōu)秀員工獎優(yōu)秀管理獎親情服務獎節(jié)約標兵獎客服之星獎技能操作手獎創(chuàng)新思路獎等1品德端正工作努力2維護公司利益為公司爭得榮譽防止或挽救事故與經濟損失有功3一貫忠于職守積極負責廉潔奉公4有其他功績足為其他員工楷模5在完成工作任務提高個人業(yè)務水平和公司服務質量方面有突出貢獻和成績的6在公司節(jié)約原材料能源和資金方面有顯著成績的7在改進公司經營管理提高經濟效益方面有突出貢獻的8保護公共財產防止和挽救事故有功者使公司和員工利益免受重大損失的9堅持原則遵紀守法抵制歪風邪氣并在自覺維護社會治安和公司秩序方面有突出貢獻的10為公司科學管理提出合理化建議并被公司采納實施后有顯著效果者11參加社會公益活動為公司爭得榮譽的12防止事故保護公司設備及生命財產方面做出特殊貢獻者13忠于職守高效作業(yè)配合各項組織工作全年未有不良記錄者且可做全體員工楷模者14在相當困難情況下指揮得當完成任何事情的管理者二日常獎金獎勵1思想進步文明禮貌團結互助事跡突出50元2完成計劃指標經濟效益良好50元3向公司提出合理化建議為公司采納50元4維護財經紀律抵制歪風邪氣事跡突出50元5節(jié)約資金節(jié)儉費用事跡突出50元6領導有方帶領員工良好完成各項任務100元7其他對公司作出貢獻董事長認為應當給予獎勵的100元三評選獎勵為全面開