【正文】 執(zhí)行。員工辭職申請(qǐng)首先交本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，部門(mén)負(fù)責(zé)人需在接到員工辭職申請(qǐng)書(shū)三日內(nèi)將簽署意見(jiàn)的申請(qǐng)轉(zhuǎn)交行政人事。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請(qǐng)或以3天薪資代替書(shū)面辭呈。（3）凡只因口頭、電話(huà)或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請(qǐng)者，不予受理，其不上班作曠工或自動(dòng)離職處理。否則，將按有關(guān)規(guī)定處理。（6）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。（8）本規(guī)定之條款，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動(dòng)離職者，均視為違法解除勞動(dòng)合同，依法應(yīng)賠償給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求其進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。離職員工的績(jī)效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿(mǎn)勤要求的不再發(fā)放。（2） 交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。：①員工個(gè)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或建議，須先填寫(xiě)《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見(jiàn)，意見(jiàn)達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫(xiě)《員工異動(dòng)/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。員工崗位異動(dòng)前后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動(dòng)手續(xù)。三、晉升與加薪機(jī)制，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。第六節(jié) 薪酬管理制度一、 定崗定薪：公司按員工的工作崗位、技能水平及工作績(jī)效等確定其薪酬。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。第七節(jié) 福利管理制度一、公司依法為員工購(gòu)買(mǎi)社保、住房公積金，個(gè)人承擔(dān)部分從員工工資中代扣。、住房公積金在本單位減少。（2）超過(guò)15號(hào)離職者，當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、住房公積金。四、員工還可以享受如下福利（秩序部隊(duì)員享受免費(fèi)三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。、中秋節(jié)公司視情況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。，員工可參加活動(dòng)比賽。二、合同簽訂、續(xù)訂程序：，行政人事應(yīng)根據(jù)《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》審批結(jié)果，在員工入職日起一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人：①員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；②員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；④公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員的。第九節(jié) 培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。二、培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。1. 公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專(zhuān)家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。（3）不定期培訓(xùn)：主要由行政人事或有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)適時(shí)需要實(shí)施的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，以及為提高一線(xiàn)工人技能水平所組織的崗位技能分類(lèi)培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門(mén)組織的不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報(bào)行政人事備案。2. 外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)主要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（3）短期培訓(xùn)①此類(lèi)培訓(xùn)，主要是適時(shí)性的包括技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理方面的專(zhuān)題培訓(xùn)；②此類(lèi)培訓(xùn)，原則上各部門(mén)可以提出申請(qǐng)以及參培人員名單，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必須提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)，說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作改善建議，并交行政人事備案存檔后，方可報(bào)銷(xiāo)有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；④根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在公司內(nèi)部舉辦專(zhuān)題講座，向有關(guān)人員介紹培訓(xùn)內(nèi)容，以盡可能擴(kuò)大參加外部培訓(xùn)的效果。由各單位根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；③經(jīng)公司批準(zhǔn)選派參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但前提是必須取得相應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書(shū)；④公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參加與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。⑤經(jīng)公司批準(zhǔn)、員工自愿參加的學(xué)歷培訓(xùn)，所有費(fèi)用原則上由參培員工自己承擔(dān)。（5）員工培訓(xùn)守則①凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，要正確處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。特殊情況（如考試、答辯等）確需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。二、人事申述程序：，填寫(xiě)《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見(jiàn)并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3. 董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理指派專(zhuān)人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。三、對(duì)行政人事的申述可以直接上交給董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。第二章 公司行政管理制度第一節(jié) 公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客的滿(mǎn)意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。二、服務(wù)總則滿(mǎn)足客人的需要是我們服務(wù)工作的總方針，客人的要求就是我們行動(dòng)的最高命令。對(duì)賓客服務(wù)要遵循親切主動(dòng)、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿(mǎn)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn) 超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范 當(dāng)值時(shí)，人不離崗,時(shí)刻留意為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)。 服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)?？妥鸱Q(chēng)其姓名，客人有明確的職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱(chēng)其職務(wù)。 對(duì)客人的提問(wèn)，永遠(yuǎn)不得回答“不知道”，不清楚的問(wèn)題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，詢(xún)問(wèn)清楚后再回答。 操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷客人。五、投訴處理程序與標(biāo)準(zhǔn)每名員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任，絕不容許與客人爭(zhēng)辯或批評(píng)客人。服從指揮，聽(tīng)從命令是每名員工的天職，也是保證對(duì)客服務(wù)和樹(shù)立公司形象的保證。二、分工負(fù)責(zé)制度 各級(jí)管理人員和員工對(duì)上級(jí)安排的工作和依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作均需認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。四、命令服從制度 各級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕執(zhí)行其上司或上級(jí)授權(quán)人員的命令。六、工作協(xié)作制度 各級(jí)人員必須以整體觀念處理同事之間，部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度 任何一級(jí)人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門(mén)的工作檢查與指導(dǎo)。 工鞋擦拭干凈、光亮。 男員工不允許留落腮胡子或小胡子。 指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。（2） 雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿式。 坐姿（1） 從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子的2/3位置。（3） 雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。（5） 離位時(shí)將椅子輕輕抬起至原位。（2） 走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。（4） 行走中若須超越別人，一定先說(shuō)對(duì)不起，征得對(duì)方同意后再超越。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對(duì)客人/同事的歡迎、問(wèn)候、祝賀、感謝。（2） 男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。（4） 握手時(shí)不可看著第三者或他處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。（1） 對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。?）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫”。（1）對(duì)人而言，自己的名字是世界上最響亮的名字。（3）尊稱(chēng)客人/同事的姓氏，會(huì)使他有一種已被公司確認(rèn)了自己身份的感覺(jué)。（1）通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)顧客抵達(dá)時(shí)，要快速出迎：主動(dòng)熱情問(wèn)候，實(shí)行“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語(yǔ)言到。（2）迅速、準(zhǔn)確理解客人的目的、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿(mǎn)足之。（3）客人要離開(kāi)時(shí)，要感謝客人的光臨，并歡迎、邀請(qǐng)客人再次光臨，讓客人感到你依依不舍的心情，并為客人祝福。（4）應(yīng)將客人一直送到大門(mén)外，并目送客人遠(yuǎn)去。（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門(mén)外右側(cè)12米處，立正鞠躬道別。（2）手勢(shì)要求規(guī)范適度。（3）有些手勢(shì)是極不禮貌或是忌諱的，如：用食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)（哪怕是在背后）、打響指等，應(yīng)予杜絕。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（4）遞交文具時(shí)，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用的狀態(tài)，鄭重遞交。（2）交談時(shí)與對(duì)方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時(shí)，要主動(dòng)拉開(kāi)一段距離。（4）談話(huà)清晰易懂：注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感。（6）談吐文雅，使用敬語(yǔ)：語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗的口頭語(yǔ)。（7）善于傾聽(tīng)：沉默似金貴。（8）正確地稱(chēng)呼——禮貌交往的敲門(mén)磚。（10）談話(huà)中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。（12）與他人談話(huà)的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖狻⑿侣勑畔?、休閑等。（14）學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用眼神來(lái)傳遞信息：輕揚(yáng)眉梢表示理解，直視對(duì)方表示同情，眨眨睫毛可使對(duì)方輕松，欲掩飾不滿(mǎn)情緒時(shí)，可立即將目光移開(kāi)。（2）電話(huà)鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（4）掛斷電話(huà)時(shí)：通話(huà)完畢，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話(huà)筒。10. 席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓?zhuān)魺o(wú)人安排則可自選座位就座。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。（3）主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話(huà)和其他活動(dòng)，專(zhuān)心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。（5）參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。（2） 重要客人來(lái)訪，員工應(yīng)積極主動(dòng)禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待 室，主動(dòng)遞送茶水。談話(huà)結(jié)束后立即返回自己崗位，不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑?。四、工作?chǎng)所行為規(guī)范 進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在與上司交談時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜噪音，做到“三輕”——走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。 客用電梯，非要事，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。 遇緊要場(chǎng)合，每一名員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營(yíng)業(yè)秩序。第四節(jié) 會(huì)議管理制度一、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議組織部門(mén)須明確參會(huì)人員名單、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會(huì)人員。二、會(huì)中管理控制會(huì)議節(jié)奏，避免出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積積極性。對(duì)會(huì)議形成的決議的執(zhí)行情況，應(yīng)予督導(dǎo)。部門(mén)內(nèi)部例會(huì)各部門(mén)內(nèi)部召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)辦公例會(huì)形成的決議予以傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完成情況，布置下期任務(wù)。與會(huì)人員不得無(wú)故遲到、早退或缺席。第五節(jié) 考勤及請(qǐng)休假管理一、作息時(shí)間由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司實(shí)行綜合工時(shí)管理制度，部分行政崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。、公司顧問(wèn)人員可以不進(jìn)行打卡，司機(jī)及其他實(shí)行不定時(shí)工作制員工可以不進(jìn)行打卡，其考勤由部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)不打卡人員由部門(mén)提交人員名單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)行政人事備案。三、考勤罰則、早退：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時(shí)間前5分鐘下班者視為早退。：?jiǎn)T工出現(xiàn)如下情況視為曠工（1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；（2）請(qǐng)假期限已滿(mǎn)，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；（4）遲到、早退30分鐘以上（包含30分鐘）2小時(shí)以?xún)?nèi)（包含2小時(shí)），且無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，且無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工1日；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)6次，記曠工半日；（5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。四、加班、調(diào)休規(guī)定，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱(chēng)為加班。，但不得擅自調(diào)休，須事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》并按照流程審批后方可休假,《員工請(qǐng)假單》交行政人事記錄考勤。，不需要填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》。五、外出辦事規(guī)定《出差/外出申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后交行政人事備案，未提交《出差/外出申請(qǐng)表》的，一律按忘記打卡論處。六、休假規(guī)定1. 假期類(lèi)別（1）事假：?jiǎn)T工因私事必須親自處理，可申請(qǐng)事假，事假按應(yīng)發(fā)工資相應(yīng)時(shí)數(shù)的100%扣除。（2）病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷，可申請(qǐng)病假，病假三日以?xún)?nèi)按50元/日扣除，超過(guò)三日則按基本工資計(jì)發(fā)病假期間工資。原則上全年病假累計(jì)不得超過(guò)一個(gè)月。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時(shí)，休假五日。請(qǐng)喪假時(shí)，需向行政人事提交親屬死亡證明復(fù)印件，不能在事前提供的事后補(bǔ)交。一般婚假為3日，晚婚假為5日。進(jìn)入公司前領(lǐng)取結(jié)婚證的員工在試用期內(nèi)不可申請(qǐng)婚假。男員工因妻子分娩可申請(qǐng)帶薪看護(hù)假3日。產(chǎn)假期間享受基本工資待遇，若基本工資低于當(dāng)?shù)乇Ｕ瞎べY標(biāo)準(zhǔn)，按照就高原則執(zhí)行；同時(shí)取消對(duì)應(yīng)產(chǎn)假期間考核薪酬、工齡工資、交通（油料）補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。結(jié)合公司實(shí)際，非特殊情況，年假均以延長(zhǎng)